意识的端到端

不同部门看待问题的不同视角

要实现端到端管理，还要统一各部门的意识。在端到端流程管理中，各部门不能像过去一样，仅仅从自身部门的利益出发思考问题，过分强调部门职责，而需要更多地从客户的角度出发。

我们曾经为某一民营企业提供咨询服务，客户经常投诉开发票不及时。后来，我们了解到该企业的发票流程是这样的：商务向财务部门申请开票→财务部门开发票→交给商务→邮寄给客户。

而另外一个企业的做法则是：商务向财务部门申请开发票→财务开发票→直接寄送给客户。

但当我们向第一家公司建议优化流程时，它们的财务部门就是无法接受邮寄发票工作，一直强调寄送发票是业务部门的事情，与客户的联系不属于财务部门的职责。

我们可以想象得到，这家公司所有财务部门主导或参与的流程，肯定很难实现高效的端到端管理，因为财务部门是站在部门的视角向外看业务，而非站在客户的视角。