前言

我们接触到医疗美容这个行业，一切都源于很偶然的机缘。也许是足够幸运，我们结识的朋友都很努力，无论是大梦想还是小目标，每个人都在为之奋斗，特别是他们身上那种渴求知识的学习态度、百折不挠的拼搏精神和拥抱变革的务实作风，着实让人钦佩。

每每讨论到一些具体问题，我们时常能感到医美从业者面临的困惑，往往存在“老方法不管用、好方法不够用、新方法不会用”的窘境。对医美机构来说，伴随着中国改革开放的伟大进程，它们走过了一段不同寻常的发展之路。但是，在市场日渐成熟、竞争日趋激烈的情况下，一系列的运营问题接踵而来，一些深层次的矛盾浮出水面，管理升级迫在眉睫，却又苦无良策。只要我们能够实现经营管理上的持续进阶，很多问题就会迎刃而解。

有鉴于此，我们深切感到运用工商管理知识，助力广大医美机构提升经营管理水平，确是一件很有意义的事情。因此我们决定写一本医美管理运营方面的专业性书籍，由浅入深地结合理论研究与案例分析，提出一些经营理念和管理观点，旨在用简洁的文字把最重要的概念具体化，这样就可以在不失可读性的前提下使读者学习并记住这些原理，而且更加容易理解，更有兴趣钻研，进而促进有志者在完善公司治理及优化企业运营等方面迈上新台阶。

本书的主体部分涵盖了市场营销、财务管理、战略管理、企业文化与组织、经营与运营管理以及人力资源与培训六个领域，适用于企业的中高层管理人员和相关专业人员系统性地了解现代管理知识。我们尽量用通俗易懂的语言，串联起重要的知识点，侧重于讲清楚来龙去脉和逻辑关系，以帮助读者在脑海中形成整体经营管理框架，由此就可以因地制宜地对这些知识加以综合性的运用。

医美世界宛若一个色彩斑斓的冒险家乐园，像极了20世纪十里洋场的上海滩，在这个市场中，有人意气风发、大展身手，有人纵横捭阖、左右逢源，有人默默付出、静待花开，有人忙碌奔波、红海挣扎。同样，对于这个行业，有人说方兴未艾，有人说过度竞争，有人说前景广阔，有人说良莠不齐，如同一枚硬币的两面，医美管理领域也充斥着一些模糊的认识、片面的解读甚至错误的引导。于是，赚快钱的宣讲登堂入室，价格战的做法大行其道，如果在追逐短期利益的驱使下，迷失了医疗本质，忘记了发展初心，无异于断臂求生、饮鸩止渴。而当一切回归理性，行业领军者一定是那些能够沉得住气、静得下心，致力于加强内部管理，提高运营效率，满怀事业梦想的人；产业领跑者一定是那些实现了规范化、体系化、科学化管理，充分调动员工积极性的医美机构。

感谢新时代，让人们拥有了风云际会、纵横驰骋的广阔舞台，提供了踏看路道、目过山水的一方天地。一本书的篇幅有限，加之心有余而力不足，疏漏之处在所难免，就如同整形外科这个很微妙的领域，从某种角度去观察，好似世界上不存在需要做手术的人，而从另一种角度去看，世界上又不存在完美的脸型，其实改变的是心态。真心希望这本书对读者朋友有所启发，为开创中国医美行业服务升级的新时代贡献力量。

崔天葆 陈珍荣

2018年春于“召美”研究院