第2章 专业管理融合篇(1)

实施管理创新 探索EAP融合路径

康珅

国网天津电力EAP实施两年多来，我一直参与其中，见证了大家对EAP从陌生到熟悉的过程，EAP成为员工温暖的记忆，给予员工暖心的关怀，点亮了企业和个人的“幸福心生活”。

城东公司搭建“全景式宣传平台、多维度团队建设平台、体验式心理服务平台、日常管理融入平台、软环境硬资源规范”五个平台培育良田，播撒暖心之种。率先建立了心理咨询室“馨雨小屋”，设置沙盘摆放微缩模型，立体绘制喜欢的景象，由心理专家解读当前的心理状态。

为了妥善解决新员工的角色适应难题，城东公司对新员工进行全方位的心理检测，帮助其了解自身性格特点和职业优势。此外，心理咨询老师积极邀请新员工们走进“馨雨小屋”，与专业心理老师面对面，帮助新员工排解心事，挖掘他们的自身潜力，给予其职业生涯规划建议，促进员工职业生涯规划与公司组织规划的结合。

践行“五位一体”业务流程嵌入心理管理创新实施方法。从业务流程本身找到对员工产生的心理影响关键点，通过应用心理学方法、技术对业务流程进行补充和优化，在改善员工心理状态的同时提升工作成效。构建关键心理繁荣指标体系，提升企业柔性管理水平。通过开展员工KFI问卷调查，检验企业柔性管理水平，通过KFI问卷调查结果，倒推管理问题，精准定位与专业管理的融合点，提升专业管理成效。

2016年城东公司将重点实施“EAP+管理融合”。首先完善EAP运行机制，强化以人为本的柔性管理机制、明确主体责任优化工作流程、完善EAP服务体系建设。其次将“EAP+”推广至人力资源、卓越文化、建功建家、党风廉政、安全管理和健康服务等方面。在EAP+人力资源管理融合方面，重点构建滚动式EAP+青年员工培养体系，按照“一条主线，双轮驱动，三阶培养，滚动提升”的工作思路，着力加强人才储备，实现组织发展和员工成长共赢。在EAP+卓越文化管理融合，重点拓展文化传播载体营造卓越文化氛围，搭建卓越理念成果培育平台，征集员工文化见解，打造文化精品成果，向公司输出“一张图、一幅长卷、一套图集、一部文学作品、一个标志人物”等典型成果。在EAP建功建家管理融合方面，重点开展对接公司全球能源互联网下的班组建设新模式探索项目，充分运用互联网+创新思维，以“生态城东”班组APP开发为抓手，探索班组建设的新模式。在EAP+监审管理融合方面，重点推进宣教与监督平台建设落实人本管理。开发城东微门户APP，搭建“互联网+宣教”平台，及时推送中央要求、公司部署、分公司动态、党纪条规解读等信息，动态更新影音课件，使党员员工实时接受教育。搭建“互联网+监督”平台，发挥群众监督的作用，让全员参与，加强民主管理，让职工知情权、参与权得到体现。在EAP+安全管理融合方面，以人为本管理模式改善安全教育管理思路，强化心理学要素在安全生产工作方面的应用。在EAP+健康服务融合方面，建立身心健康监测和评价机制。完善职工健康体检指标基础数据平台、智能手机短信预警平台、智能健康管理趋势分析等健康平台，形成员工→班组→部门→公司四级监测和干预机制。

（本文作者为国网天津城东供电公司人资部培训管理专责）

关注细节才是“大爱”

冯蓉蓉

一个现代化、集约化的企业，人力资源的开发与合理利用是决定公司效益的关键因素。随着经济的发展，人们的工作压力逐渐增加，员工会因此出现种种问题，为了提升公司整体效益，提高员工的工作绩效，帮助员工解决个人生活问题和工作问题，人力资源开发与管理已经成为企业组织的一项重要工作。EAP作为一种管理工具，在保障安全生产，缓解员工压力，提升员工幸福感方面，发挥越来越重要的作用，我想这也正是我们国网天津电力大力推进EAP的重要原因。下面我将对EAP工作的实施谈几点自己的认识。

EAP是一种管理工具，更是企业员工的一项福利。那么怎样让员工更明显地感受到EAP的重要性呢？首先要对员工的成长做广泛、深入的调查研究，找到其与工作绩效相关的内因与外因，丰富EAP团队的成员组成，不局限于一种职业与渠道，让EAP工作覆盖到员工需求的各个方面。最终让员工对企业有一种强烈的依赖与信任感，最终上升到对企业至高无上的热爱与自豪，间接地提高员工的工作绩效。

一种新的管理理念植入，必须承载着一种企业文化，通过广泛宣传使企业文化理念能够被员工接受并自觉实践，因此企业文化的宣传工作显得格外重要。我们要真正地将EAP宣传工作触及到每一位员工，与员工进行心与心的沟通，让他们感受到企业的关怀与认可，深深地感受到自身的存在价值。他们愿意将自己的心结、困难吐露给企业，让他们感受到自己早已是企业不可或缺的一部分，对企业的热爱成为了一种信仰。

人的感情非常细腻，有时，一个小小的眼神或是一句短短的问候就能给人带来温暖和快乐。做好EAP工作最关键的是要从细节入手。例如天气骤变的一个提示、雨天的一把雨伞，生病时组织为其分担家庭琐事等，虽成本投入少但感情的回报却很大，让员工深刻地体会到企业就是他的家，他是这个家的一员，只有企业的繁荣昌盛才能成就个人小家的幸福安康。我与企业共荣辱是每位员工与企业的共同理想。

EAP是企业管理工具的一种，但我认为它并不需要太过繁复的工作方案与计划，它为企业建立了一种新的感情模式，将一个没有言语表达、没有感情流露的企业变得有血有肉，它与员工随时随地，通过各种方式进行沟通交流，告诉每一位员工，企业有多么的爱你们，你们的每一次失落、每一次难过、每一次摔倒都是企业的一次伤痛，它就像一位父亲一样默默地站在你身后，在需要时第一时间出现在你面前，告诉你：“不要害怕不要放弃，勇敢地走下去，你的背后永远有我！”

（本文作者为国网天津滨海供电公司人资部人才开发与人力资源规划与计划管理专责）

同行双赢 打造人力管理新模式

杨倩茹

EAP作为一种基于心理学的人力资源管理新模式，侧重对个人问题的全面帮助，包含与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、员工发展等方方面面。

一、强化根基，着力理念深化

人或多或少存在单一性压力，如果控制和调节得好，这会提升人的抗挫能力，关键在于员工和企业是否有自主认识和防范举措。员工作为独立个体，不良的情绪必然会影响工作，导致工作效率降低。作为一种双赢的管理方式，EAP的存在正是为了解决组织中的这些心理问题的方法，提高员工的工作效率和团队凝聚力。EAP的主要效果体现在通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强自信心、有效处理工作关系、迅速适应环境等，使企业受益。同时，EAP还有助于发现员工的心理问题，改进组织氛围，成为企业人性化管理的一部分，对人力资源开发和管理有着积极的作用。

二、基层落地，发挥专员效能

EAP成功实施，离不开专业化工作在基层的扎根。这也正是EAP内部兼职专员的职责所在。

作为内部专员，要清楚诱发问题的来源，设法建立积极、健康的工作环境，减少员工因生活困扰造成的心理伤害，提升员工的心理品质；要通过开展培训和宣传，帮助员工了解职业心理健康知识，提高应对不良情绪的能力，帮助员工真正做到热情工作、快乐生活；通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等方法，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力；要掌握基本的咨询和辅导技能，了解心理学知识，能够科学应对员工的心理问题，力争缓解问题，不造成二次伤害，树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理问题时积极寻求帮助，主动利用EAP解决问题；另外，还需要引导员工提升工作积极性，改善管理效果和组织氛围，提升工作间的合作关系。同时，滨海公司应加强对内部专员的知识培训，在日常管理中运用心理学知识，力争收到事半功倍的效果，主动利用EAP知识解决自身问题，提升工作效率。

通过实施EAP，提高个人工作生活质量，增进员工个人身心健康，减少工作压力，改善家庭与工作单位的关系。作为EAP内部专员，首先要加强自身的修养和主动学习，寻求社会资源进行技能提升，利用工余时间加强学习，弥补经验的缺乏，注重总结和分享，使EAP团队的整体水平得以提升。

三、部门协同，推进管理融合

EAP实施以来，滨海公司把关爱员工作为促进队伍和谐稳定、员工与企业和谐发展的重要举措。

营造氛围，开展培训宣传。通过开展宣贯活动，帮助员工了解职业心理健康知识，提高应对不良情绪的能力，拉近员工彼此间的距离，帮助员工真正做到热情工作、快乐生活，增加凝聚力。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等方法，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

未雨绸缪，消除问题来源。设法建立积极、健康的工作环境，关注员工的生活问题，及时发现并沟通，减少生活困扰对员工心理造成的伤害，提升员工的心理品质。

加强培训，发挥引导作用。加强对内部专员的知识培训，力争收到事半功倍的效果。通过培训，帮助专员掌握EAP管理对接方法和途径、常见心理危机情况及干预流程、风险沟通技巧，有效识别员工心理问题。

打好基础，掌握辅导技能。了解心理学知识，能够科学应对员工的心理问题，树立员工对心理问题的正确认识，鼓励员工遇到心理问题的时候积极寻求帮助，主动利用EAP资源解决问题。

（本文作者为国网天津滨海供电公司电费核算工）

走进内心深处 关爱健康成长

马洁

2015年，国网天津电力“两会”明确深化“以人为本”管理理念，大力创建和谐企业。EAP作为公司提升柔性管理水平的核心载体，对于提升员工幸福感知及心理资本、促进员工成长、优化公司人文环境方面具有十分重要的作用。为更好发挥EAP的作用，进一步营造利于员工成长的良好环境，夯实公司柔性管理基础，为实现“两个排头兵”目标提供坚强保障。国网天津城东供电公司围绕员工帮助计划（EAP）工作，开展了一系列载体活动，内容如下所示：

一、因地制宜，开展丰富多彩的文化活动

按照公司工会文体活动“小型化、多样化、常态化、普及化”的原则，提高员工参与覆盖面，常态开展员工喜闻乐见的文体活动，丰富员工文化生活。为每个分工会、基地站配备了跑步机、自行车、乒乓球桌、各类棋牌等器材，还举办了书法、钢琴、吉他、太极、养生、理财、心理压力舒缓等讲座。不仅愉悦身心、陶冶情操，并在各级员工文体竞赛中取得了丰硕成果。

二、统筹资源，强化员工文化阵地建设

加强文化资源统筹，开展员工文化阵地创建活动，满足员工文化需求，提升员工幸福指数。

（1）提升“员工书屋”建设。在原有实体图书馆的基础上，工间时间开通WIFI，使员工通过网络浏览到各种图书。员工书屋藏书过万册，涵盖教育学习、历史文学、专业知识、科普健康等13大类别。目前已进行功能提升，录入图书信息7000余册，方便员工借阅。

（2）加强员工文学创作。城东公司承接市公司文学协会工作，从员工中广泛挖掘文学爱好者，搜集优秀文章，聘请文学专家举办写作培训，编写专题文集。

（3）搭建才艺展示平台。征集系统员工才艺作品65件，举办“铸卓越、展风采”共4场员工才艺展示活动，提高了公司广大员工参与文化活动的积极性、主动性和创造性。

三、融合协同，以EAP丰富工会工作新内涵

在公司工会全面推动员工关爱一体化建设中，城东公司切实把握EAP与工会工作契合点，优化EAP工作的推动模式，丰富传统载体活动的人文内涵，推进以“发展、关爱、服务”为主要内容的一体化关爱平台建设。

（1）关爱心理方面。“馨雨小屋”作为城东公司的心理健康咨询室，是员工心理压力缓解的重要载体之一。小屋聘请了专业心理咨询师，有针对性地纾缓员工工作、生活压力。

（2）关爱健康方面。全面推广“快乐工间操”，引导员工树立健康生活理念，培养良好生活方式。开展中医问诊活动，倡导健康养生理念。组织全员体检，为女工购置安康保险。细化开展员工奖励性、康复性、健康性疗休养的工作，使慰问关怀与健康需求对接。

（3）关爱成长方面。今年，国网天津城东供电公司先后获得了天津市模范员工之家、天津市员工文化体育活动示范单位的荣誉称号。制作了《感动的力量》故事集，编排企业文化主题小品节目，绘制企业文化“微漫画”，开展“五位一体”协同机制主题宣传，推进“三集五大”扎根。

下一步，在工会工作中，将进一步强化协同观念，不断丰富一体化关爱平台内涵，重点打造基于互联网的EAP员工帮助体系，通过APP或微信服务号，与员工形成心理健康、身体健康及工作状态上的互动，力求360度全方位帮助、关爱、激励员工成长，促进员工在企业争先发展中实现共同进步。

（本文作者为国网天津城东供电公司党群部宣教文体与组织民主管理专责）

一场美好的相遇

李家骥

离开自己熟悉的家乡，初到新的城市工作，常常会在夜色里趴在天桥上迷茫。直到有一天遇到了你——员工帮助计划（EAP），开启了一段美好而快乐的生活体验。

与你初识是在国网天津城东供电公司的馨雨小屋，并进行了一次心灵体验和心检报告解读。在这里，我深刻地了解了自身的内心世界，指导专家对我进行了深度讲解。这次相识后，我越来越能够接受不完美的自己。在孤独的时候，给自己安慰；在寂寞的时候，给自己温暖。坎坷路途，给自己一份温暖；风雨人生，给自己一个微笑。没有什么大不了的事情，在时间面前，都是小事。

又相会是“快乐工间操”。当下我们员工的工作压力大，亚健康状态呈现逐年上涨趋势，员工活动量日益减少，原本我是一个不太好动的人，但是自从接触并参与工间操活动，自己的身体状态和精气神都有了明显提升，睡眠质量也有大幅度改善。除此之外，公司又举办“筑卓越，展风采”篮球赛、羽毛球赛、趣味运动会、健步走……让我们大呼过瘾，尤其是每天空闲时，大家都会拿着计步器议论：“老李，你昨天达标了吗/夏工，你这得常锻炼啊，最近又胖了哈/小王，张三李四成绩完成了吗？……”这氛围真是其乐融融。通过一系列的有益身心的活动，不仅为班组减负提供了良好保障，更丰富了职工们的业余生活，增强了团队凝聚力。

再相遇是读书节活动。不得感叹，你（EAP）真是如此贴心，俨然成为了每位职工私人定制的“心灵礼物”，平衡了我们的日常工作与生活，实现快乐工作，幸福生活。“读书节”上，每位员工都可以根据自己的喜好挑选图书，并相互交流心得体会，成为了一个大家庭的知识聚会。不仅如此，每读一本好书，每个人都可以随着自己的心意去“偶遇”属于自己的灵魂伴侣，他或许不是一个人，而是很多人，他或许不是一种思想，而是很多种思想，他或许不在你身边，而是隔空和你分享着喜怒哀乐，找到他便有一种久违的感动，和他聊一聊就会很快住进你心里，于是彼此点点头，微笑着握握手，再来碰个杯，共同享受这份终于找到彼此的喜悦心情。

与你的美好相遇相知，我真正感觉到了人文关怀。你就像太阳，常住我心中，时刻温暖着我的心灵。心中有阳光才能欣赏好风光，才能知足、感恩、乐观开朗；心中有阳光才能融化坚冰，乐观面对生活。现在的我变得越来越乐观向上，积极进取，我会做一个平静的人，做一个善良的人，做一个微笑挂在嘴边，快乐放在心上的人。

（本文作者为国网天津城东供电公司副值调控员）

双因素理论下的“6E”管理融合模式

武琼

国网天津城南供电公司提出的“6E”管理融合模式，是从“保健”和“激励”因素出发，实施人本化专业管理。建立企业与员工之间和谐共进关系，应当考虑多维度元素的作用。

“保健”与“激励”作为员工激励机制建设不同阶段的两个重要因素，改善“保健”可以预防和消除员工的不满意感，增强“激励”可以对员工产生持久的内生动力。

“6E”管理融合模式是指EAP与城南公司“三步卓越”人才文化建设、“幸福工程”企业文化建设、“和谐班组”职工文化建设、“本质安全”安全文化建设、“快乐服务”服务文化建设相融合。正是基于双因素理论，结合电力企业实际，针对“管理类”、“生产类”、“服务类”三类员工，从保健、激励因素衍生出的“适岗履职”、“薪酬福利”、“使命归属”及“发展关爱”四个维度，将EAP理论融入专业管理，实现企业与员工的共同发展。

“三步卓越”是指根据员工入职学历与工作年限，为不同员工制定的“沃土、登高、精英”人才发展计划。EAP与“三步卓越”人才文化的融合，实现了人岗匹配，建立了以待遇为核心的薪酬保障体系，满足了人才发展的要求。规范新员工“双导师”制，建立员工学习卡、学习地图等，以明晰的职业生涯规划培育“沃土”阶段员工活力。实施内训师遴选和认证，开展国家、行业资格考试，实施跨部门、跨专业职业导师制，激发“登高”阶段员工潜力。组织省公司级专家人才参选，开展“催化师培养+项目实践”复合式行动学习，提升“精英”阶段专业领军力。

EAP与“幸福工程”企业文化的融合，强化了员工主人翁意识，全方位关爱员工，提升了员工职业幸福感。为员工建立成长记录台帐，关注员工成长足迹。依托众创平台和创新平台培育“城南巨匠”，激发员工争先氛围。建设“文化长廊”和“劳模墙”，推进卓越企业文化理念宣贯。发挥“悦城南”微信服务展示、交流和学习作用，传播公司发展正能量。

EAP与“幸福工程”企业文化的融合，一是强化员工主人翁意识，二是全方位关爱员工，提升员工职业幸福感。以家风、家训、小家愿景等建设班组“家文化”。推广实施班组长民主选举，倡导加强班组长后备建设，进一步激发职工对班组管理的参与感。在已有21名国家心理咨询师基础上，持续开展国家心理咨询师培训认证，实现班组级EAP专员的全覆盖。推广“书香国网——职工数字阅读平台”和职工文学阵地，提升职工精神品质。

EAP与“本质安全”安全文化的融合，提升生产类员工安全履职能力，加大对关键工作岗位——“三种人”的激励力度，提高安全生产积极性。完善全口径风险辨识，开展全员安全能力评价。对“三种人”实行不同年龄、不同类别差异化安全培训方式。对保电压力大、安全责任重的保电人员、抢修人员进行针对性沟通与辅导。制定并实施安全奖励基金实施方案，加大正向激励，提高员工积极性。

EAP与“快乐服务”服务文化的融合，提升了服务类员工履职能力，以快乐主题活动为员工提供心理福利项目，加大对服务明星等先进员工的关爱。增加服务类班组的业务技能培训，建立专业专家支持系统，提升服务能力。加快班组移动互联技术应用，实现故障研判和快速定位，提升抢修工作效率，减轻工作负担和心理压力。开展服务明星评比等活动，对优秀的服务员工予以及时激励，不断提高窗口人员职业素质和服务技巧。

城南公司“6E”管理融合模式的构建，使EAP工作在人才文化、企业文化、职工文化、安全文化和服务文化中都有其着力点和侧重点，通过“悦城南”微信平台、“心灵家园”等新型服务资源的不断完善，真正打造了城南公司O2O“一体化关爱平台”。主要内容包含：评测咨询一体化，建立“心灵家园”EAP活动室，配备有专业心理测评软件和职业性格测试系统；线上线下一体化，通过“悦城南”微信公众号，员工可以在线进行心检测试，预约或报名参加各类活动；身心健康一体化，持续完善职工健康体检，优化健康体检流程，开展健康风险评估和健康干预，帮助员工快捷就医，推动人力资源体系建设，充分发挥专业支撑保障作用，与职工健康服务中心合力打造身心一体化健康服务模式。

（本文作者为国网天津城南供电公司变电二次检修工）

相伴成长 共筑未来

戴琪玲

从2014年开始，公司开始组织EAP，即员工帮助计划。当时，我对EAP仅有狭隘的认识，觉得它只是属于心理咨询的一部分。而在经历过几次EAP心理体检、访谈、健身活动之后，对它有了更加深入的了解：首先，EAP是公司为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目；其次，它旨在通过疏导及解决员工工作、生活等方面的疑难杂症，提高员工的情绪管理能力；最终，能够增强员工的工作表现，使得公司凝聚力增强，提升公司的整体形象。

在公司组织开展EAP活动以来，员工帮助计划的网站上设置了“好书推荐”专题，每月为广大员工推荐值得阅读、时下热门的好书，大大提高了员工读书的热情。为此，公司多次举办员工图书节活动，而依托员工读书节活动，我们变电工区开办了一个小型图书室，以此方便工区员工借阅图书。书籍种类繁多，不仅包含电力专业知识，而且囊括了历史、地理、生活、文化各个领域，极大地增加了员工学习的积极性，同时也活跃了班组里的文化氛围。

员工帮助计划的网站上还拥有“幸福生活”、“心理短片”等专题，我们从这些专题中可以了解到许多情绪管理的方式方法以及一些先进的理念，用于修正自己的人生观、价值观。同时，每年一次的员工个人心检报告，也有助于让我们每个人更加清楚地了解到个人的心理健康状况。通过历年报告的对比，找出情绪变化中心理压力产生的缘由，并找到办法去解决疏通，让心情多了份舒坦。另外，公司也常常开展各类形式的访谈，通过及时了解员工心理状况，采取多沟通、多分析、多总结的方式，为员工提供了精神上的软福利。另一方面，公司职工“健步走”活动也获得了很大的成功，为员工养成良好的健身理念提供了有效的助力。

工作中，通过员工帮助计划的网站上的“快乐工作”专题，进一步提高了员工时间管理意识以及对人际关系处理、工作效率的提高等有了更加全面的认识。而针对工区的工作情况，尤其是在春季和秋季检查时，通过EAP的学习后，更加健全了责任制度体系，加强了作业现场危险点分析，还针对班组承载力分析，制定合理的检修计划，确保了作业现场安全。

经过了那么多EAP的学习和实践，我们也重新认识了自己要多去学习和探索的方向。夫事未有不生于微而成于著，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其著而后救之；治其微则用力寡而功多，救其著则竭力而不能及也。EAP在员工成长、学习、工作各个方面起着重要的作用，应该将它运用到实际中，提升自己，帮助别人，相伴成长，共筑未来。

（本文作者为国网天津东丽供电公司信息通信运维检修工）

卸下包袱 轻松前行

高阳

EAP——“员工帮助计划”，初次听说这个名词，感觉很新鲜。带着几分好奇，带着几分期许，我们开始享受EAP带给我们的如春风般的服务。

一张小小的EAP咨询卡片，让我们在忙忙碌碌的工作和生活中逐渐用更多的时间和精力关注和解决自己的困惑与烦恼。大家可以咨询子女教育问题、婚姻问题、人际交往问题等等，后来又增加了咨询身体健康问题。开通了微信预约渠道，便捷大家进行咨询。小卡片成了知心大姐姐，解开了大家心中一个个的小疙瘩，卸下了一个个小包袱。

全体员工接受了纸质问卷形式的心理体检。问卷内容很全面，包括了工作和生活的方方面面。之后得到了详细的心检报告。心检报告从快乐指数、压力指数、职业活力指数、抑郁指数、积极特质指数5个方面综合评价了大家的心理健康状态。通过这份报告，大家更好地了解了自身的心理健康状况和性格特点。之后又接受了心检报告解读服务。结合个人心检结果，专业人员分析员工心理健康状态及两年间变化情况，结合员工实际需求，现场解答疑问，解决了大家心中的困惑，使大家明确了自己提升工作生活水平的方法和方向。

去年，在“六一”儿童节来临之际，听取了“用心关爱孩子，做智慧父母”专题讲座。由国内资深培训师、心理咨询师解读亲子关系，了解孩子成长过程的心理需求及心理抚养的意义，学习自我情绪管理及影响孩子的方法。听完讲座大家收获颇丰。

分公司建成“妈咪小屋”关爱孕期哺乳期女职工。目前哺乳期上班的年轻妈妈们大多数是“背奶族”。“妈咪小屋”建成后，“背奶族”们不但有了舒适的挤奶房间，还可以把奶存放在“妈咪小屋”配置的冰箱里，幸福了宝宝，幸福了妈妈们。

大家积极参加“健步走”活动。“健步走”活动让更多的人意识到身体健康的重要性并且开始锻炼身体。身边的好多同事，通过一年多的身体锻炼，体重由肥胖减到适中，“走”掉了脂肪肝，“走”掉了血粘稠，“走”掉了高血压，“走”出了亚健康，“走”上了幸福路。每当看到同事们中午三五成群，说说笑笑地“健步走”时，都让人感受到一种青春向上的力量。

EAP活动带给大家的收获和喜悦数不胜数，让大家感受到企业对员工的关心和爱护。我们大家逐渐学会正确的了解、面对、接纳自己，学会正确地了解、分析、评估和应对自己所面临的问题和困难，提升了自身的心理资本。大家有不同程度的成长，减轻了工作和生活中的压力，提升了个人的幸福指数，提高了工作效率，使得东丽分公司这个大家庭更加具有凝聚力，向心力。

（本文作者为国网天津东丽供电公司人资部干部与员工档案管理专责）

感悟生活 用心碰触

么玄玥

EAP开展近一年的时间里，员工帮助计划从学习、工作、生活等各个角度渗入了我们的心里，在减缓工作压力的同时深入挖掘生活的美好，感受身边人的关爱，发现并体会到正能量带给我们的力量。员工帮助计划不仅帮助我们如何正确对待工作生活，更让我们重新认识了家庭生活的温馨与美好。不仅帮助我们正确面对自身的心理问题，同时也让我们更加重视个人身体及心理的健康状况。EAP员工帮助计划是一项阳光计划，让每个电力员工感受大自然的阳光、心灵的阳光、人生的阳光。

EAP员工帮助计划开展之初，东丽公司变电运检室就设立了图书角，鼓励员工在工作之余多读书，丰富个人文化修养，提升个人文化素质。在这个信息技术快速发展的时代，很多人尤其是年轻人只顾关注网络内容，忽视了最简单原始的书纸文化。图书角设立以来，运检室的员工们对图书角的热情度很高，大家纷纷表示长时间驻足在网络的交流给人心理带来浮躁、不真实的感觉，而图书却让人感觉回到了一种踏实宁静的世界，图书带给我们的不仅是知识，更是一次心灵的回归，让我们躁动已久的身心得到放松，让我们在学习中得到提升，净化自己，升华自己。

EAP活动不但调动了我们学习的积极性，更给我们的生活带来了微妙的改变。“健步走”开展以来，激起了大家对运动的热情，在大家争当第一的同时，也让每个人都更加重视自身的健康状况。重视健康，注重体育锻炼，让“健步走”的意义发挥到了最大。我印象最深刻的就是，去年公司举办的职工运动会。自4月份开始，公司抓住组建二十周年的契机，遵循“务实、节俭、健康”的原则，举办了职工运动会，设有篮球、羽毛球、拔河等二十余项体育项目，大家积极踊跃报名，面对集体项目时大家团结合作奋勇当先，好像回到了校园时代，找回了年轻的感觉。体育运动可以使人身心健康，可以让人沐浴阳光，同时心灵也能感到阳光的活力。除了体育运动，在日常生活中我们也感到了公司对员工关心。公司通过企业文化微信平台“指尖上的东丽”开设“晒出你的爱”专栏活动，结合特定节日和主题组织全体员工上传与家人的合影及给亲人朋友的祝福，传递暖心力量。在活动中，通过上传照片使我们重温了与家人合影的幸福时光，更加拉近了与亲人和朋友之间的距离感，受到了亲情、友情、爱情带给我们的内心力量，促进家庭和谐，感悟关爱至上。

在工作中，变电运检室为了调动大家的工作热情，在过去的一年中，组织了青年员工开展了以“岗位练兵，提高技能”为主题的技能比武练兵活动。此次练兵活动旨在营造钻研业务的氛围，搭建展示技艺的平台，促进青年员工业务技能的提升，重点提高一线青年员工的岗位能力和操作技能。与此同时，去年变电运检室也多次开展了创新技术研讨会，意在鼓励和培养青年员工发挥创新思维，争做创新人才；增强青年员工爱岗敬业、刻苦学习、奋勇争先的责任意识，激发员工的学习热情。活动在变电运检室上下掀起了学习技术技能和提高动手能力的热潮，充分调动了每个员工的工作热情，使大家在工作中找到动力与活力。

通过参加公司从上到下的各种活动，我们放松了心情，提高了工作热情。同时公司EAP专员的定时心理咨询也给我们带来了很多福利，在专员的带领下我们定期进行了心理测试、心理调查、心理咨询；通过与专员之间的互动，我们可以及时发现自身心理上存在的问题；在与专员的沟通中也可以释放内心的压力找回最初的自己。

EAP员工帮助计划给我的生活带来了不小的变化，让我在平淡的生活中用心去感悟生活中的一点一滴。“生活并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。”的确，我们的身边就有很多美丽的事物，只要你用心感受，用心灵去碰触，你会发现生活处处都是美好的。

（本文作者为国网天津东丽供电公司变电二次检修工）

精神的福利 人文的关怀

田中亮

狄更斯在《双城记》中写道：“这是最好的时代，这是最坏的时代，这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前有着各样事物，人们面前一无所有；人们正踏上天堂之路，人们正走向地狱之门。”

到底我们生活在一个什么样的时代？时至今日，90后已经作为新鲜血液输送到社会各行各业，很多人试图给出各种各样的标签：“个性”、“反叛”、“脆弱”……作为其中的一员，我深深感觉到很多同龄人是浮躁的，困惑的，觉得世界有些不对劲，但却不知道为什么。怎样才能踏踏实实地工作？怎样才能适应公司的工作要求？怎样才能面对工作中的挫折和压力？有了不安、恐慌的心理该怎样排解和纾缓？国网天津电力开展的员工帮助计划（EAP）恰逢其时，给出了一个积极有效的解决办法。它开启了更全面、更人性化对新老员工关心关爱的新旅程，推进了公司“两个排头兵”目标前进的步伐。根据员工心检报告解读会，及时发现并解决隐形心理问题。依据前期定性查询（访谈）、定量查询（问卷）所获信息的统计分析效果，东丽公司为我们撰写专门的EAP心检报告。在深化了解员工整体情况的基础上，比照不同人的个人心理情况，分析员工心理情况的关键因素，把握员工对EAP的诉求，为处理者优化处理和EAP展开工作提供依据。通过EAP心检报告解读会，专家给出了很多有针对性的建议，我还跟他们学到了一些有用的应对压力的方法，对自身心理健康的关注度也有了不小的提高，不少人通过这些方法提高了自身的工作热情和处理人际关系的能力，提高了对企业的认同感，对我们这些“叛逆”的90后帮助很大。

“昨天走了多少，到15000了吗？”，“你这个月的数据上传了没有？”，“这次排名又前进了几名？”不知不觉小小的计步器内的数据已经成为公司员工之间交流的热门话题，“健步走”活动已经成为国网天津电力发展史上覆盖面最大、参与人数最多、影响范围最广的职工文体活动。“服务安全天津、繁荣天津、美丽天津，卓越电力在行动”、“享健康、促和谐、争排头”等各种各样的活动，丰富了我们的文体生活，提高了我们的身体素质。平时不爱运动的员工，也通过同事的带动，每天坚持健步走，制定阶段性目标，不断挑战新纪录。

国网天津电力开展员工帮助计划（EAP）一年多来，EAP由一个陌生的概念变成为了一个个大家喜闻乐见的载体活动，员工真正感受到了企业的关心关爱，队伍更加富有激情、充满活力，企业发展内生动力更强、后劲更足。

企业是社会经济发展到一定历史阶段的产物，企业的经济活动也依存于认知、文化、社会结构和政治制度，企业与社会发展相互推动相互影响。在客户需求、工作动机、外部环境迅速变化的今天，不能及时改变适应时代要求的企业将被淘汰出局，掌握知识经济、互联网、人力资本的企业才能立于时代潮头，人才资本已经成为企业生存的基石。国网天津电力EAP计划让员工们感受到来自企业的精神福利和人文关怀，适应了时代的要求。

（本文作者为国网天津东丽供电公司正值调控员）

EAP是一朵美丽的花 折射灿烂的光辉

黄一哲

员工帮助计划英文全称Employee Assistance Program，简称EAP，是企业为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。入职一年半以来，经历公司多样式的EAP员工关怀项目，使我收获了另一个“EAP”。对生活更加热忱（Enthusiasm），对学习更加积极（Active），对工作更加有激情（Passion）。以下是“EAP（Enthusiasm Active Passion）”产生的过程，同时也是我参与公司EAP项目的真切感悟。

国网天津东丽供电公司为员工成立的“图书借阅室”，书籍分类齐全，可以满足各方面知识的需求。这里不仅是阅读休息的驿站，也是同事之间互相交流提升的场所。在图书室，可向书中的老师请教专业问题与生活问题，从而得到启发；也可在书中体验另一个世界的美景，放松大脑，舒缓压力；还可与他人分享讨论，无论工作还是生活都会碰撞出新的思想火花。另外，在每年一度的“员工读书节”活动上，员工可以选取自己喜爱的书籍阅读收藏。学习的氛围更加浓厚，条件更加便利，员工自然更加积极主动，从而不断提升自我。

生命在于运动，健康始于脚下。“健步走”活动使员工在自己的步伐中体味乐趣，在乐趣中收获健康。东丽公司为员工健康着想，心检报告和体检报告都有专业人士进行诊断和建议，让员工安心工作。工作之余，员工还可以在活动室进行各项体育运动，减缓工作压力。“员工运动会”为大家提供了竞技的平台，也是互相增进友谊的好机会。此外，作为志愿者，我还参加了公司为员工组织的“亲子互动主题活动”和为退休人员安排的“绿博园一日行”，体现了企业对员工及其家庭成员的关怀。公司对员工生活方方面面的关心，使我们每天充满动力，对生活更加热忱。

工作方面，东丽公司为员工职业健康发展着想。在内部帮助员工调整心态，在外部帮助员工创造有利条件。聘请专业心理咨询师与我们细致交谈，针对心理测试结果给我们提出建议，为我们分析解答工作发展道路上的心理困惑。“青年员工座谈会”上，领导认真听取青年职工心声，亲切与我们交流，为我们在工作上遇到的困难提出意见和可行的解决方案。作为新员工，内心少了些迷茫，多了些方向。同时，东丽公司还鼓励我们积极参加“QC小组”活动，在实际的工作实践中体现自我价值。工作中的充实感和满足感使我们更加富有激情，工作效率得到明显提高。

东丽公司不仅为我们筹划了多种EAP项目，还在企业内部安排了EAP专员。身边的同事经过系统的培训，成为EAP专员。他们是办公室活跃气氛的“开心果”，更是生活中的“知心大姐”。无论学习还是工作，遇到难题，随时随地都可以找他们倾诉，有人咨询。EAP就在身边，帮助无处不在。

EAP为企业和员工带来的是双赢结果。自从东丽公司引进EAP以来，员工心态在转变，工作状态在变化，工作效率在提升。有形的EAP衍生出我内心无形的“EAP”，它像一朵美丽的花，盛开在心灵的土壤，沐浴阳光，折射出灿烂的光辉。带着满心憧憬，走在上班的路上。

（本文作者为国网天津东丽供电公司见习员工）

EAP助力构建卓越人才队伍建设模式

张晓霖

为期两天的EAP管理融合专题培训时间很短，又面临的陌生、高深、专业的心理学知识。易普斯老师不拘泥于纯粹的理论，通过互动性极强的教学方式，运用生动活泼的事例，深入浅出地反映和阐释了现代人普遍存在的心理和行为问题，引起了大家的强烈共鸣和参与欲望，取得了良好的效果。

在两天的培训期间，我深受启发，整理这次培训的心得，结合东丽公司的实际情况，强化EAP管理融合工作与人才队伍的深度融合。通过深化“三库”建设，搭建“四个平台”，畅通“两个通道”，逐步构建卓越的队伍建设模式，支撑企业卓越运营。

一、深化“三库”建设，构建合理人才梯队

在“青苗库”阶段实施双导师制培养，运用大数据分析方法精准定位员工潜力，分析青年员工职业倾向和发展方向。

在“人才储备库”阶段多举措促进能力提升。以储备学习和业绩提升为目标，通过搭建创新平台、技能提升平台、项目参与平台和成果输出共享平台，丰富员工业绩，通过多维激励激发员工自我成才的原动力，形成员工激情创业的新常态。

在“人才库”阶段发挥引领作用，实现培养使用双效。关注人才的进阶培养，通过专家领衔项目、智慧课堂、专家带徒，充分发挥人才的先进性。

二、构建“四个平台”，支撑卓越队伍建设

构建岗位练兵平台，助力员工队伍技能提升。建立常态化、网格化的岗位练兵平台。将岗位练兵作为提升员工技能水平，检验师带徒工作成效，发挥师傅、导师专业特长的重要抓手，促使员工立足岗位，练本领、学技术，练绝活，争第一，激发争当岗位能手的自觉性。

构建展示平台，彰显员工风采，形成正向引导。针对新员工，通过谈心交流等方式畅通合理诉求通道，增强员工参与意识；针对青年骨干，通过技能展示、成果交流等方式可以促使其取长补短，进一步明确努力和提升空间；针对优秀专家人才，通过业绩展示营造典型示范效应，发挥其标杆和引领的作用；针对导师和师傅，搭建教学能力展示和技术交流平台，实现先进经验和技能的有效传承。

构建激励平台，激发员工成长动力。构建以全员绩效刚性激励，员工帮助计划柔性激励和多维度激励为主体的立体式激励平台。完善绩效考核机制，构建员工刚性激励模式。开展EAP管理融合，深化员工帮助计划落地。强化员工帮助计划（EAP）和人才队伍建设的深度融合，将EAP对员工的关爱，延伸至对客户的关爱，最终回馈到对企业的关爱。依托多维度激励的深入实施，多层次多角度调动员工积极性，激发员工潜能，从而提高工作绩效。

构建协同平台，形成多元支撑的人才培养方式。以“五位一体”协同平台为基础，将“五位一体”要素融入人才培养工作。发挥部门合力，形成人资牵头，专业部门支撑的协同人才培养模式，深化以项目提升业绩的人才培养和培训模式。

三、畅通两个通道，推进企业和员工共同发展

通过系统化设计培训课程，丰富优化培训资源和手段，提升员工学习能力；通过四个平台的构建，激发员工活力，提升员工技能水平；依托一体化创新平台，增强员工创新能力；依托员工帮助计划全面融合，提升员工心理繁荣能力；通过“五位一体”平台深化应用，提升员工专业协同能力。通过能力提升对接员工专业通道晋升。

清晰员工成长路径，设计“员工职业生涯发展路径图”，全景展示技能等级晋升、人才晋升等路径。在现有人才通道、职务通道基础上，以职员职级序列实施为契机，畅通职员通道。

（本文作者为国网天津东丽供电公司人资部培训与人才开发管理专责）

“工匠精神”推进EAP与创新相融合

任禹琳

“五一”期间，央视一台播放了《大国工匠》专题记录，这“八位工匠”的事迹深深打动了我，在这个浮躁的社会，这些人不浮躁、不懈怠，十年如一日地追求职业技能的极致化，这种对工作的认真执着，对业务技能的精益求精，对本职岗位的无限热爱值得我们在EAP管理融合工作中宣传和推广。这种“工匠精神”值得在每个领域发扬光大，尤其是在传统能源企业的国网天津电力。我们既要培育员工对于业务技能的顶尖追求，又要继承和发展企业的担当精神，把工作质量做到100%的好，这是我们工作的标准，也是我们的责任。

因此结合国网天津东丽供电公司实际，应在工作中推进EAP与创新融入相结合。积极响应中央“大众创业、万众创新”号召，深入贯彻公司创新驱动发展战略部署，进一步激发青年创新热情，不断提升技术水平，更好地推动公司发展，分公司高度重视创新工作，并创造性地将EAP管理融合与创新融入有机结合。

一、积极响应公司号召，重视基层创新动态

党群部牵头联合发展部、运检部、营销部等有关部门，举办东丽公司第一届“职工创新创意大赛”。鼓励青年员工从“实践中来，到实践中去”，在实际工作中发现问题、研究问题、解决问题。东丽公司也会对优秀项目进行各方面的支持，实施创新工作成果化设计、协作化突破和精品化激励。

二、结合创新一体化平台，加快创新工作室建设

以班组创新工作室为依托，由专业领军人才、优秀专家人才或专业权威业绩突出的员工为带头人，建立班组级创新技能培训基地和创新成果转化基地，开展班组创新课堂和职工创新项目研发，优秀创新人才培养和创新成果应用。

三、深化典型创新带头人，扩大创新人才储备

做好创新人才的选树评比，结合征文、演讲、文艺节目展示等对创新团队和创新成果进行多方面多角度多元化的宣传，弘扬创新精神，营造科技氛围。定期开展前沿技术小讲堂和创新人才经验交流分享座谈会，丰富创新人员的知识储备和创新经验。

同时，根据公司企业文化，我要积极推进EAP与企业文化阵地建设相结合，打造“指尖上的东丽”特色品牌。

（1）推进卓越企业文化建设。融合EAP与“五大核心品质”塑造，将实施员工激励与卓越企业文化建设相结合。健全企业文化内训网络，提炼专业实践工作成果；完善企业文化推优激励机制，选树企业文化建设先进组织和个人，形成典型示范，有力推动员工与组织双赢共进。

（2）深化“建功建家”职工文化建设。以提升班组员工能力素质、心理资本为核心，全面建设“和谐班组”。全面深化职工创新，推动岗位练兵、技能比赛、师带徒、智慧讲堂等载体与职工技术创新的深度融合。持续开展职工绘画、读书节、摄影比赛等活动，强化职工健步走活动载体创新；推动差异化职工文化活动广泛开展，融入心理学元素，提升活动效能。

（3）推进EAP管理融合载体创新。编制EAP“二十四节气表”。结合春节、妇女节、世界读书日、劳动节、青年节、儿童节、建党节、教师节、重阳节等国家重要节日，开展相应主题活动。

（4）推动传统基地的功能提升。建设职工艺术教室和减压室，提升职工书屋和健身房设施品质；整合党员之家、职工之家、职工书屋、班组小家等原有阵地，优化文化展示、创新激励、心理调节等功能要素。建设“文化长廊”，有效推进卓越企业文化理念宣贯；推进EAP专业服务场所建设，在妈咪屋、瑜伽室、油画室、职工书屋基础上拓展团体活动室、心理咨询室等EAP功能室。

（5）开展公益活动展现社会担当。开展“七彩圆梦”和“电力知识进校园”等公益活动，展现企业的公益精神和社会担当。同时，利用“指尖上的东丽”微信平台，发布公益信息、实时跟进公益活动、宣传报道好人好事儿，采用H5等形式，推动特色品牌建设，使“指尖上的东丽”成为分公司的独特标志。

（本文作者为国网天津东丽供电公司见习员工）

肩负责任 努力前行

郝春华

国网天津电力全面实施员工帮助计划（EAP）已经有两年时间，通过实施员工帮助计划，公司进一步加强人文关怀，向员工传递“以人为本”的管理理念，让员工深刻感受到公司对广大员工的关怀。我非常幸运地参与了国网天津静海供电公司EAP工作实施的全过程，并亲眼见证了EAP给公司职工身心所带来的改变。从2016年开展EAP工作以来，取得了惊人的效果。目前EAP进入了最为关键的管理融合阶段，标志着公司EAP工作继续向更深一层次推进，进入了一个新的阶段。

员工帮助计划是公司践行“人本管理”管理理念的重要举措，经过两年时间的实施，公司所提出的“勤奋工作、快乐生活、健康成长、温暖和谐”理念已经深入人心，职工心理资本大幅提升。此时推进管理融合是进一步固化EAP工作理念，分析相关专业工作特点、流程及其可能对员工产生的心理影响和生活影响因素，通过增加、减少或调整相应工作举措，优化现有工作流程，调节员工心理状态，实施动态评估改进，形成积极能量的正向循环。将“以人为本”管理理念融入到企业管理行为和习惯中，运用科学心理学理论、方法关注员工需求，改进管理，提升效能，实现心理学与管理学的良好互动。

EAP管理融合强调的是心理学技术在企业管理中的应用并将心理学技术及方法融入管理流程，因此需要通过寻找公司管理工作中的薄弱环节，挖掘其背后的心理因素，并采取积极的心理干预，在发展过程中同步关注员工个人成长与企业管理提升，统筹推进“人”与“事”的和谐共进。在培训过程中，专家通过精彩的案例讲解让大家明白了如何将心理学与管理流程巧妙结合，让大家体会到了心理学在管理中的应用对企业发展所起到的巨大作用，也让大家认识到了不注重正向心理干预所带来的巨大危害。只有将EAP深入融入到专业管理之中，在工作的点滴之处体现人文关怀和激励效应，进一步丰富员工的心理资本，才可能使员工在面对问题和挑战时更加淡定从容，从而不断提升员工的发展空间，提升企业管理效能，促进员工与企业共同发展。只有将心理监测结果与专业管理相对接，才能真正解决影响员工心理健康状态的问题；只有结合管理操作中遇到的实际问题，进行针对性培训与宣传，才能充分发挥心理学的助益功能。

首先要寻找公司管理中所面临的问题，并进一步挖掘问题背后所隐含的心理因素，并通过具体的管理措施加以干预，最终形成固化的流程和措施，彻底解决问题。静海公司从青年员工管理入手，挖掘出管理过程中遇到问题背后所隐含的孤独感、归属感、心理落差等心理因素，并通过实施“青苗计划”来加以解决。“青苗计划”共分为“安家”、“圆月”、“融入”、“星火”、“北斗”和“成才”六部分，通过实施“青苗计划”，对青年员工从入职到成长，从工作到生活，从单位到家庭进行全过程、全方位的关爱，全面提升青年员工对公司的认可度和归属感。

另外EAP管理融合是一项全局性的工作，管理融合也有着丰富的途径和方法。因此需要动员各专业的力量，积极寻找各专业管理过程中存在的问题和面临的困难，总结管理融合的路径和方法，并通过积极的心理干预来加以解决，以此全面提升公司的管理水平。在管理融合工作推进的过程中，EAP专员队伍的作用不可忽视，因此需要进一步加强专员队伍建设，通过专业队伍更深入地了解基层单位在EAP管理融合工作中的需求以及在工作推进中所面临的困难，同时将公司管理融合理念更好地向职工进行宣传，促进EAP管理融合工作更好地落实。

经过本次培训，我对EAP管理融合工作有了更深层次的认识。通过学习，我也更加认识到实施EAP管理融合对于推动公司发展的重要性。我要以此次培训为起点，持续学习，积极实践，不断提升自己的EAP专业化水平，为推进管理融合工作开展，促进企业与员工共同发展贡献自己应有的力量。

（本文作者为国网天津静海供电公司人资部培训与人才开发管理专责）

凝心聚力 加强思想引领

马洁

一、结合党群工作特点，加深对EAP的认识

实施EAP是加强思想政治工作、提升科学化水平的基本需要。国网天津经研院自成立以来，十分注重对员工的心理关怀，在思想政治工作中始终坚持以人为本的工作理念。2012年至今，针对员工从不同单位汇集而来，具有不同的文化背景和行为习惯的实际情况，经研院党委启动了“凝心工程”，深化开展“聚力工程”，努力“营造学术氛围，树立专家形象，倡导创新精神，培育文化品位”，打造“责任、创新、和谐、温馨”经研，逐步形成了经研院和谐温馨的工作氛围。

二、连接思想政治工作，助推EAP管理融合

目前，公司正处于快速发展时期，工作任务多、改革任务重，员工压力管理和心理健康问题也日渐凸显。通过实施EAP，经研院从深化凝心聚力入手，加强思想引领和载体活动激励，常态开展主题教育、员工关怀等工作，贴近员工工作生活，贴近基层实际需要，创造有利于经研院发展的和谐要素，推进全体员工在实现个人发展中，增强企业忠诚度和事业使命感。主要开展以下重点工作：

（1）全面推进服务型党组织建设。优化党建载体，加强“互联网+”模式下的党建工作创新，继续深化服务型党组织建设，持续深化党组织“四维度”服务体系建设，把主动掌握、解决群众的实际问题和具体需求作为党组织工作目标，搭建员工“点题”、党组织“解题”的深度服务体系。

（2）深化思想政治工作。以培育道德员工、建设道德企业为目标，以社会主义核心价值观、公司基本价值理念和“四德”教育为主要内容，深入开展道德讲堂，传承中华文明，升华凡人善举。紧扣年度中心任务，深化形势任务教育，持续健全维稳沟通、重大事项报告及信访稳定风险分析等机制。开展员工思想动态分析，切实增强分析效能。推进典型培育，深入挖掘提炼、宣传展示“最美”典型、先进集体事迹及创建经验；大力宣传优秀党员、劳模等先进人物精神，发挥典型引路作用，激励全员岗位建功。

（3）实施文化工程。充分发挥文化引领作用，推进企业文化精品创建，大力宣传《国网天津经研院员工行为规范》和核心价值理念，规范员工言行举止，进一步深化卓越理念塑造和卓越意识培养。围绕“诚信、责任、创新、奉献”主题广泛宣传先进事迹，形成《经研先进荟萃》典型集，统一思想认知，形成价值共识。全面弘扬社会主义核心价值观，发挥“风尚经研”核心价值观网络平台作用，打造卓越文化大环境。

（4）实施关爱工程。深化员工帮助计划（EAP）实施，以职工生活、工作、学习、成长为着眼点，坚持以人为本，深层次关心和改善员工生产生活，着力在生活关怀、心理关怀、发展关怀上出实招、办实事、解难题，增强企业凝聚力和员工归属感。深化女工关爱计划，强化女职工健康理念认知，提升女职工身心健康水平。实施文体活动创新计划，成立更多职工兴趣爱好俱乐部，常态开展羽毛球、乒乓球、足球等文体活动，持续丰富线上线下竞赛，繁荣职工文化生活。

（5）实施青工成长计划。引入“互联网+青年工作”模式，畅通青年成才通道，带动青年员工素质提升。围绕特高压电网建设、安全生产、经营管理等重点任务，深化“号、手、岗、队”活动，引导青年岗位建功。推进党团员创新创效，落实青年创新保障机制，促进成果推广转化，提升青年创新实践能力。建立青年交流平台，举办青年讲堂、青年技术论坛等活动，带动广大青年见贤思齐、扎根一线、建功立业。心贴心服务青年员工，开展团干部“一帮一”服务，利用网络专栏、微信等新媒体，从生活、工作等方面对青年员工进行帮助，搭建青年“成长互助”平台，不断提高团队的吸引力和凝聚力。

（本文作者为国网天津经研院党群部宣教文体与组织民主管理专责）

“爱心妈咪之家”打响国网天津电力EAP品牌

邱词

虽然本次EAP培训，赶上暴雨天气，但是丝毫没降低大家参加培训的热情。然而本次EAP培训让我印象深刻的，却不仅如此。

第一天上午，易普斯公司的江涛老师用一些生动有趣的实例为我们讲解了“员工关爱逻辑闭环”。让我们看到，恰当的员工关爱活动可以鼓励员工更好地投身于工作中，从而促进企业经营业绩的提升。这其中，让我印象最深刻的，是海底捞的做法。海底捞的员工每天要跑来跑去服务12个小时，很辛苦。海底捞每天下班给员工发放泡脚药水，雇佣清洁阿姨为员工洗工作服，让员工的身心得到充分的休息，第二天可以有充足的精力投身到高强度的工作中。

海底捞的成功之处证明只有要求管理人员感动员工，才能与要求一线服务人员“感动顾客”在逻辑上保持一致。这次培训还有一个特色，就是引入了“行动学习”的方法制定本单位EAP管理融合实施方案。平时我们在制订实施方案的时候往往是自己先起草，然后逐级审核修改，最后下发实施。通过这种方式制定出来的方案因为没有充分的讨论交流，往往实施效果不尽如人意。我喜欢EAP这个团队正是因为它是一个以人为本，执行力强的团队。在培训会上，各单位结合老师之前所传授的理论方法修正了本单位的方案，并介绍给其他单位，其他单位对其进行评价，并提出建议，同时借鉴先进经验完善本单位的方案。通过这种充分的横向沟通交流方式，再加上老师的点拨，我们在EAP管理融合工作上的启发都很大。原来我们觉得得意的做法，通过交流比较，发现其他单位做得都很好，还有很多更好的做法都值得借鉴。

通过交流比较，我觉得国网天津城东供电公司、国网天津城南供电公司和国网天津东丽供电公司的方案做得比较完善。这几家的方案中都有自己的品牌效应，比如“指尖上的东丽”，给我的启发较大。物资公司的EAP工作还是很丰富的，亮点也很多，比如“爱心妈咪之家”。

2015年5月8日，天津市爱心妈咪之家授牌暨现场观摩仪式在国网天津市电力公司物资公司举办，市总工会、公司总工会等领导亲临物资公司指导工作，兄弟企业和其他单位相关同事进行了详细的交流。“爱心妈咪之家”是彰显物资公司对职工细腻关怀的最好体现。随着物资公司青年女工比例增多，许多女工迈入已婚待孕、孕期、哺乳期、育儿期等人生新阶段。尤其是哺乳期女工，心理和生理产生双重变化，要适应快节奏、高强度的工作，需要在工作间隙中，拥有一个安静、卫生且私密的空间进行备奶。

物资公司从解决职工困难和问题出发，运用EAP的管理理念打造出了“爱心妈咪之家”这样一个温馨的小家。在今年公司的新闻品牌工作中，“国网故事汇”微信公众号是一个重要的宣传阵地，需要大量真实、感人的故事素材。所以我认为物资公司的“爱心妈咪之家”的起源、筹备、建立再到后来的实际应用、受到表彰，是一个很好的EAP管理融合品牌故事，可以策划成一个微电影进行宣传。下一步，我们将与公司人资部、外联部进行进一步沟通，确定立意方向，然后联合“爱心妈咪之家”相关人员进行脚本策划，统筹各方力量在国网新媒体平台上通过“爱心妈咪之家”打响国网天津电力EAP品牌。

（本文作者为国网天津物资公司物资仓储员）

实施关爱计划 推进卓越企业文化建设

刘芳

EAP即员工帮助计划，用专业的方法，为员工送去更多关怀、更多关爱，实现企业“人文环境”持续优化，柔性管理水平提高。接触EAP是参加单位组织的一堂题为“与压力共舞：压力与情绪管理”的心理培训课。

作为一名EAP招募专员，通过实施EAP项目计划，打造“责任、创新、和谐、温馨”经研，使企业文化扎根在员工思想上。

实施EAP推进卓越企业文化建设。通过EAP，营造“激情工作、快乐生活”的良好氛围，建设和改善有利于经研院发展的文化环境，培育“自信、乐观、坚韧、上进”的员工队伍，有效提升企业“软实力”。在具体实施过程中，注重EAP与“五统一”优秀企业文化有效融合，开展“品质、领先、卓越”主题教育系列活动，完成《经研院员工基本行为规范》的制定和宣传，提升全员卓越企业文化认知认同率。

实施EAP促进企业和谐稳定。经研院全方位宣传普及，提高了员工对心理健康的重视程度，邀请易普斯专家开展EAP培训讲座，并进行有针对性的指导，使员工掌握自我调适技能。项目实施以来，员工队伍凝聚力显著增强，形成了和合奋进的人文环境。

实施EAP提升员工“幸福指数”。EAP项目以“贴心式”的关爱模式，“人性化”的管理理念，举办了“绽放美丽，做魅力女人——女性魅力提升工作坊”，营造了“激情工作，快乐生活”的文化环境，提升了员工对组织的满意度，增强了团队凝聚力和战斗力，大大提高管理效率和经济效益。

广度上拓展服务对象，增加受众人群，逐步推广至离退休等员工。深度上延伸培训内容，依托外聘讲师、企业讲师团、内部咨询师、心理学爱好者等多层次的培训资源，运用系列讲座、心理沙龙等多类别辅导形式，逐步推广EAP在认知模式、职业规划、社会适应与人际关系、压力调适、婚恋关系、亲子教育等几个方面的应用，促进员工心智成熟。

建立员工心理状况评价分析工作体系，结合员工心检报告，制定心理危机事件应急预案，逐步形成预警、干预和评估的长效运行机制。推进EAP个体疏导、群体辅导、培训优化和分级防控建设，壮大内部心理咨询师队伍，最终形成以公司内部力量为主，外部机构为技术支撑的长效管理机制。

实施EAP员工思想稳定协同攻坚工程，组建工作压力调适、家庭生活情感、子女教育就业、信访稳定建设四个攻坚小组。在前期调研的基础上，针对性解决影响员工思想稳定的热点、难点和苗头性、倾向性问题，建立健全EAP常态运作工作机制。

（本文作者为国网天津经研院党群部企业文化与纪检管理专责）