政府网站公众使用行为研究

——基于技术接受与使用整合理论的拓展分析

李燕 朱春奎

【摘要】 公众的普遍接受和实际使用是电子政务价值实现的必要前提。本文基于技术接受与使用整合理论，并融合创新扩散理论、信任理论的核心变量构建概念模型，以重庆、武汉与天津三个城市的普通公众为调研对象，探索分析电子政务公民使用意愿的影响要素。研究发现：相容性、绩效期望、便利条件与政府信任对政府网站公众使用意愿具有显著正向影响，其中，绩效期望的积极作用最强；而努力期望则会明显抑制公众使用意愿；社会影响、便利条件与使用意愿对公众使用行为具有显著促进作用。

【关键词】 政府网站；使用意愿；使用行为；技术接受与使用整合理论