- 汽车美容店洗车工上岗速成
- 王靖
- 1110字
- 2020-08-26 19:46:50
第一节 了解洗车工
洗车工,主要是指从事冲车、打泡沫、擦车外部、擦车内部、检查工作步骤,达到清洁汽车目的的工作人员,负责清洗并擦干汽车的车身和打扫干净车内空间。
一、工作职责
洗车工的工作职责包括遵守公司规章制度、认真为客户洗车等内容,具体如下。
(1)严格遵守公司各项规章制度,言行端正,切实维护公司利益、声誉。
(2)绝对服从上级合理、合法安排,确保施工质量。
(3)坚守工作岗位,热情耐心地接待好每位顾客,使车辆进出有序。
(4)严格遵守洗车流程、确保洗车质量的持续性、标准性。在保证质量的前提下,一定要提高工作效率,不能懒惰、散漫。
(5)根据客户的要求快速地为客户的车辆进行整车内外清洁任务,以保护客户的利益。
(6)车辆美容或维修过程中,对车辆进行冲洗等保洁手段,保证最佳的、现有的系统辅助设施以确保经济和快速地完成车辆清洁工作,合理快速地为客户服务。
(7)规范清洁车辆,并做好设备维护,遵守操作和管理制度。
(8)负责洗车房范围内的清洁卫生,确保工作流程的顺利进行。
(9)遵守工艺规程,做好数量记录,控制特殊过程。
(10)吃苦耐劳,有敬业精神,完成领导交办的临时事项。
二、工作内容
洗车工的工作内容包括打扫工作场地、清洗汽车、维护洗车设备等内容,具体如下。
(1)上班前把工作场地打扫干净,调试机器,泡沫充足、工具到位,做好当天工作准备。
(2)工作时间分工不分家,相互协作,配合工作,服从主管领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。
(3)负责来店车辆的清洗工作。
(4)妥善保管单据,对每天洗车收回的单据必须在当天下班前和前台准确核对,如有差错,以当天单据为准。
(5)及时打扫清理施工场地,保持施工场地的清洁卫生,节约用水。
(6)客户的问题,解说要耐心、仔细。看见客户“起立、微笑、问好”。
(7)下班前管好设备,收好所有工具并在规定位置摆放整齐,需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。
(8)下班后仔细检查并关闭所有电源开关,方可打卡下班。
三、洗车岗位的价值
洗车工在从事这个岗位前,需先了解洗车岗位的价值,具体如图1-1所示。
图1-1 洗车岗位的价值
1.洗车岗位的作用
洗车岗位的作用如下。
(1)通过洗车观察发现客户的需求。
(2)通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。
(3)为客户创造价值,不单单是将车洗得干净,更重要的是能做客户的服务顾问,并成为朋友。
2.洗车过程中能发现的商机
洗车工在洗车过程中可以为汽车美容店带来很多商机,具体如图1-2所示。
图1-2 洗车过程中能发现的商机
四、洗车岗位的职业规划
洗车工在汽车美容店通常有以下三种成长途径。
(1)洗车工→美容技工→高级美容师。
(2)洗车工→美容技工→美容部主管→店长。
(3)洗车工→服务顾问→销售主管→店长。