第二节 心理体检，动态监测员工心理状态

2015年7月，国网天津电力启动2015年度全员心理体检，深入了解员工心理健康状态及公司柔性管理水平，指导推进员工个体心理资本与企业管理效能提升。

一、开展随机抽样调查访谈

为科学有效编制心检调查问卷，优化问卷问题设置，更好提升员工参与积极性，国网天津电力联合外部专业机构分别选取公司系统具有代表性的7家单位开展随机抽样调查访谈，了解员工工作生活基本情况及主要压力源，员工对公司实施EAP的整体认知情况及对后续开展相关工作的意见建议。

外部专业机构分别走访公司本部、城南公司、城东公司、东丽公司、宁河公司、物资公司、电科院等7家单位，采用统计学当中的“分层随机抽样法”确定参加抽样访谈的员工，即先按照行政管理机构设置对员工进行分层，然后再按照总体的抽样比例在每层中独立地按照“简单随机抽样法”进行人员抽样，抽取100名员工参加访谈。

二、优化完善心检调查问卷

基于前期心理咨询访谈，外部专业机构采用标准化量表和个性化问卷相结合的方式编制了国网天津电力2015年度心理健康调查问卷。标准化问卷包括身心压力、心理资本、职业枯竭、抑郁倾向等心理健康维度；个性化问卷则在已有问卷的基础上，根据前期访谈结果，对所获信息进行编码汇总，提炼梳理关键信息，结合调查目标以及访谈中得到的质性资料针对性修订“工作要求”（包括工作负荷、角色冲突、时间压力等）、“工作资源”（职业发展、组织支持、组织关爱等），以及员工对组织关爱、心理服务的诉求，最终形成整体调查问卷。

心理调查问卷中使用的调查量表都是在专业研究的基础上通过科学方法修订而来，经过多年普遍使用，信效度很高，包括心理压力量表、身体压力量表、情绪量表、职业枯竭量表、抑郁倾向量表、心理资本量表、组织承诺量表等。调查模型是在结合工作倦怠经典理论因果模型“工作要求——工作资源”（JD-R模型）与创新心理资本（PsyCap）理论基础上进行深度研究，统合分析全国各行业近百万员工样本量的基础上，自主研发而成。

2015年国网天津电力心检调查问卷主要包含以下维度：

个人心理状态：压力主观感受、身体压力、心理压力、工作活力（职业枯竭）、抑郁倾向；

对组织的态度：工作满意度、组织承诺、换岗意向、离职意向；

工作要求：工作负荷、工作单调性、倒班、认知负荷、绩效考核、工作责任、工作家庭冲突、情感要求；

工作资源：职业发展、薪酬回报、尊重认可、团队氛围、组织管理、上级支持、休假制度、工作环境；

个人资本：自信、希望、坚韧、乐观。

结合2014年心检结果，2015年国网天津电力联合外部专业机构对调查问卷进行了进一步优化完善，新增MBTI性格测评和“关键心理繁荣指标体系（KFI）”测评，丰富员工满意度测评调查维度，补充完善员工参与员工帮助计划活动情况的测评，多维度了解员工基本心理健康状态及对公司开展员工帮助计划的满意度。

其中： MBTI性格测评，可以深入分析员工个体性格特点及优势潜力，进一步调动员工参与调查的积极性。“关键心理繁荣指标体系（KFI）”测评，可以细致分析员工个体心理资本、团队氛围、跨部门间支持、组织承诺等方面情况，为公司构建KFI指标体系提供基础数据。员工满意度测评，可以多维度分析员工对公司管理的满意度情况，固化员工满意度调查模式。员工参与员工帮助计划活动情况测评，可以深入分析活动开展效率，为公司优化活动设置与组织提供有益借鉴。

三、组织开展全员心检

2015年7月，国网天津电力面向全体员工印发2015年度心理体检调查问卷，从MBTI性格测评、个人状态、工作资源、工作要求及社会压力源、对组织的态度和关于EAP的了解与使用等方面，量化评估员工心理健康状态和公司实施员工帮助计划的成效。最终整理回收有效问卷6577份，根据不同岗位类别、单位、工龄、学历、年龄、性别、婚姻状况等员工群体的心理健康状态，针对性分析员工满意度情况，结合“KFI指标体系”构建、员工身心健康报告编制等重点工作，收集整理相关数据，批量生成员工个人心检报告。

四、细致分析心检结果

调查分析结果显示，国网天津电力员工2015年心理健康状况整体较优，主要表现在员工的个人心理状态（65.8分）优于全国93%的单位；对组织的态度（71.7分）优于全国94%的单位。

与2014年纵向比较分析显示，2015年公司员工的个人心理状态（65.8分）显著高于2014年（63.3分），增幅3.9%；对组织的态度（71.7分）显著高于2014年（70.9分），增幅1.2%。

个人心理状态包括压力主观感受、心理压力、身体压力、积极情绪、消极情绪、缺乏工作活力、质疑工作价值、抑郁倾向8项指标。

个人心理状态的8项指标中，7项指标均显著改善。其中压力主观感受（34.1分）显著低于2014年（40.0分），降幅14.9%；心理压力（38.2分）显著低于2014年（41.0分），降幅6.7%；身体压力（35.0分）显著低于2014年（39.4分），降幅11.1%；积极情绪（57.4分）显著高于2014年（54.3分），增幅5.6%；消极情绪（31.9分）显著低于2014年（33.0分），降幅3.4%；缺乏工作活力（39.3分）显著低于2014年（42.6分），降幅7.7%；抑郁倾向（23.2分）显著低于2014年（24.5分），降幅5.6%。

对组织的态度包括总体满意度、组织承诺、换岗意向与辞职意向4项指标。

对组织态度4项指标中，员工的换岗意向（29.3）显著低于2014年（32.7），降幅10.5%；员工的辞职意向（13.1）显著低于2014年（13.6），降幅4.2%。

调查结果表明，与2014年比，公司工作负荷、工作内容、学习要求、角色模糊、人际关系、工作要求变化、倒班、工作责任、绩效考核等工作要求以及部门间配合、人员、薪酬回报、职业发展、员工关爱、领导风格、工作的价值与意义、管理制度、休假、工作家庭平衡等工作资源与2014年相比均有所改善或提升。

五、召开心检报告解读会议

1．组织报告解读。由外部专业机构对公司整体及22家基层单位组织报告进行解读，分析员工队伍整体心理健康状态及变化情况，剖析影响员工工作生活状态和对企业满意度的关键因素，挖掘需要改善的管理资源和具体工作举措，提出针对性建议，帮助指导管理改进提升。

◇各单位心检报告解读日程安排◇

2．员工个人报告解读。结合员工个人心检结果，分析员工心理健康状态及两年间变化情况，结合员工实际需求，现场解答疑问，让员工对自身心理状态有更加清晰和深入的理解，帮助提升心理资本。