1.3 迭代分析

1.3.1 第1阶段：顺利融资，用户评价较差

爱鲜蜂在这个阶段更多的是梳理产品的逻辑，包括从2014年5月微信服务号上线到2014年11月Android版App上线，都是在打磨产品的逻辑，同时在线下着重发展供应链和配送网点的建设，甚至在线下花费的精力要比线上产品多得多，到后期开始尝试丰富自己的产品。

1. 关键版本分析

如图1.7所示，通过下单的页面流程来看，爱鲜蜂没什么问题，流程也相对简洁。这和爱鲜蜂先在微信服务号和PC端打磨大约半年是分不开的。从微信服务号到PC端再到App不失为一种比较稳妥的试错方案。而O2O产品的重点不是线上产品，而是线下服务。由于爱鲜蜂成立的时间不长，众包物流团队和销售点的基础设施建设并不是那么完备，再加上各个地区的差异化很大，所以需要一定的时间去协调处理这些事情。正所谓万事开头难。

2. 用户评价

如图1.8所示（资料来源于App Annie），用户在这一阶段的评价走向两个极端：评分1分和5分的用户形成了典型的两极分化。通常这个评价代表产品的需求点是存在的，而产品体验（整体体验，而不是交互体验）是很差的。在这样的评分下可以不做大规模的运营拉新，但需要加快产品的迭代速度。

从用户对V1.0～V1.4版本的评价来看，爱鲜蜂在这段时间主要面临以下两个问题。

（1）配送不及时，很多单子并没有按照自己的承诺进行一小时闪送。

（2）对商品质量的把控并不是很到位，甚至出现了过期水果的问题，导致V1.0和V1.2版本的综合评分不超过3分。

也许有人会说：“用户对V1.3和V1.4版本的评分还不错啊”。这里给大家一个线索：V1.0～V1.2.1版本的用户使用周期约5个月（2014年12月12日～2015年4月20日），用户评价数为37个；V1.3～V1.4版本的用户使用周期是1个月零7天（2015年4月20日～2015年5月27日），用户评价数为245个。在此期间用户数量并没有呈现大规模增长，评论数量却呈现了指数级的增长。不过爱鲜蜂在这段时间的重心没有放在用户体验上，而是放在自己的物流团队、销售网点和供应链的建设上，所以才有了后续的爆发式增长。

3. 运营情况

即使在产品打磨和O2O基础设施建设时期，爱鲜蜂也不乏运营亮点。在其产品形态还是微信号和PC端的时代，爱鲜蜂便在2014年世界杯期间推出了“世界杯”套餐，并且推出针对两类人的套餐：一类是足球球迷的午夜看球套餐；另一类是补偿女友套餐，用于男球迷补偿其女友，以便让自己安心看球。这次运营不可谓不性感。

在产品配送模式上，爱鲜蜂采用了众包和产品渠道的方式，所以对于B端的运营也是主要针对这两方面展开的。

4. 阶段总结

在该阶段，爱鲜蜂主要做了如下两件事情：通过用户反馈打磨产品逻辑；全力布局线下服务网点。同时，在世界杯期间的运营也是一个亮点。

1.3.2 第2阶段：完善商品内容，推出运营活动，迎来小幅增长

在该阶段，爱鲜蜂增加了自身的几百种产品，对业务进行了很大的扩展，这和爱鲜蜂在2015年3月底拿到2000万美元的B轮融资有很大的关系。如果说爱鲜蜂将A轮2000万美元的融资用到众包物流、销售网点和供应链的建设上了，那么这次B轮的2000万美元的融资主要用到业务拓展和一些满减、满返、满赠等App内的运营上了。

1. 关键版本解读

爱鲜蜂在V2.0版本（2015年5月27日）中，新增水果、饮料、零食等上百种商品；推出更多的满赠、满返、抽奖等优惠活动。从产品界面上看和之前发生了很大的变化，开始出现底部导航，产品逻辑更清晰，而且首页几乎是以推送各种活动为主，每个功能页面的逻辑相对来说比较清晰，并强化了订单管理和个人账户管理，如图1.9所示。

2. 用户评价

如图1.10所示（资料来源于App Annie），这段时间的用户评价相对于第1阶段有了一定的提升，一方面是产品本身的原因，一方面和爱鲜蜂做的满减、满增、抽奖等活动有一定的关系，还有一个根本原因就是其众包物流系统、销售网点建设及供应链日趋完善。不过，还是会有因为地域上的差异造成配送不及时的问题，这是一个需要长期学习、建设的过程。

3. 运营情况

该阶段对C端的运营重点主要是通过增加产品品类和满减、满赠等一系列活动来拉用户、做订单量，并且取得了一定的效果，其用户规模在2015年7月达到500万，月流水超过1亿元人民币。

该阶段对B端的运营重点主要是在供应链方面，产品品类在不断增加，合作的供应商越来越多和多元化。B端供应链的运营才是C端用户运营成功的基础。

4. 阶段总结

在该阶段，爱鲜蜂主要在产品上做了一次大的调整，而且大大增加了所售卖的产品种类，开启了一些满减、满赠的运营活动来吸引用户，培养用户的习惯，用户的体验也有了很大的提升。

1.3.3 第3阶段：运营全面发力，用户爆发式增长，真正进入高速增长阶段

在服务网点、供应链、产品逻辑和用户量都达到一定阶段以后，爱鲜蜂开始对C端的运营全面发力，在该阶段正式开始了对C端用户的运营，并且开始尝试一些跨界合作。

1. 关键版本解读

爱鲜蜂在第3阶段的V2.5.0～V2.70版本的功能更新如下。

（1）V2.50版本（2015年11月10日）：新增订单状态全程跟踪功能，实时查看信息；优化新鲜预订入口，更多的果蔬可次日达；新增15度蜜梨、飘香卤味、老板团牛油果、澳洲牛排、智利蓝莓等十余种水果。V2.50和V2.0版本相比又多了新鲜预订的功能，证明爱鲜蜂开始拓展蔬果生鲜业务，“我的”页面的内容对订单列表进行了分类，个人认为之所以出现了这样的分类，是因为增加了新鲜预定的业务内容。这样其实把订单周期从之前的一小时拉长了一天甚至几天。这时对于用户和商户来说管理订单的难度就增加了不少，爱鲜蜂也开始重视这块内容，将订单进行分类以更方便管理。如图1.11所示。

2. 用户评价

如图1.12所示（资料来源于App Annie），从整体来看用户对爱鲜蜂这段时间的评价以正面居多，例如送货速度快、价格便宜、活动多样，等等。爱鲜蜂的物流、销售网站和供应链管理都在慢慢走向成熟和标准化。伴随着用户量的爆发式增长，订单量也跟着增长，这时的爱鲜蜂正在渐渐进入寻常百姓家。

3. 运营情况

在该阶段，用户的爆发式增长在很大程度上借力于双十一活动，爱鲜蜂做了一次漂亮的双十一运营。爱鲜蜂在双十二及“年终奖提前发”活动中迎来了后续持续的增长，值得一提的是“年终奖提前发”活动引来了近一亿网民的围观。

并且，爱鲜蜂于2015年11月在北京公交车的整体车身上做了大面积的平面广告，打出“掌上便利店”的霸气Slogan；又于2015年12月开启与百度的合作，拟在百度上作为第三方服务进行推广、引流，而通过这样的合作，到目前为止爱鲜蜂无论是用户量还是订单量都有了很大的提升。并且在2016年4月与美团外卖进行合作，在美团外卖上架特有特惠商品，两者强强联手势必给爱鲜蜂带来新一轮的用户量增长。

4. 阶段综述

爱鲜蜂在该阶段迎来了用户量和订单量的爆发期，在互联网寒冬过后依然逆势而上，通过性感的运营和漂亮的产品笼络了一大批用户的心，并且走向成熟。

从爱鲜蜂的整个迭代过程我们可以看出爱鲜蜂的发展中心大致分为如下3个阶段。

（1）V1.0～V1.4版本（2015年5月之前）: 探索产品及物流模式，开始建立物流、销售网点等基础设施。

（2）V2.0～V2.4.3版本（2015年5月～2015年11月）: 大力拓展业务范围，完善销售网点和物流建设。

（3）V2.5～V2.7版本（2015年11月至今）：借助双十一、双十二、年终奖提前发三大运营活动全力拉用户，拓展蔬果生鲜业务，进一步完善自己的销售网点和物流系统并开始走向成熟。