第二章 温馨舒适的入出院护士沟通服务

第一节 病人入院护士沟通服务

一、任务单

二、沟通服务范例

病人：（东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要住院！

办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？

病人：我叫张兰。

办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？

病人：可以！

办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？

病人：好的。

办公护士：我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，她是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？

病人：你想得挺周到，谢谢你！

办公护士：不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？

病人：可以的。

办公护士：等一会儿我就把责任护士介绍给您。（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的张阿姨，安排在你主管的床位。阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？

病人：好的，谢谢。

责任护士：阿姨您好，我是您的责任护士王娜（精神饱满，面带微笑，得体大方），全面负责您住院期间的治疗、护理工作，您有问题或需要帮助时，请告诉我，我会尽力帮助您的。

病人：谢谢。

责任护士：我现在带您去病房好吗？阿姨，我看您有点累，躺下休息吧。如果您方便的话，我想现在给您详细介绍一下我科的基本情况，可以吗？

病人：可以。

责任护士：我将床头摇起来这样咱俩说话方便点，行吗？

病人：行。

责任护士：我们科是全省医疗卫生重点学科，科主任为杨某主任医师，副主任为张某主任医师，护士长周某。您的主治医师包某，我是您的责任护士王娜。我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。这是我们的爱心联系卡，上面有科主任、主管医生、护士长和责任护士的联系方式，如您有需要帮助的，可随时与我们联系。现在我介绍一下医院的大概情况：食堂在住院部东侧的小二楼，您可以根据您的饮食习惯和嗜好选择食物，您可以直接去食堂挑选可口的食物，也可以由我们电话预约送饭到病房，治疗期间的饮食将由医生依病情而定，我将和您的主治医师沟通，每天为您定出合理的膳食。开水房在病区西面，24小时净化开水，您不必担心，每天由助理护士为您打取。病房有独立的卫生间，清洁员每天消毒处理，请您放心使用。

病人：好的，我知道了。

责任护士：我院为无烟医院，为了给您营造一个清洁、舒适、安静、安全的医疗环境，请告知探视您的家人和朋友，不要在医院任何地方吸烟。您和您的亲友不要在走廊内大声喧哗。不要在病房内饮酒、吸烟、打牌等。还要介绍一下科室的作息时间行吗？病区的医生查房时间是早晨8点、下午2点30分，每天早晨6点、下午2点30分常规开始为您检查及进行治疗工作，晚上9点熄灯。探视时间安排在下午3点至晚上7点30分，每次探视不得超过2人，探视期间请勿坐在床上及长期逗留在病房，如遇医生、护士在查房及治疗时请自觉到门外等候。为保持病房安静，熄灯后请关闭电视机，使用床头灯，可用耳机收听录音机。还有，为了您的安全和治疗护理措施的落实，住院期间不要擅自离院和外出，根据病情可在院内散步。但离开病区时一定要向医生或护士请假，得到许可才能离开，好吗？

病人：好的。

责任护士：为保证您的财产安全，请您离开病房时及时锁门，贵重物品（如：钱款、首饰、工资卡、信用卡等）交给家属带回，私人物品请您放入墙柜内。为了您及他人的安全，请不要在病房内使用电炉、电热杯、酒精灯等，以免发生火灾，好吗？病区内提供公用微波炉，请您使用时注意，不要将金属容器或镶金属边的器皿放入微波炉内，一定使用微波炉专用容器。不要在微波炉内加热密封的饮料、牛奶、火腿等食品和有壳的花生、鸡蛋等，好吗？为了防止滑倒或跌倒，对您造成不必要的伤害，请如厕或进入水房时注意地面是否有积水，建议您穿防滑拖鞋好吗？

病人：防滑拖鞋我已经带了。

责任护士：阿姨，这是床旁呼叫器，您有需要时可以直接摁这个按钮，按压1次是打开，如按压2次，就是关闭，您需要时按压1次即可，我们会以最快的速度过来帮您。而且我们也会随时巡视病房，请您放心。医院是开放式的公共场所，请您不要随意相信陌生人的话语，也不要相信非专业的有关治疗方面的传单，以免影响正规治疗，给您的身体和经济造成伤害。住院期间，一切治疗听从医生的安排，不能自行服药或停药，好吗？

病人：好的。

责任护士：您明天早晨要做各项检查，包括：静脉采血、B超、心电图、X线片、大小便标本留取等，请您明早禁食禁水，以免影响检查结果。大小便标本容器今晚由小夜班护士给您，请留取晨起第一次中段尿，大便标本尽量采取脓液、黑颜色的部分。明早会有护士带您去做检查，请您放心。这是我为您准备的腕带，上面写有您的一些个人信息，我帮您带上，您平时洗漱时尽量小心，以保持上面字迹清晰，住院期间不能取下，以便于我们做治疗时随时核对行吗？

病人：好的，我就当戴手链了。

责任护士：好，谢谢配合。病床是可调节的三折摇床（为病人演示），您可根据自己的情况调节床头、床尾的高度，以便卧位更加舒适。您睡觉时将两侧床栏拉起（为病人演示），以防坠床，造成不必要的伤害。为了您的安全，请不要与家人同卧病床。

以上是我为您介绍的住院情况，谢谢您的聆听。请问您有过高血压、糖尿病史吗？您上下楼梯有心慌气短的感觉吗？以前做过肝功能检查吗？您最近睡眠好吗？您过去用药有过敏史吗？有没有过敏的食物？

病人：没有，以前从来没得过病，没有过敏的现象，肝功能检查正常，晚上睡眠也好。

责任护士：好的，这样我们也休息了一会儿，我来为您测量血压吧。请您躺平（扶病人躺平），放松，我帮您把袖子卷起来，现在给您扎袖带，开始测量了，请您不要讲话，以免影响数值的准确性。（测完血压之后一手放在病人桡动脉处，一手拿表，测脉搏，数呼吸30秒）（记录）。您的血压110/85mmHg，脉搏76次/分，呼吸17次/分。请您放心，所有这些数值均在正常范围内。现在测量体温，我帮您解开衣扣，先擦一下腋窝的汗液，（甩表至35℃以下）夹好体温计，屈臂过胸，请您这样保持7分钟，我来看结果，好吗？（7分钟后）您的体温是36.5℃，在正常范围内，请您放心。

病人：好的，我知道了。

责任护士：您还有什么需要吗？

病人：没有了。

责任护士：我去通知您的主治医师，等会儿我将陪同他一起过来看您好吗？您先休息，我把床头摇平，平躺着休息一会儿吧。谢谢您的配合！

病人：好的，谢谢你，给我讲这么多，有你们热情的服务，我也就不紧张了。

责任护士：不客气，这是我应该做的，等会儿见（记录数值）。