序

随着科学技术的进步和人们对健康观念的改变，以“生理—心理—社会”为基础的现代医学模式改变了人们对“病人”和“疾病”的看法，让护理服务理念、服务模式、工作内涵和外延都发生了根本性转变。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。为适应这一工作模式，进一步深化优质护理服务工作内涵，我省积极探索推广了“整体的、个性化的、创造性的、有效的”护理模式——宾馆式护理。本书笔者结合自己三十多年的临床护理管理经验和教学经验，在甘肃省卫生学校编写的医院宾馆式服务与护理培训教材《我要做最好的护士》的基础上，由甘肃省肿瘤医院编写了《我要做最好的护士》的姊妹篇，医院宾馆式护理服务《护士服务沟通手册》，将宾馆式护理服务内涵扩展、细化，具体，进一步贴近临床，该书基本上涵盖了临床护理服务的各个领域，以临床护士服务沟通技巧和沟通流程为主要内容，形象直观地介绍了护士在临床护理服务中所应具备的沟通能力。该书突出实践性教学的特点，设计了生动具体，易于操作的“任务和实例”，具有实践性和可操作性，通俗易懂，便于临床护士的培训学习。为系统、规范开展宾馆式护理与服务提供了范本。希望该书的出版发行，能为我省各级医疗机构深化护理服务内涵，规范执业行为，推动优质护理服务活动，提高护理服务质量，改善护患关系提供有益的借鉴。

甘肃卫生和计划生育委员会主任

2014年3月26日