6．适当沉默，该张口时再张口

一个人性情如何，往往从说话中就可以表现出来，一个人如果是话痨，那么即便他有真材实料，也只是一个糊涂的聪明人。不想因为说错话而得罪人，就一定要注意说话的时机，适当少说或者不说，那些不注意说话时机、场合的人，很可能会给自己带来麻烦。

沃顿商学院领导力和应变管理研究中心的教授经常教育学生没有思考成熟就不要开口说话。社交场合上人们经常急于表现自己，把还未酝酿成熟的思想过早地说出口，结果错误百出，贻笑大方，甚至得罪别人，从而影响了情感的进一步交流。相反，语言上暂时的静默，并不代表思考的停滞，沉默也是一种冷静处理和认真思考的过程。不随便说话并不代表你一无所知，反而能表现出你的成熟和内敛。

威廉·麦金莱是美国第25任总统。他18岁从军，随后以突出的表现获得少校军衔。退伍后，他当过律师、检察官、众议员和州长。1897年，麦金莱当选为美国总统。

麦金莱执政后，决心大力发展美国经济，他先是采取了提高关税和稳定货币的政策，之后又换了新的税务部长。“新官上任三把火”的做法引起了许多政敌的反对。他们私下里声讨总统的所作所为，还推举了几位代表前往总统府与麦金莱理论。在这几位代表中，有位身材矮小的国会议员，此人之所以被选中，就是因为他脾气大、嗓门高，极有可能在声势上震慑住总统，使其改变政令。

刚一见到总统，这位脾气大、嗓门高的代表便发挥出他的优势，冲着麦金莱总统劈头盖脸就是一通斥责。麦金莱几次想开口说出自己的道理，却发现这位小个子代表越骂越凶、声嘶力竭。于是他干脆深吸一口气，闭上了嘴。

只见麦金莱的眉头由紧皱渐渐舒展，嘴角上还微微露出了笑容。小个子代表吵嚷了半天，也许是因为口干舌燥，声音也渐渐小了。看着总统耐心地听他发脾气，还时不时点点头，他也不好意思继续叫嚣下去了。麦金莱见他不说话了，感觉他的怒气已经消散，便试探性地问道：“您说完了吗？”对方看看他，然后点了点头。

麦金莱接着说道：“正常来说，你没有资格在我的办公室里冲着我发脾气，不过我还是愿意把我的道理解释给你听。”听完总统的解释，在场的几位代表面面相觑，那位发脾气的代表更是显得羞愧难当。麦金莱没有责怪他，反而对他说：“其实也不能怪你，任何不明真相的人都会像你一样愤怒。”

这几位代表被总统表现出的品质深深折服，以至于回去向盟友汇报情况时，一直向着麦金莱说话。麦金莱的“忍气吞声”使他获得了政治上的支持，他的政令也得以顺利实施。在他执政期间，美国经济有了突飞猛进的发展，麦金莱也因此获得了“繁荣总统”的美名。

有多少刺耳的话都是在气头上说出来的。因为生气的时候，人往往因为失去理性，才会说出难听的话。然而，过了气头，理性便会渐渐回归，人便会意识到自己说错了话。所以，在适当的时候保持沉默，反而是十分有说服力的行为。

（1）营造气场

高超的沉默者并非一直沉默不语，而是常常表现出一种成竹在胸、沉着镇定的状态。这样的沉默者很善于判断何时才能开口，不开口时还能给人一种“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的强大气场。一旦气场压制了对方，自然在气势上与实力上都能够占据上风。

（2）以静制动

沉默是一种技巧，推崇的是一种人们在对话时的优势力量，代表着冷静与沉稳，而并非无话可说、无言以对的情况。如果你遭遇了相持不下的局面，不如用“沉默”来应对，然后伺机开口，该开口时果断开口，一击即中。

（3）制造压力

需要注意的是，我们可以用沉默来制造压力，却无法用沉默来逃避问题。善于利用沉默带给人的不安，能令对方感到巨大压力；但有问题需要解决时，沉默却不能帮助你逃避应该担负的责任，以沉默来回避，如同掩耳盗铃，是自欺欺人的行为。

心理战的高手很善于用沉默来打败对手，他们首先制造沉默施加压力，然后打破沉默来保持优势，自然能让对方跟随自己制定的对话节奏。但当我们一旦说错了话产生了不好的结果，保持沉默并不能使我们获救。一直保持沉默是不可能的，我们还要开口，沉默只是一种手段，不能成为一种与人沟通的常态。