第5章 绩效计划与指标体系的构建

本章导读

作为一种闭环管理，绩效管理由绩效计划制定、绩效计划实施与过程控制、绩效考核与评价、绩效反馈四部分组成。作为绩效管理流程的第一个环节，绩效计划是绩效管理实施的关键和基础所在。绩效计划制定得科学合理与否，直接影响绩效管理整体的实施效果。

绩效计划是关于工作目标和工作标准的契约，是绩效双方在充分沟通的基础上就绩效目标和绩效标准达成的一致认识，是对企业战略目标的细化和分解，并已成为企业控制其战略目标落实且得以实现的主要手段。可以说，绩效计划就是企业战略目标的分解体系，其主要功能是支持和监控企业战略目标的实现。

绩效计划的制定遵循战略相关性和可测量性两个原则。在绩效计划中，不仅管理者要向员工清楚地表达组织对员工的期望，也要允许员工向管理者表达自己对这份任务的看法。只有进行充分的双向沟通，计划的可行性和客观性才能得到保障。

从表现形式上看，绩效计划主要包括工作计划和绩效指标两种形式。但在企业管理实践中，绩效指标成为绩效计划的主要表现形式和主要内容，可以说绩效计划制定的关键和重点就是绩效指标体系的构建。就企业整体而言，其绩效指标不是孤立、零散的，而是具有层次性和内在逻辑关系的指标体系。完整意义上的绩效指标体系不仅包括绩效指标，还包括针对绩效指标的评价依据，即绩效标准。

从绩效评价的发展历程看，随着绩效评价思想和方法的发展，绩效指标的内容逐步从早期的单一财务指标发展到今天的关注企业平衡发展的多维度指标体系。平衡计分卡的设计思想就是当前绩效指标内容多样化的反映。