第五节　工作分析范例

某食品加工企业工作分析实施方案

一、公司简介

某公司是一家从事食品加工生产的公司，创业之初员工只有二十多人，经过全体员工的辛勤努力，公司现已发展为产、供、销一体化的集团公司。公司目前拥有员工六百多人。

目前，企业高层领导感觉公司管理上存在很多问题：人浮于事，办事效率低，也有人抱怨由于工作多整天要加班；用人部门反映新招聘的员工与实际岗位需求相差太大；工作中出了问题，各部门相互推卸责任；员工抱怨工资不合理；等等。

公司的组织结构图如图2-2所示，人员素质构成如表2-9所示。

图2-2　公司的组织结构图

注：技术人员中，获得高级职称的有十人。

为了保证公司正常、快速的运作，公司进行了一次全面的工作分析。

二、工作分析的目的

（1）编制一套涵盖公司各个岗位的岗位说明书，作为招聘选拔工作和制定合理薪酬制度的重要参考依据。

（2）理清各部门、各岗位的工作职责及权限。

（3）确定各岗位的绩效考核指标，作为员工考核和晋升培训的依据。

（4）为工作设计提供重要的信息。

三、工作分析的内容

（1）明确各岗位的工作职责（包括主责、部分责任、辅助责任）与工作权限。

（2）明确各岗位的任职资格要求。

（3）确定各岗位的关键考核指标。

（4）各岗位说明书的制定、各部门职能说明书的制定。

四、工作分析的实施主体

（1）人力资源部所有工作人员。全面负责工作分析的整个流程，具体负责内容包括以下六个方面：

●企业前期的宣传与沟通。

与外聘专家共同制定工作分析的方案并负责实施。

与外聘专家共同制定信息调研的工具（如访谈提纲、问卷调查设计等）。

内部资料的调研，即从企业现有的资料中提取对工作分析有效的信息。

调查问卷的分发与收集。

●合理安排外聘专家的食宿。

（2）企业高层领导。宏观上把控工作分析的进程，并为人力资源部进行工作分析消除障碍。具体包括：

动员各部门配合人力资源部的工作。

●总体上掌控工作分析工作的进程。

●验收工作分析的结果。

（3）外聘专家。主要为工作分析提供技术上的支持，具体包括：

●为工作分析人员的工作提供建设性的意见。

为工作分析提供技术上的支持。

●与人力资源部工作人员共同编制岗位说明书。

五、工作分析的实施流程

工作分析的实施流程及时间安排见表2-10。

六、工作分析前期资料的收集

（1）公司的组织结构图。

（2）公司现有的各部门职能说明书。表2-11是公司已有的技术部门职能说明书，为部门职能说明书的撰写提供了基本模板。

（3）工作流程图。

（4）其他。

七、工作分析方法及工具

由于公司人员较多，为了高效率地完成工作分析，可以采用以问卷调查的方式为主，以访谈法、观察法、工作日志法为辅助的方法。

下面以对技术管理专员岗位的信息收集为例，对这些方法的运用加以说明。

1.填写调查问卷（见表2-12）

2.对技术管理专员的访谈（部分问题）

开始访谈前，访谈人员应创造一个良好的氛围，下面为部分访谈提问：

（1）您所在岗位的名称是什么？您从事本岗位多长时间？

（2）您能描述一下您的主要工作职责吗？

（3）您觉得目前的工作量适度吗？

（4）您工作中这种情况一般发生在什么时候？或发生频率有多高？

（5）工作中需要和哪些部门的人员联系？

（6）您能简单地描述一下您的工作环境吗？

（7）您上班是正常的工作时间吗？

（8）您觉得您所在的岗位需具备哪些条件？

对生产岗位的工作分析，除了问卷调查法外，还可以采用观察法，由于生产部门职位相对较少但人员众多，还可以采用抽样调查法。采用这些方法可以更全面地收集所需的信息。

对于行政部门，除了可以采用问卷调查法外，还可以使用工作日志法，但由于某些岗位主要是脑力劳动，所以还应辅之以访谈法。

八、信息的收集与整理

调查问卷分发到员工手中后，应让员工在规定的时间内（如两天）填写完毕。待员工填写完毕后，人力资源部要及时收回问卷，并保证问卷调查份数的有效性，否则，可以再次让员工填写。

对收集到的信息，人力资源部工作人员要和相关人员共同审核信息的可靠与否。对有疑虑或不清楚的地方要找相关人员进行确认，以保证信息的准确性、真实性、可靠性。

现把针对技术管理专员收集到的信息进行归纳整理，其内容如下：

1.职位基本信息

职位名称必须清晰、明确，让人看到名称就能对该职位有一个初步的认识。

技术管理专员，其直接上级是技术部经理，全面负责处理企业生产过程中发生的技术问题。技术部部门编号为G-4，技术管理专员职位代码为G-403。

2.工作职责

根据工作分析信息收集的结果，技术管理专员的主要职责是：协助技术部经理制定技术发展战略规划，指导及监控企业质量技术安全运作；对外进行技术交流与合作，对内提供技术支持；参与技术项目的研发工作。

3.权限

作为技术管理专员，其工作权限主要有：对车间生产工人、机器设备及技术操作的监督和检查权，对企业整体技术规划与实施的建议权。

4.工作关系

技术部门主要为企业生产提供技术支持，是影响企业生产效率高低的重要因素之一。作为技术管理专员，在日常的工作过程中，需要同企业内部的生产部门、技术部门及质检部门取得工作上的联系，还要与外部的技术质量监督局、一些科研机构等进行交流与合作。

5.知识

知识包括专业知识和相关的业务知识。一名技术管理专员需具备生产技术管理、生产工艺管理等相关专业知识，并了解本行业技术发展状况及国内外本行业技术发展的最新信息。

6.教育水平

根据技术管理专员的工作职责与任务分析，其应具备本科及以上学历。

7.工作经验

企业目前发展迅速，技术管理专员负责整个企业生产的技术问题，因此，要求技术管理专员具备三年左右的本职工作经验。

8.能力

技术管理专员除了要掌握专业技术外，还需要具备一定的计划分析能力及创新能力。

9.身体要求

本企业所有入职的新员工，一律需要接受体检，体检合格，方能录用。

九、撰写岗位说明书与部门职能说明书

根据核实的信息，人力资源部展开对技术管理专员岗位说明书的编写工作，最后形成的岗位说明书见表2-13。

十、岗位说明书的修正与存档（略）