第1章 序：心理学和说话技巧

心理学包括基础心理学与应用心理学两大领域，其研究涉及知觉、认知、情绪、思维、人格、行为习惯、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。一方面，心理学尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能；另一方面，心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。

心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。应用心理学家还有第五个目的——提高人类生活的质量。这些目标构成了心理学事业的基础。

沟通和交流是整个社会群体合作的基础，又是人们日常生活中最重要的行为。俗话说“一言兴邦”，话说得好不好，无论是对个人还是集体，都直接决定了其荣辱成败。

如上所说，心理学在尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色，心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。那么我们与别人沟通和交流也一样，如果我们对别人的行为无法解释和预测，我们就不知道该和别人说什么，更不要说充分地沟通以及说服对方了。所以无论何种沟通技巧，背后都有心理学的支持。不懂得洞悉别人心理的人，说话做事可能会不得人心，而能够洞悉别人心理的人，则能够左右逢源。

同样是说话，为什么会有这么大的区别呢？

这其中的关键就在于前者在说话时能够把握对方的心理，把话说到点子上，而后者却不懂得在说话时运用心理学，导致说得不得体而失去人心。其实，我们与人谈话的过程，实质就是洞察对方心理的一个过程。所以，了解并掌握一些与说话有关的心理学常识，是提升说话技巧的关键。那些会说话的人能将话说到点子上，就是因为他们能够把握对方的心理，说出对方想听的。因此，像侦察兵一样看透对方的心理活动，才是与他人进行良好沟通的金钥匙。

与男性相比，女性天生敏感，更容易理解和揣摩别人的心理，因此会把话说得很漂亮。如果再精通一点儿说话心理学，就如锦上添花。

会说话的女人魅力十足。社交场上，她们圆通而不圆滑，交际应酬大方得体，能够不失体面地维护好各方面的关系；她们懂得照顾别人的感受，因而深受朋友的喜爱。这样的女人即使没有花容月貌，也能够凭借较强的说话能力成为社交场上的魅力女王。

会说话的女人事业通达。她们深谙职场中的说话办事规则，懂得如何与上司沟通、如何管理下属、如何与同事建立融洽的合作关系。这样的女人，无论从事什么工作，都能够做到游刃有余。

会说话的女人家庭幸福。她们能够巧妙化解各种家庭矛盾，懂得如何经营和谐的夫妻关系，怎样做个好妻子、好母亲。这样的女人必然能够拥有幸福美满的家庭。