第一编看清危机

提到“舆情危机”概念，想必各位大多会或多或少有些内心不安，而当真正面临危机考验时，甚至会有人心跳加快，紧张情绪难以言表。您是否也有过如此的切身经历呢？

突如其来的外部舆论追问、领导的舆论管控工作指派、频频不断的媒体采访、情绪激动的网友声讨、紧张难控的新闻发布会现场……这些元素，无疑是我们对舆情危机的最直接、最感性的主观认识与情景联想。

当然，从各组织机构的日常宣传与形象管理角度来说，舆情危机则是不确定因素。前段时间与一位保险客户的宣传总监聊起危机应对话题时，对方说道：“我们部门分管公司的新闻宣传与危机应对工作，日常以宣传推广为主。但当面临重大舆情事件时，全部门都要忙于危机的应对处理，至少一周时间都要忙于应对，其他工作都必须让路。”