第四节　混乱中，彼得·泰尔请辞

2001年5月的一天，新合并的X.com公司的所有员工都收到了一封邮件，这封邮件是来自公司的董事会成员兼高级财务副总裁彼得·泰尔的。在这封邮件中，泰尔这样写道：

“我辞去执行副总裁一职，今日生效。连续17个月夜以继日地工作后，我已经筋疲力尽。在此过程中，我们已经从最初的规划阶段成长为一家实施‘统治世界’大业的公司……

我更像是个梦想家而不是管理者，所以必须调任一个团队来管理并协调X.com的运营。最近1亿美元的融资结束了，似乎我每天的工作也要告一段落了，现在最好把职位让给能领导X.com上市的人……”

彼得·泰尔辞职了！这是所有人都不敢相信的，但它真的发生了。泰尔为什么要辞职呢？是真如他所说的厌倦了辛苦的工作还是另有隐情呢？泰尔会不会是在高层的权力斗争中失败了呢？无数人陷入了这样的疑惑当中。

其实，内部员工怎么猜测泰尔的辞职行为都不为过，因为当时的X.com公司真的是处在一个多事之秋。

在合并之后，互相祝福的香槟酒味还没有散去，新的X.com公司就开始面临第一个重大挑战了。

2000年3月1日，eBay宣布推出自己的支付服务系统Billpoint。对于eBay的行为，两个公司的员工都早就有所预料，因为eBay收购支付服务系统Billpoint已经过去8个月时间了，如果eBay不出来做点什么，那么他们这笔收购不是白费了？

X.com公司对于eBay的行为早有准备，大家准备好了要应对来自于eBay的挑战，然而任谁也没有想到迎面而来的竟是晴天霹雳。

eBay居然说服了信用卡巨头Visa和它们一起发展Billpoint业务。Visa是位于加利福尼亚州旧金山市的一个信用支付巨头，它的前身是美洲银行所发行的Bank Americard，1976年更名为Visa，在全世界范围内对客户提供支付和货币兑换业务。

Visa同意在报刊和电视上为Billpoint做推广，作为回报，eBay在其网站上宣传Visa。除了营销支持，eBay和Visa还联手推出优惠服务，卖家使用Visa信用卡或借记卡收款的话无须支付任何手续费。

Visa是支付领域的航空母舰，eBay拉来这样一个伙伴与X.com竞争，X.com团队的压力就可想而知了。

随后，eBay又进行了一系列打击X.com的活动，想方设法给PayPal标签在eBay上的出现设置障碍。面对汹汹而来的eBay，X.com的营销活动进入了极端的困境当中。

营销业务发展不顺畅，客服部分也陷入了危机当中。在之前，康菲尼迪公司的客户服务一直是有口皆碑的，但合并成为新公司之后，X.com的客服却屡屡遭到用户的诟病，究其原因就是客服人手不足。

任职于X.com公司的埃里克·杰克逊在他叙述PayPal成功的图书中曾这样描述当时发生在公司里的场景：

在我第一天来康菲尼迪的时候，客服部经理可以气定神闲地与跟客户打30分钟电话解释怎么与我们的Palm软件同步。但现在，每天都有几千封电子邮件如洪水猛兽般涌来。虽然大部分使用PayPal服务的用户都没有提出什么疑问，但是如果用户在使用信用卡和银行账户系统方面出现了错误和异常，他们肯定就有问题要问。每天我们都有近2万新用户注册，所以每天收到的咨询邮件也很多。虽然伯班克的一家外包商也参与进来，但是X.com在帕洛阿尔托的客服还是无力应对巨量的客户咨询。这使得用户很沮丧，当他们等得不耐烦时，就会再发第二封甚至第三封邮件，这一局势像雪球般越滚越大，到3月末时我们未回复的客户邮件竟高达10万封。

公平地说，X.com并不是唯一深受客服困境之苦的网络公司。一般创业公司的员工都不多，它们主要经营在线产品，鲜有基础架构来应对激增的客服需求。据一家研究机构称，平均一半的网络机构最快需要3天才能回复客户邮件。提供电子邮件或简历托管等在线服务的提供商知道用户一般可以等几天，如果无法及时回复客户的问题，那么网络机构可能只是失去一名客户而已，但是PayPal就不一样了，因为X.com面对的客户需求有些特殊。

我们发现无论是付款人还是收款人都很关注支付状态，而且是持久地关注。这很正常，毕竟那是他们的钱啊！因而当交易状况不明或资金未到账时，客户就需要我们立即答复，当然不愿意等好几天。有些客户喜欢自己亲自处理，就算要从附近的州开车过来取款，他们也在所不辞——以前在康菲尼迪的办公室里我就亲眼见识过这种情形。

如此严重的客户问题，不但影响到了X.com的企业形象，还削弱了本来口碑良好的PayPal的形象，公司公关部门对此焦头烂额却没有什么太好的办法。

此时，技术部门又来添乱。拉夫琴是泰尔的朋友，可以算作是他的“嫡系”，而康菲尼迪之前的技术部门又可以被看作是拉夫琴的“嫡系”，他们多是来自于伊利诺伊大学的学生，是拉夫琴的学弟们。

两个公司合并之后，拉夫琴担任新公司的首席技术官，不可避免地会引起原来X.com公司技术员工的不满。结果，用了一个半月的时间，拉夫琴也没有协调好彼此之间的工作。

在原来的康菲尼迪，泰尔对于技术方面一直是比较放手的，他鼓励员工们进行主动尝试，而具体的负责人拉夫琴在这方面也做得很好。但在X.com，工程师们相对来说非常内向，也没那么有创业者的精神，这让拉夫琴很恼火。

双方都看不上对方，这自然没有办法共事，所以X.com的技术部门又陷入了一片混乱当中。

在无比混乱当中，唯一带来好消息的就是泰尔，他执掌的财务部门在投资市场上斩获颇多，在形势并不十分有利的情况下，泰尔居然募集到了1亿美元的投资，这对于当时的X.com来说真是难得的好消息。

然而，唯一正常的泰尔最终还是离开了公司，问题还是出在钱上。虽然他募集到了1亿美元的投资，但对于当时的X.com公司来说，资金上仍然存在缺口。

依照泰尔的想法，X.com应该努力削减不必要的支出，用良好的财政状况给投资者带来信心，从而可以让他到资本市场上继续募集更多的资金。然而，首席执行官比尔·哈里斯却不这么想。

比尔·哈里斯认为，X.com的财政赤字可以通过收费来完成，他要求董事会同意对使用PayPal的客户收取一定的费用，这当然引起了泰尔的强烈反对。

X.com当前最需要的是巩固业务，而收费无疑会让用户抛弃X.com而选择其他免费的支付服务，这等于是在给自己制造麻烦。

然而，对于泰尔的意见比尔·哈里斯却并不在意，几次三番在董事会提出收费的要求，最终还是在泰尔无比激烈地反对下才悻悻作罢，但双方已经埋下了不可调和的矛盾。

矛盾最终的爆发是另外一件事，比尔·哈里斯从公司基金里拿出了2.5万美元捐给民主党，泰尔对此感到无比地愤怒。

且不说泰尔是一个共和党的坚定支持者，比尔·哈里斯的这项决定明显是对公司的财政状况毫不关心，既然财务都窘迫到需要向用户收费的状况，那么比尔·哈里斯又有什么理由拿出这笔钱捐给民主党呢？泰尔为此在董事会和比尔·哈里斯吵了起来。

事后的结果毫无疑问是比尔·哈里斯获胜了，不知道董事会里有多少人站在了泰尔这一边，但一定是很少的，否则泰尔也不需要以辞职的方式离开自己的公司。

泰尔走了，比尔·哈里斯笑了，但他也没有笑到最后，因为就在短短几天之后，埃隆·马斯克又站出来赶走了他，并执掌了公司的所有权力。那么，在埃隆·马斯克掌权的情况下，泰尔又将何去何从呢？