第三章 及时准确的检查前后护士沟通服务
第一节 B超检查前后护士沟通服务
一、任务单
病人，张某，男，62岁，退休工人，因上腹部不适1个月，腹胀纳差1周，门诊以“肝占位性质待查”收住入院，步入病房，生活能够自理。入院后责任护士给予入院宣教。主治医师查房后指示：病人需做B超检查以进一步明确诊断。责任护士遵医嘱执行，与B超室预约。
任务：
责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍B超检查的目的、时间、要求、饮食、检查前后的注意事项，以使病人全面掌握B超检查的相关知识，积极配合及完成B超检查呢？
二、沟通服务范例
检查前
责任护士：（来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘小莉，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）张叔叔下午好，早上我们已经见过面了，还记得我吧？您在这儿住的习惯吗！中午休息的怎么样？今天早上我给您介绍了入院相关事宜您还记得吗？
病人：都好，就是不好意思，你今早说的内容记得不全呀，有些忘了。
责任护士：没关系叔叔，记不住也不要紧，早上给您说的内容我打印了一份，给您放在床头柜上，有空的时候您再看看好吗？
病人：好的，谢谢你。
责任护士：不用谢，这是我应该做的。另外根据医嘱您明天将进行腹部的B超检查以明确诊断，一旦确诊医生将马上给您制定治疗方案。检查申请单医生给您开出来了，我们与B超室已经预约，定在明天早晨九点检查，请您提前做好准备。
责任护士：请问您以前做过B超检查吗？
病人：从来没有做过，以前身体很好的。
责任护士：能看出来您的体质还不错！B超检查对您的身体没有任何伤害请您放心，但是检查前后有一些注意事项我给您说一下好吗？
病人：好的。
责任护士：一般的腹部B超检查，包括肝脏、胆道、胰腺、脾脏、肾脏等项目。因为您这些天腹部不适，所以这些脏器都得检查，用来鉴别诊断。进行这些项目检查前，不要吃易产气的食物，比如土豆、红薯、蚕豆等。否则会产生大量的气体积于肠腔内，阻碍超声波穿透，影响成像质量，使被检查的脏器显像不清。另外检查的前一天也就是今天的晚餐，应以清淡少渣的食物为主，比如面条、稀饭等都行。饭后禁食一夜。检查当日即明天早晨，应禁食水，以保证上午在空腹情况下检查。这主要是为减轻胃肠内容物对超声波声束的干扰，保证胆囊及胆道内有足够的胆汁充盈方便检查。请问我说的这些您还有不明白的地方吗？
病人：你讲得很清楚，我已经明白了。
责任护士：谢谢，B超室在我院门诊的三楼，明天早晨我将安排我的助理护士陪同您去检查，请您不必担心。到了B超室请您配合并服从他们的安排好吗？另外，我还要再提醒一下您，明天早晨进入检查室请关闭手机，保管好自己的随身物品好吗？
病人：我知道了，谢谢你的提醒。
责任护士：刚刚给您讲的内容我打印了一份，现在您再详细看一遍，有什么不清楚的地方，我再给您说明一下好吗？
病人：好的。
责任护士：（耐心等待）叔叔有不明白的地方吗？
病人：没有了。
责任护士：好的，谢谢您的聆听，您还有其他需要吗？
病人：没有了。
责任护士：那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，我们等会儿见。
病人：再见（出病房随手关门）。
夜班护士：（来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是夜班护士王慧，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）张叔叔晚上好，您还记得我吧？刚才我和责任护士在您的床边交过班了。
病人：记得呀，你不是夜班护士王慧吗？我的责任护士小刘说今晚她不当班时由你来负责我是吧？
夜班护士：是的，您的情况我已经了解了，您今晚的护理将有我来负责，我先给您说说今晚的安排好吗？
病人：好的。
夜班护士：吃完晚餐，您可以下楼在花园里散步半小时，这样有助于消化。晚上9点洗漱，9点30分准时上床休息好吗？另外明天早上9点您将进行B超检查，责任护士已经详细将注意事项给您讲过您记住了吗？需要我再给您介绍一遍吗？
病人：谢谢，不需要了，小刘护士已经介绍得很清楚了，她还打印了一份，下午我又看了一遍，没问题了。
夜班护士：好的，谢谢您的配合。明天早上B超检查，一定记得不能吃饭、喝水，保持空腹检查好吗？大夜班护士也会及时提醒您的。
病人：好的，我知道了。
夜班护士：请问您还有其他需要吗？
病人：没有了，谢谢！
夜班护士：好的，谢谢您的配合，那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人：再见（出病房随手关门）。
检查日
责任护士：（来到病房门前，敲门进入）您好！我是您的责任护士刘小莉，我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）张叔叔早上好，昨晚休息的好吗？
病人：你们早，昨晚睡得挺好的。
责任护士：您今天早上没有进食吧？
病人：没有，昨晚夜班的护士又特意叮嘱我了。
责任护士：叔叔，这是我的助理护士张倩，您今天的检查将由她陪同您去做，请您不必紧张，您看可以吗？
病人：太好了，还是你想得周到。
责任护士：您不必客气，现在小张先陪您去做检查，等做完了她再把您接回来，吃完早餐后我们输液好吗？那您做完检查我们再见？
病人：好的，一会儿见（出病房随手关门）。
助理护士：张叔叔早上好！我是助理护士张倩，您就叫我小张吧，今天您所有检查将由我陪同您去做，等您的检查做完我再把您接回病房休息，您准备好了吗？我看您有点紧张呀？
病人：还真是有点紧张。
助理护士：您不用紧张，腹部B超检查对身体没有任何伤害，请您放心，检查过程中B超室的护士将全程陪同，如果有任何不适，她们都会及时帮助您的好吗？那我们现在可以去检查了吗？
病人：可以了，走吧。
助理护士：我帮您穿衣服，我们一起去。
病人：好的，谢谢小张。
助理护士：不用谢，这是我应该做的。
检查后
责任护士：（责任护士面带微笑，庄重大方，在门口迎接病人）张叔叔您好！检查做完了？有什么不舒服吗？
病人：没有。
责任护士：现在您先吃早餐，吃完稍休息会儿，我们就开始输液好吗？
病人：好的。
责任护士：我让食堂给您送的稀饭、包子您看行吗？
病人：太好了，你想得很周到，谢谢！
责任护士：您不必客气，您先用餐，我去做准备输液的物品？
病人：好的。
责任护士：一会儿见。
病人：一会儿见（出病房随手关门）。