推荐序四

《U一点料》的第一版是一本全面诠释B类设计的书，如今第二版在原来的核心内容上又增加了新零售时代下很多设计思考，从品牌、线下店铺、国际化、智能语音等方面阐述设计思想和实践经验。基于时代变迁和设计工作性质的变化，进一步阐述了设计师所需要的转型之路。

从设计师的角度去看，B端和C端的设计还是有很大差异的。首先B端设计师需要对相应的业务有很深的理解。B端的业务往往有强烈的业务属性，业务链路往往非常长。拿出口业务来看，从产品被看到，到沟通、下单打样、批量购买、质检、出海关、国际物流、入关、本地物流、结汇、退税等，有一个非常长的链路，涉及方方面面，设计师必须对这个业务本身有理解。其次，B端设计师需要对用户有更深的理解，这和C端设计比起来更难做到。B类业务背后可能有销售、产品管理、财务、客服等众多角色。而真正做决策的客户，可能是整个环节中的某一个角色，平时使用平台的又可能是另外一拨人。在这个过程中，设计师必须了解到这么多角色在整个链路中的作用。做C端产品的时候，设计师自己往往也是一个消费者，因此很容易产生同理心。但是对于做B端的设计师而言，必须想办法了解，用不同的手段得到对B端用户的理解，才能产生同理心。这本书里面系统、深刻地阐述了与B类设计有关的思考、方法和实战案例，是很多同学多年工作的结晶，非常难得。

在电商向新零售转型的过程中，带来了很多新的挑战，线下店铺的设计远远超出了传统的产品和运营设计，设计中不仅需要考虑用户的动线，还需要考虑用户和商品、屏幕、电子设备的接触点和交互。对于语音设备，根本没有传统的用户界面，如果设计师只保持过去的技能和思考，很难在新的时代有所作为。这本书也介绍了这些面向未来的设计案例，以及面对新商业设计师可以走的转型之路，供大家学习和探讨。

最后也祝愿用户体验行业在中国紧跟时代的步伐，有长足的发展！

——阿里巴巴国际用户体验事业部负责人，傅利民（Paul）