第三章　端到端流程管理

为什么要端到端管理流程

端到端管理流程是什么

近几年企业逐渐意识到端到端管理流程的必要性。

目前很多企业旧的流程体系仍以短、小流程为主，而且基本上都是各部门站在自身利益上各自制定的，流程之间充满断点、重叠甚至冲突。所以，往往无法站在客户角度提供全局性的价值服务。

很多人对“端到端的端到底在哪里”有所疑问。其实，这是一个伪命题，因为这取决于企业管理的视角和能力。比如，麦当劳对流程的管理一定能够而且必须站在产业价值链的角度设计端到端流程，而大部分企业可能目前仅仅能站在本企业角度，但随着对客户及业务的理解，端到端的外延会不断扩展。

端到端流程管理，核心就是解读两个问题：第一，流程的客户是谁？第二，本流程最终的价值产出到底是什么？只有准确回答这两个问题，才能真正设计出满足客户价值的端到端流程。