3．言语间照顾对方的自尊

美国著名的哲学家威廉·詹姆斯曾经说过：“人类天性的至深本质，就是渴求为人所重视。”从某种意义来说，人类正是凭着寻求自尊的激情，才造就了古往今来千千万万的丰功伟绩。

与人对话时，要想把话说到人心窝里，收到“心有灵犀一点通”的效果，就要理解人们的合理需要，照顾他人的自尊心。想做到这一点，我们在谈话的时候就要注意经常“转换角度”，善于站在对方的立场上，从对方的角度来观察问题。

成功学大师拿破仑·希尔幼年丧母，父亲很快娶了个继母回来，拿破仑为此很不高兴，总是有意刁难继母和父亲，以此来发泄心中的不满。继母很同情拿破仑的遭遇，于是总是让着他，处处包容他，她觉得只要把拿破仑当成自己的孩子一样来对待，就一定能够打动孩子的心。拿破仑也渐渐被继母的宽宏大量以及慈爱所感动，他的内心也不再有那样强烈的排斥和怨气。

有一次，家里来了几位重要的宾客，父母一边殷勤招待，一边和对方亲切交谈，拿破仑看得出父母非常敬重这几个客人，于是他也坐在一旁认真地听着。就在主客畅谈的时候，继母对一件事情的表述出现了错误，拿破仑当即就察觉到了，他不知道客人们是否也意识到继母的错误，但他根本没有多想便高调地当着众人的面指出了继母的错误，继母当时脸就红了，父亲更是面色铁青。客人们虽然不住地赞美拿破仑的聪明才智，可是暗地里却想以此缓解尴尬的气氛。

客人走后，父亲很生气地把拿破仑叫到身边，狠狠地训斥了他一番，拿破仑觉得自己指出错误并没有什么不对，他不明白父亲为什么如此不讲道理。可是父亲并不这么认为，他觉得拿破仑只是有意在客人面前奚落继母，有意让继母出丑，他觉得拿破仑不该这么不懂事。拿破仑觉得满腹委屈，因为他只是单纯地想要指出错误而已，并没有其他什么想法。

不过，他还是很快想明白了，他觉得若是有人当着众人的面指出自己的错误，自己一定也会很难堪。推己及人，拿破仑想到继母当时一定非常难堪，何况是在这么多重要的客人面前。他越想越觉得内疚，于是立即向继母道歉，而继母也很快原谅了他的无心之失。

自尊心对于一个人的思维模式、情绪、欲望、价值观、目标以及解读生活事件的方式都有重大的影响。人人都有自尊心，自尊心一旦受到伤害就很难弥补。因此，我们在日常交往中，说话一定要讲究分寸，千万不要去伤害别人的自尊心，否则只会产生不必要的矛盾，对人对己都没什么好处。

熟人、同事、朋友之间为增进友谊而交际，说话“随便”一点儿本无可非议。但是，这种“随便”应该掌握一定的分寸，应该有一个限度，因为每个人心灵中都有自己隐秘的一隅，交谈时，应该照顾对方的自尊，以免使人陷入难堪的境地。如果你对一位因发胖而羞赧的女同事高声宣布：“哟，你又长膘啦？你爱人净弄什么给你吃，把你喂得这么肥啊？”发出这一串语言信号时，即便你是出于玩笑并没有丝毫恶意，这些话语也无疑激起了对方的反感以至恼怒，使双方原本亲密的感情发生改变，不仅达不到亲近的交际目的，反而极大地拉开了双方的心理距离。

本杰明·富兰克林是美国历史上杰出的外交官。年轻时的他就梦想自己将来能够成为一个出色的外交官，于是他阅读了大量的外交官传记，希望从中找到实现梦想的捷径。但那时的他性格急躁、目中无人，这种情况导致了他脾气暴躁、个性刻薄，经常在言语间得罪人。因此成功仿佛在与他捉迷藏，他越是求成心切，成功就离他越远。

一次，一位老朋友一针见血地指出了富兰克林的错误：“想成为外交官不仅需要有丰富的知识储备，还要锻炼过硬的素质与内涵。你的道路走错了，你如果这样继续下去，就不要责怪梦想远在天边！”

富兰克林听后，既羞愧又难过，他诚恳地接受了朋友的意见，并在自传中写了这样一段话：“我在约束自己言行使其日趋成熟、日趋合乎情理的时候，曾经使用一张言行约束检查表。当初那张表上只列着12项美德。后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我的忠告，并且相信这足以影响我的发展前途。随后我在表上特别列上‘虚心’一项。现在，我竭力避免一切直接触犯或伤害别人情感的话，甚至禁止使用一切确定的词句，如：‘当然’‘一定’等词语，而用‘也许’‘我想’来代替。”当他想清楚自己该怎么做之后，便一改粗暴的脾气和刻薄的态度，开始踏踏实实地学习说话和做事。最终，他成为了一名成熟、明智的外交家。

正如沃顿商学院罗纳德·洛根教授所说：“如果一个人惹你生气了，尤其是你的亲人或是好朋友，你尽管发泄，但是，千万不能在气头上恶语相向。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，造成不便以及尴尬。”自尊心是每一个人都拥有的，无论是高高在上的企业总裁，还是沿街乞讨的流浪者都是有自尊心的。然而在言谈方面，我们常常会过分地在意自己的自尊心而把别人的自尊心踩在脚下。如何照顾他人的自尊？我们可以注意以下几个方面：

（1）不随便开玩笑

有的人随便开开玩笑是无所谓的，就算你一时失言，他也会一笑而过，不计较什么。但是有的人却经不起别人开玩笑或者说错话，你的一句话有可能会使他闷闷不乐很久，他甚至会因为你的一句话而做出疯狂行为。因此，与人相处，一定要注意说话艺术。

（2）说话时控制自己的情绪

例如每天要问问自己，哪些话是不应当说的，久而久之，自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯。每天要回忆一下，今天都说了哪些话，是怎样把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。要知道，礼让不是人际关系上的懦弱，而是把无谓的攻击降到最小。

（3）不要拿别人的缺点来反衬自己的优势

别人长得不好，你就不能肆无忌惮地谈论外表；别人身体上有什么缺陷，你不应该总谈论自己的好身体去刺激对方；别人性格上有什么明显的弱项，你就不要标榜某种性格为准则，这样可能会导致对方心理失衡。面对他人的缺点，我们应该更加低调，不要轻易就拿自己的优势去对比，要懂得顾及对方的自尊心。

说话是一门艺术，并且讲究一定的方式方法，注意场合和分寸。俗话说：“病从口入，祸从口出。”有时候，不经意的一句话可能会导致无法挽回的悲剧发生。因此，说话之前一定要先想一想后再说出来，尤其是在公共场合，更应该礼貌地尊重别人，考虑别人的感受。