项目说明：

1.旅客要求退票时的相关规定

（1）退票的时间和地点

根据《客规》、《铁路互联网售票售票办法》及相关文件，办理旅客退票手续。办理旅客退票手续的时间、地点等见表3-1、表3-2。

表3-1　普通列车车票退票的时间、地点

表3-2　动车组列车车票退票的时间、地点

（2）退票费核收办法

退票费核收办法见表3-3。

表3-3　退票费核收办法

2.本项目按照退票地点分为始发站退票、中途站退票和到站退票三部分，同时将线路中断造成旅客在不同地点退票分别归入各任务类别。

3.本项目中只对个别任务填写了票例，其他任务如需填写票例对照参考即可。

4.关于挂失补车票退票见项目七。

5.本项目票价计算中“新空调×”含空调票价，一般为新空车厢联合票价；“新空×”不含空调票价，一般为新空车厢分票种票价。