流程理论的发展历史

流程理论的发展阶段

流程理论到目前为止经历了以下几个发展阶段：

1911年，“科学管理之父”泰勒《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。在该书中，“流程”一词虽未出现，但是“方法”、“过程”等概念的出现，被认为是流程管理的隐形萌芽。

20世纪60年代，美国人费根鲍姆提出全面质量管理理论。美国人戴明在日本成功推行全面质量控制方法，从而实现对质量控制流程的优化。此时，流程管理技术更多的是围绕企业的某一活动的整个过程展开，或者说是质量视角的流程管理。

20世纪70年代，美国专家欧·威特、乔·伯劳士开发出MRP系统；80年代，实现业务与财务数据集成的MRPⅡ开始运行；1991年，加特纳公司提出ERP概念。信息技术在管理领域应用的逐渐加强，为流程的彻底改善提供了可能，使基于流程的管理思想得到发展。

1990年，哈默第一次提出业务流程再造的思想。哈默指出，现在常用的工作流程大多根据以往经验和理念发展而成，已经过于古老，许多流程没有存在的价值，如果要真正利用IT，就要重新设计流程，这就是BPR。BPR强调以“流程导向”替代“职能导向”，强调对组织进行激进式变革，为组织管理提供了一个全新的视角。

然而，随着越来越多流程再造项目的失败，人们慢慢认识到，业务流程再造理论会给企业带来灾难性的风险。1993年，麦肯锡咨询公司率先对流程再造提出质疑，其对20个流程再造项目进行调查，结果显示，成功的只有10%，有一定成效的占30%，而失败的比例达到60%。钱皮担任CEO的CSCIndex公司对100个流程再造项目进行调查，结果是只有33%的企业取得了较好效果，而67%无效甚至失败。1995年，BPR的奠基人哈默也承认：70%的BPR项目不仅未取得预期成果，反而使事情变得更糟糕。“革命性变化过热，把‘人’的因素遗漏在外”，而且流程再造项目一般会对企业的组织架构进行重组，需要进行职责的再定位，需要设计革命性的新流程，需要对IT系统进行重构，需要建立与新流程能力相匹配的团队，而这一切对企业的要求极高，这是流程再造项目失败率极高的重要原因。

哈默在第一次提出流程再造理论时，一再强调“再造”是流程理论的核心。但后来哈默也承认，流程再造理论的核心应该是“流程”本身。波谷过后，流程管理体系主导的管理思想取代流程再造主导的管理思想走向了前台。

现在，流程管理理论已经处于高速发展期，和其他管理工具也在不断地融合创新中。