推荐序一

转型中的设计师，致敬UXD。

非常高兴再次收到汪方进的邀请，有机会再次为阿里巴巴B2B事业群设计团队心路历程之作写序，深感荣幸。相距上一部《U一点料》的出版大概已过去两年了，再次拜读团队的用心之作，充分感受到B2B事业群设计师创新力量与激情，更看到两年来他们的努力探索和学习成果，为应对行业的持续发展、设计复杂性和新兴技术趋势打下了坚实的基础。无论是成熟的“道-术-器”，还是具体的设计理念、方法论与体系框架，每一项的深度解析都反映了团队不可动摇的方向——向UXD转型。

记得数年前体验设计行业在国内刚刚起步，企业中的UED团队规模往往比较小，所以分工也不细，一个设计师往往承担了从用研、交互到视觉等的全流程的工作，甚至还需要覆盖到设计沟通和管理等工作，当中呈现的问题是知识和技能难以聚焦和深入的。到前些年，体验领域的发展渗透到越来越多的垂直行业，加之不同终端类型、开发平台和社交应用的发展，业内的用户研究员和设计师更加趋向聚焦在某些专业领域进行发展。当来到万物互联的智能时代，不断涌现的创新科技与体验设计相结合催生了一大批智能技术应用的商业案例，如智慧门店、人工智能产品、语音交互、虚拟现实硬件、无人驾驶汽车等。用户体验的意义在此时变得更新、更宽、更广。作为其中的体验构建者，我们需要审视的是过程中所产生的全新的设计问题。面对新技术与设计紧密结合的复杂性和社会环境的不确定性，设计师又将如何迎接行业变化？企业的新产品、新工具、新服务又将如何引领一个新生活形态的形成，开启新的商业模式转型之路？估计这些问题会在相当长的一段时间内被大家共同关心。因此，我很高兴在这个时候看到第二集的《U一点料》，为正面临转型的设计工作者提供创新的洞见。

本书中，B2B事业群的设计团队深度分享了UXD人才培养的模型，给读者提供为突破性的技术进行体验设计的实战方法，甚至在解决复杂性的设计需求时层层剖析的设计过程。此书对转型晋升的用户体验设计师来说是不可多得的设计经验宝典，对于参与创新产品设计、商业设计与参与互联网与物联网产品研究的从业者来说，都是必读之书。

我希望第二集的《U一点料》能带领行业从业者走出迷雾，更快适应新时代的变化，解决新技术、新商业、新社会带来的新的用户需求；肩负更多设计的责任，一起关注和探讨新的设计问题，以一如既往的同理心、全局观和洞察力，去驾驭体验领域给我们带来的机遇，推进人们未来的生活形态的转变。让我们享受体验设计带来的喜悦吧。

——国际体验设计协会（IXDC）秘书长，胡晓