前言

为方便铁路企业客运工作人员及时掌握客运相关的新知识、新技术、新规定，提高办理各种旅客运输业务的实际操作技能，更好地做好铁路旅客运输工作，特将前版《铁路客运业务演练任务及指导》及《<铁路客运业务演练任务及指导>票例》重新进行了整合分类，分为《车站客运业务演练任务与指导》、《列车客运业务演练任务与指导》、《行李、包裹业务演练任务与指导》三册，并将票例放置到相应内容部分，便于对照查找。

本书以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》等为依据，结合多年本专业教学及铁路站、车干部职工培训经验，将现场工作人员最需要的岗位各种业务问题进行归纳、分析、总结，对相关理论知识加以解读，内容涵盖既有线和客运专线（含高铁）、普通旅客列车和动车组列车旅客运输的相关知识，便于演练参考。近年来铁路企业客运系统各级技术比赛的恢复，激励了广大客运职工学习业务的积极性，促进了对业务演练指导类书籍的需求。本书系统地综合了车站客运工作中遇到的各种类型业务问题，以职业教育教改的最新模式“项目任务实训模式”编写，主要立足于车站客运工作人员个性化业务演练需要，基本上按照岗位设计内容。为避免列车时刻表经常发生变化对学习带来的不便，本书中广泛采用模拟车次、车站及票价，使用符号、字母等表示，方便读者快速掌握处理方法，同时方便读者自行拟题练习，切实做到个性化的业务演练，达到提高本岗位业务操作技能的目的。

任务中设计了拓展练习部分，读者可参照任务指导题例自行设计自己工作岗位遇各种问题的处理办法和过程，切实做到个性化的业务演练，达到提高本岗位业务操作技能的目的。

本书可供铁路企业从事旅客运输生产工作的人员学习、培训、工作参考，也可作为职业技术学院铁路客运相关专业的专业课教学及实训用书，各级技术比赛练习的参考用书，能够让选手做到举一反三，自主出题自主完成，很好地消化吸收业务知识的运用技巧。参考《铁路客运综合知识解答》一书运用效果更好。

本书由河北轨道运输职业技术学院（原石家庄铁路运输学校）裴瑞江负责全书编写工作，张进奎参与编写项目一，纪书景参与编写项目六，石家庄铁路职工培训基地李春霞参与编写项目四、五。编写过程中得到了河北轨道运输职业技术学院领导和闫蕊等有关教师的帮助，在此深表感谢。由于编者水平有限，书中不妥之处敬请批评指正。

2014年3月