1.1 知识储备——开网店的四问一看

“妈，你这件衣服是在哪儿买的啊？”

“网上啊。”

“你也会网购啊？”

“现在谁不会啊，你张家大婶和李家大妈天天拉着我在网上看东西，你以为就你们会啊。”

啧啧惊叹之余，不由地感慨网络发展的快速和神奇。在2003年，阿里巴巴集团投资4.5亿人民币创办淘宝网，将网购业务推向高峰。短短的十几年时间内，淘宝网迅速成为国内网络购物龙头，占据了中国网络购物市场70%左右的份额。

现在，一切都已经准备好了：从销售平台、在线支付、物流仓储到在线沟通工具如QQ、旺旺等，再到思想上的转变，不论是学生、白领，甚至乡下的“三姑六婆”都在享受着网购带来的便利，可见，它的市场潜力之大，创业机会之大。

那么，开网店需要什么样的条件呢？它的优势又有哪些？怎样经营？应该选择什么样的平台呢？带着这4个问题，来看一看下面的内容就会找到答案。

1.1.1 只要够闲就能开网店

开网店不仅需要投入大量的时间和精力，还需要有正确的认识和足够多的基础知识。下面来看一下网上开店需要的硬件设施和软件条件。

1．常用硬件设施

1）电脑

网上开店至少需要一台配置较好的电脑。因为要通过电脑与网络互联，而且商品图片、客户数据等都需要通过电脑进行处理。电脑是网上开店最重要的硬件设施。

2）数码相机

在商品上“网络货架”之前，一般需要对其进行拍摄，然后将素材上传。通过图片可使买家对商品有直观的感受和了解，它是顾客了解商品的最重要途径。未配有实物照片的商品很难吸引买家，照片的拍摄质量同样关系到商品的吸引力，所以必须选购一部好的数码相机。

3）电话

方便客户联系的手机和固定电话也是网上开店所必需的设备。因为网络交流受制于电脑无法随时沟通，而固定电话、手机则可以很好地解决这个问题。

4）传真机、打印机

如果条件允许的话，最好配置传真机和打印机。传真机一般用于收发同客户和供货商之间的合同等，而那些需要书面保存的电子文本资料则需要用打印机来打印。不过，目前市面上有很多集打印、传真功能于一体的设备，而且价格便宜。

2．常用软件条件

1）电子邮件

电子邮件是网上顾客和店主之间进行信息交流的重要工具。很多人用的是一些网站提供的免费邮箱，但网上开店最好使用收费邮箱，更好的服务可以降低风险。如果因为电子邮件的问题而造成交易失败，损失的就不仅仅是金钱了，更重要的是信用。

当然，如果想节省开支而使用免费邮箱，最好选择大型门户网站的免费邮箱，推荐使用QQ邮箱、163邮箱、谷歌邮箱等，尽量不要使用一些小网站的免费邮箱。一些邮箱的基本情况如表1-1所示。

2）即时通信工具

由于在网上开店大多要通过网上通信工具与客户进行交流、商谈，因此，拥有一个即时通信软件也是网上开店必不可少的。目前常用的聊天软件有QQ、新浪UC、网易泡泡等，交易平台使用的阿里旺旺也很普遍，可以与客户轻松交流。

3）图像编辑软件

一个高品质的店铺，其图片也是相当精美的，可是在我们拍摄照片时，往往会因为光线或其他外界因素等而影响图片的美观度，这时就需要用到图像编辑软件对图片进行加工和美化，给来访者留下深刻的印象。这里介绍两款常见的图像编辑软件，以供参考。

● 图像处理大师Photoshop

Photoshop是Adobe公司旗下非常出名的图像处理软件之一，目前最新的版本为Photoshop CC 2017，但是大部分用户比较常用的还是CS6版本，它是集图像扫描、编辑修改、图像制作、广告创意、图像输入与输出于一体的图形图像处理软件。它也是目前使用最为广泛的平面图形图像处理软件之一，其操作界面如图1-1所示。

Photoshop是比较专业的图形图像处理软件，它的操作较为复杂，对使用者的技术要求较高。对于初学者来说，可以选择相对简单一点的图像处理软件，比如美图秀秀，即使是零基础也能轻松应对图片美化。

● 美图秀秀

美图秀秀由美图网研发推出，是一款很好用的免费图片处理软件，比Photoshop简单很多，它涵盖的功能有图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等，可以在1分钟之内制作出影楼级照片。

美图秀秀完全免费，可以去网站下载并安装，安装完成后，启动“美图秀秀”，它的工作界面如图1-2所示。

4）文字编辑软件

Word是目前最通用的文字编辑软件，可用于文字编辑和文档排版等，是文字处理最为理想的软件。使用它可以很方便地编写自己网站的文案与合同，以及完成一些日常的文档处理。

5）网页编辑软件

网店是由很多页面组成的，这些页面除了需要用图像软件进行设计和切片外，还需要借助网页编辑软件，进行代码的修改，才能在互联网上正常显示。淘宝最为常用的网页编辑软件是Dreamweaver，这是由Adobe公司收购并进行更新后（原Macromedia软件）推出的一款专业网页设计软件。

1.1.2 为何非要在网上开店

网上开店的优势有很多，其中投入资金不大、经营方式灵活是其比较显著的特点，而且可以为经营者提供不错的利润空间，是许多人理想的创业途径。网上开店的优势具体来说有以下几点。

1．投资小、回收快、利润可观

开实体店一般要支付昂贵的租金，并投入大笔资金对店铺进行装修，而开网店只需在网上申请一个免费店铺，小批量进货就可以开店营业，风险小，空间足，且开网店的利润可观。

2. 24小时营业时间

相比实体店铺而言，网店的营业时间是非常自由的，一天24小时、一年365天，无须专人值班看店，都可照常营业。传统店铺的营业时间一般为8～12小时，遇上一些偶然因素就不得不暂时休业。对于所有的商家而言，时间就是金钱。网上商店节省了不少人力方面的投资，店主完全可以在享受生活的同时，把自己的网上小店打理得井井有条；另外还可以避免一些偶然因素带来的损失。

3．节省空间，经营规模不受空间限制

在淘宝网上开店不需要实体店铺，这就解决了门面的问题，只要经营者愿意，可以摆上足够多的商品且不受空间的约束。

4．不受地域限制

网上店铺不仅可以24小时营业，而且全国各地乃至全世界的人都可以光顾。只要有一个淘宝账号，不管身在何方（只要有网），都可以买到网上销售的商品。而且现在越来越多的人认识到网购的便利，网上购物已成为时尚的代名词。

1.1.3 电商到底应该怎么玩

电商的玩法多种多样，就经营模式来说，有兼职经营、全职经营、实体店与网店结合经营等模式，找到最适合自己的网店经营方式，灵活多变，用心管理，才能在电商创业上走出一条属于自己的路。

1．全职经营

全职经营就是将个人的所有时间、精力、资源都投入到网店上，将网店的收入作为个人收入的主要来源，但是需要承担网店生意冷淡、收入不稳定的风险。全职经营方式具有以下特点。

（1）网店是虚拟店，可以免去昂贵的店铺租金，经营成本较低。

（2）网店的经营场所一般是在家里或暂时居住的地方，都比较方便。

（3）网店一般存货量不会很大，如果发现生意不好，转型销售其他商品也比较容易。

2．兼职经营

兼职经营可以将网店作为自己的一项副业，增加额外的收入。这种经营方式的主流人群主要是学生或者工作比较轻松、自由的上班族，但他们并不以此作为生活的全部来源。兼职经营方式具有以下特点。

（1）具备全职经营的所有特点。

（2）经营的成本低，相对来说承担的风险较低。

（3）利用业余时间，在时间的安排上自由、灵活，不会影响正常的工作和学习。

3．实体店与网店结合经营

目前，许多实体代理专卖店纷纷在网上开店，以扩大销售渠道，获得更多收益，网店与实体店相结合有以下优势。

（1）由于实体店铺的支持，货源比较稳定，能够快速地了解市场行情。

（2）由于有线下的销售经验，在网上销售会更熟练。

（3）由于有实体店铺，更容易取得消费者的信任。

1.1.4 如何选择合适的平台

网店平台多种多样，俗话说，知己知彼，百战不殆。所以要想开好网店，必须对所依托的网上开店平台有一定的了解。在创业初期，选择适合自己条件的网店平台，是相当重要的。

1．万能的淘宝网

淘宝网（http://www.taobao.com/），亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，2005年超越eBay易趣，目前是中国深受欢迎的网购零售平台。淘宝网现在的业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，其中B2C的原淘宝商城在2012年1月11日更名为“天猫”并启用独立域名（http://www.tmall.com/）。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

有数据显示，淘宝网2017年11月11日全天交易额达到6182亿元，相比2016年的1207亿元，再次突破性地增长，同比增长速度达到39.36%。更值得一提的是，双11当天交易额达到1亿元仅仅用了11秒，从2009年双11的0.5亿元，到现在的过千亿元，淘宝用8年的时间实现了一个不可思议的飞跃。

在为淘宝会员打造安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更加高效迅速，而且能交到更多朋友，现在，淘宝网已成为广大网民创业和以商会友的首选。如图1-3所示为淘宝网首页；如图1-4所示为天猫（原淘宝商城）首页。

淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，凭借其迅速发展以及在个人交易领域的独特贡献，获得财经时报和搜狐公司2003年度评选的国内十大最佳投资的荣誉。

淘宝网特色：相当于一个大型集市，里面的宝贝应有尽有，且价格便宜，是一个摆摊卖货的好平台。

入驻淘宝网的条件：在淘宝上注册账号之后就可以拥有普通淘宝店铺。

入驻淘宝网的费用：0元。

当然，现在专营C2C模式的淘宝网，对于个人卖家有多种选择。对于普通店铺和淘宝扶持版旺铺，淘宝是不会收取任何费用的；但是如果想要更好地推广自己的店铺，可以开一间标准版旺铺，标准版旺铺是要收取一定费用的。

因为会用到图片空间和装修模板，以及店铺统计等，推荐组合：标准版旺铺3个月90元+图片空间3个月3元+旺铺装修模板1个月5元+量子恒道店铺统计1个季度25元+搭配套餐1个季度15元+限时打折1个季度30元+123Show宝贝动态展示服务1个月5元。合计总价为173元/月，一个月200元不到，但是它的推广服务是比较周到的。

入驻淘宝商城/天猫有3种选择，即可以成为品牌旗舰店、品牌专卖店或是专营店，但前提都是需要支付1.5%的佣金。旗舰店入驻商家资质：品牌商；专卖店入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）；专营店入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）。

入驻天猫的条件：入驻的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙人（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻淘宝商城的品牌必须在中国申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书。

入驻天猫的费用：保证金（10000元）和年费（实时划扣技术服务费+技术服务费年费）等。

2．京东商城

京东公司成立于1998年6月18日，由刘强东先生在中关村创立，历时18年。至2016年3月1日，京东集团（JD.NQ）发布了2015年全年业绩报告，2015年全年交易总额（GMV）达到4627亿元人民币，同比增长78%，超过行业增速两倍有余。

京东分为自营店铺和POP店铺：自营是指京东自己运营，京东发货和售后，由供应商根据京东库存供货，售价由京东决定，每月还会向供应商收取返点入驻费用。POP是指企业在京东开店，需要支付平台费用，企业自己发货，自己售后，京东抽取佣金。

入驻京东的条件：公司注册资金为50万元及50万元以上人民币，需提供营业执照复印件、组织机构代码复印件、税务登记证复印件等资质清单。

入驻京东的费用：一般来说，入驻京东收取的费用可分为平台使用费和保证金两种，但根据店铺经营类目的不同而不同，平台使用费一般都是6000元，保证金为10000～100000元。

京东（JD.COM）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率就达到了56.3%。它不仅有自己的配送体系，而且有自己的仓储，在保证商品质量的基础上一直秉持多快好省的服务原则。如图1-5所示为京东首页。

3．唯品会

唯品会的主题是：一家做特卖的网站，成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，走上了“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的特色之路。截至2015年年底，唯品会注册会员有1亿人，全年订单2亿单，2015年净营收402亿元人民币。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所（NYSE）上市。自上市以来，截至2016年6月30日，唯品会已连续15个季度实现盈利，成功跻身于中国第三大电商的地位。

想加入唯品会，首先要保证是正品，以低至一折的折扣和限时三天的抢购，为消费者带来网上逛街的愉悦购物体验和超高性价比的购物惊喜。唯品会拥有高度艺术化的唯美网页，专业摄影团队所打造的商品展示图片，以及简单便利的操作界面。

入驻唯品会必须是具备法人资格的合法经营的公司或企业，且至少具备以下资格之一：著名/知名品牌的生产商、著名/知名品牌的授权总代理商、著名/知名品牌的授权总经销商、著名/知名品牌的分公司、著名/知名品牌的分支机构、著名/知名国际品牌驻中国的办事处。

入驻唯品会的费用：有资料显示是保证金3万元，但是具体如何计算可直接与唯品会招商部联系，招商邮箱为brand@vipshop.com，唯品团招商邮箱为brandtuan@vipshop.com。

唯品会以品牌营销为根据点，通过深度折扣来获得顾客喜爱，在保证正品的同时，不忘推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品位的生活态度。如图1-6所示为唯品会首页。

4．豆瓣市集

豆瓣市集是一个很有争议的网商平台，很多人喜欢它是因为它是电商洪流中的一股清流，一部分人不喜欢，是因为它的退换货等一系列功能操作起来不顺畅，作为第三方监管的配套服务目前还不是很成熟。对于风格，豆瓣很用心地在做，它推荐的每一款产品都散发着清新文艺的气息，品位和故事情感深深打动人心，没有大电商的热闹，但是有思想和创意，是文化品牌的聚集地。

目前而言，豆瓣市集的原创品牌居多，是小部分人向往的精神家园式的文艺店铺。如果你是一名文艺爱好者，手头上也正好有一些有故事有情怀的商品想要出售，就给它们起一个很好听的名字，编一段故事，发表到豆瓣，就有机会售卖自己的闲置产品，当然这只是最初的简单形式。

豆瓣市集是从豆瓣东西上发展起来的，最初只是用于分享书籍，而电影和音乐的社区也是大部分人讨论吃和用的地方，所以豆瓣开始采集其他购物网站上的东西，供大家分享和交流，起到引导性的作用。2012年8月，豆瓣宣布其月度覆盖独立用户数（UniqueVisitors）已超过1亿人，日均PV（Page View，即页面浏览量）为1.6亿。2013年第二、三季度的豆瓣月度覆盖独立用户数均达2亿人，较去年同期增长一倍。在积累到一定口碑和流量的时候，豆瓣市集应运而生，只是一开始这个商城没有搜索功能，没有用户评论，经过几年的发展，现在已逐渐得到改善，也越来越得到商家和顾客的认可。如图1-7所示为豆瓣市集首页。

豆瓣简洁清爽的页面，再加上文艺范的格调，为很多商家所青睐。如果想加入豆瓣市集，在豆瓣市集首页的最下面，有入驻申请，豆瓣市集目前施行邀约制，可以用豆邮或者邮件联系招商部，回答他们提出的问题即可。如果通过，他们会联系你。

入驻豆瓣市集：没有条文规定的标准，只需把商家信息，包括：豆瓣ID、经营店铺、品牌名称等；线上店铺链接；店铺联系方式，手机/邮箱等信息通过邮件的形式发送到doubanshiji@douban.com。

入驻豆瓣市集的费用目前尚未公开，需联系豆瓣市集招商。

5．独立型网上商城

不依附大型网站，自己设计制作网站，在自己的网站上销售商品的就是独立型网上商城。要开办这样的网上商城，一般需要注册域名，租用服务器并设计制作网站，安装需要的网上购物系统，并需按照线下店铺的要求完成工商注册并根据《互联网信息服务管理办法》的要求申请网上经营许可证。这类独立型网上商城由于必须独立证明自己的信用，所以很难立即取得浏览者的信任，一般需要通过大量的网站推广来提升浏览量和知名度，以实现最终的商品交易。

虽然独立型网站不需要支付网上交易费、商品登录费等相关费用，但根据网站的规模和租用的服务器类型，建立网站与租用服务器的费用从每月数十元到数万元不等，对于初创业者来说，风险相对较大。如图1-8所示分别为当当网和苏宁易购首页。

对于人气旺盛的大网站，店铺访问量比一般小型网站的店铺浏览量要高，从而出售商品的概率要大，这也是很多人会选择大型的、人气高的网站开网店的原因。但是也要看到不利因素，那就是大网站上开的店铺不计其数，店铺很可能会被淹没在众多网店之中，所以，要根据自己的风格和定位，选择网站平台，做出最有利的选择。本书中选择淘宝网作为网店安家落户的平台。

1.1.5 网店开通向导看一看

对于创业者来说，了解并熟悉网上开店的流程是非常重要的，不同的平台有不同的操作方式，但大体流程都相似，包括前期准备、风格定位、货源、如何与买家交流、发货等一系列工作。网上开店的一般流程介绍如下。

1．前期策划

开店之前需要想好自己要开一家什么样的店铺。在这一点上，网店与传统店铺没有区别。寻找好的市场，让自己的商品更有竞争力才可能取得成功。

2．选择开店平台

接下来需要选择一个合适的开店平台。大多数开店平台会要求网友用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站时，人气是否旺、是否收费以及如何收费等都是要考虑的因素。现在很多平台提供免费开店服务，前面也介绍了很多网店平台，是选择人气旺的大型网站，还是选择富有味道的小型网站，都要根据自身条件认真考虑。

3．申请开设店铺

申请店铺时要详细填写店铺所提供的商品分类，然后需要为店铺起个响亮的名字。网友在列表中选择哪个店铺，最开始映入眼帘的名字起到了很重要的作用，名字吸引人是一个好的开端。有的网站还会显示网店的个人资料，所以资料应该真实填写，以增加信任度。

4．进货

从熟悉的渠道和平台进货，在这一环节一定要注意控制成本。选择别人不易找到的、富有特色的商品，是吸引买家的关键性因素，当然定位要清楚，风格要明确，价格要合理，在众多商品中独树一帜才能更好地留住顾客。

5．发布宝贝

在发布宝贝的时候，一般会有一些基本信息需要填写，如宝贝的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息，最好搭配商品的图片。宝贝名称包含的信息应尽量全面，突出优点和特色，这样在别人搜索宝贝的时候，搜索到的概率就会更大，这样就大大增加了浏览量。另外，为了增加宝贝的吸引力，图片的质量应该尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明由谁负责邮费。登录商品时还有一项非常重要的事情，就是设定价格。

6．营销推广

为了提升店铺的人气，在开店初期，应适当进行营销推广，让更多的人知道并关注店铺，才有机会获得人气和达成一些交易。营销推广并不只局限于访问店铺这么简单，线上线下有多种推广渠道，需要认真学习，实践运用。

7．售中服务

顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多没有提供的信息：什么时候发货、是什么快递、是否有优惠活动、大概什么时候送达等，都需要耐心为顾客一一解答，有些顾客会在店家之间进行比较，这个时候就更要抓住需求引导，售中服务的客服角色相当重要。现在大部分网站都有物流跟踪和发货提醒，这对买家来说是一个更具人性化的服务，是电商发展中的一种进步。

8．交易

成交后，网站会通知双方根据约定的方式进行交易。可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但应尽快完成交易，以免对方对信用度产生怀疑。至于是否提供其他售后服务，应视双方的事先约定决定。

9．评价与投诉

信用是网上交易中双方非常看重的因素，为了共同建设信用环境，交易完毕，买卖双方应互相给予对方评价。如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易不满意，则给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，则应尽快处理，以免给自己的信用留下污点。

10．售后服务

宝贝卖出之后，并不意味着交易结束，优质的服务除了在售中可以体现外，售后也同样可以体现。比如，技术支持和退换货等售后服务，免去了顾客的后顾之忧，让其可以放心购买。贴心周到的售后服务，可以提高店铺在买家心目中的良好形象，成为回头客也就是理所当然的了。