第三节 工作分析的组织和实施
一、实验目的
（1）了解工作分析计划书的构成要素；
（2）掌握工作分析的组织和实施步骤。
二、基本知识要点
（一）工作分析计划的编制（注：翟海燕：《人力资源管理实验教程》，北京：中国财经经济出版社2012年版，第37页。）
工作分析计划书是对整个工作分析进行安排，根据企业的背景资料和要达到的工作分析目标制定。在明确工作分析范围、目标和工作分析小组成员职责的基础上，工作分析计划书的构成要素如下：
（1）估计工时的需要：指分析这一职位所需要的时间。一般越是关键的职位，越需要更长时间的分析。
（2）工作进程：对整个工作分析时间的安排。工作进程应尽可能详细，这样安排工作更有利。
（3）分析类型：包括名称分析、职务规范分析、工作环境分析、任职资格分析等。其中职务规范包括工作任务、工作责任、工作关系、劳动强度等。
（4）信息来源及信息收集方法多种多样，可以来自于任职者，也有来自于监督管理者、下属、消费者、客户、分析人员以及培训部门的文字资料。
（二）工作分析的基本流程
整个工作分析过程一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。其中，计划与设计是基础，信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。
1.计划
（1）确定工作的目的与结果使用的范围，明确所分析的资料要用来干什么，解决什么管理问题。也就是说，工作分析是服务于人员选拔，还是服务于薪酬设计；是服务于员工培训，还是据此进行内部职位的调整。工作分析所获得信息的用途直接决定了需要收集何种类型的信息，以及使用何种技术来收集这些信息。
（2）界定所要分析的信息的内容与方式，预算分析的时间、费用与人力。
（3）组建工作分析小组，分配任务与确定权限。
（4）明确分析客体，选择分析样本，以保证分析样本的代表性与典型性。
2.设计
（1）选择分析方法与人员。人员的选择主要由经验、专业知识与个性品质等决定。
（2）做好时间安排与制定分析标准。
（3）选择信息来源。工作信息的来源一般有：工作者、主管、顾客、分析专家、词典、文献汇编。
（4）选择相关背景信息。背景信息包括组织结构图、工作流程图、现有的工作说明书、规章制度等相关信息。同时，要全面了解组织的情况，如人员、部门、结构设置、业务范围等信息。对这些信息的了解和调整，将大大有助于提高工作分析的使用性和准确性。
（5）选择代表性工作进行分析。以典型的、有较好代表性的业务作为工作样本，先对样本进行全面的分析，再扩大到组织全部的业务，目的是提高工作分析的效率。
3.信息分析
分析信息之前必须进行工作信息审查。工作信息审查者为组织人力资源经理、专员、工作承担者及工作承担者的直接主管。审查重点为工作的性质、工作的功能。这一审查步骤实际上为这些工作的承担者提供了一个审查和修改工作描述的机会，而这无疑会有助于赢得大家对所收集到的工作分析资料的认可。
信息分析包括对工作信息的调査收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。信息分析的内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。
七个问题的调查包括：（1）由谁来做（who）；（2）做什么（what）；（3）何时做（when）；（4）在哪里做（where）；（5）如何做（how）；（6）为什么做（why）；（7）为谁做（for whom）。
五个方面的信息分析包括：（1）工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达；（2）工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；（3）工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析；（4）工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析；（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。
4.结果表述
结果表述实际就是选择合适的方式编写职务说明书（详见下节实验内容）。大多数情况下，在完成工作分析之后，都要编写职务说明书。职务说明书就是对有关工作职责、任职条件、工作流程、工作环境以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。在任职条件中，全面反映了工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面的要求。
一份标准的职务说明书应涵盖以下元素：工作标识（也称工作名称）、工作概述、工作关系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职条件。
工作分析结果的表述主要有四种形式：
（1）工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
（2）工作说明书，主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。
（3）资格说明书，又叫工作规范，主要是对任职资格与相关素质要求的说明。
（4）职务说明书，主要是对相关岗位概况、工作职责及任职资格的完整说明。
5.运用指导
工作分析结果的运用指导主要包括对运用范围、原则与方法的规定。
三、实验内容
填写工作计划书，充分考虑不同职位所需时间、人数、费用的分配合理性，流程的可行性，信息来源的有效性，以及工作分析方式的适用性。
四、实验仪器与材料
工作计划书。
五、实验组织方法及步骤
（1）教师统一讲授实验内容、实验要求与实训任务，并告知考核办法；
（2）教师确定实训小组，一般以每组4—5人为宜；
（3）由教师组织每个小组在规定时间内就分配的实训任务进行思考讨论；
（4）教师讲评；
（5）个人总结并编撰实训报告。
六、实验思考与作业
（1）详细阐述工作分析的组织和实施过程。
（2）工作分析结果的表述主要有哪几种形式？
（3）工作分析计划书的构成要素有哪些？
七、附录
