“秒杀大师”的管理学

在一次研讨活动中，主持人要求参会的人交流对管理学的理解。活动里面的企业家、高管、学者们纷纷阐述自己那些有关“管理”的高见。他们的理念大多来自那些顶着“××管理之父”“××学鼻祖”“××大师”“××首富”“××创始人”光环的牛人，而且一个比一个底气足，一个比一个信徒广、粉丝多。

轮到我说的时候，我发现自己知道的管理学经典定义都被说过了。为了不让场面变得尴尬，我迅速用手机在网上找到了一本更牛的书，这本书是迄今为止全世界最畅销的图书之一，已经发行了近六亿本，而其真正的读者恐怕要超过十四亿。

这本书我在小学的时候就曾经拥有过，一度爱不释手，只是越大越糊涂，忘记了它的威力，这本书就是《新华字典》。

《新华字典》里面对管理的定义非常简单，只有三条：

①负责某项工作使顺利进行：～财务丨～国家大事；

②保管和料理：～图书丨公园～处；

③照管并约束：～罪犯丨～牲口。

这三条分别说的是管理这个词的三个不同的内涵：管事情、管物资、管生命。

在管事情方面，它强调的是让某项工作顺利进行，“某项工作”在一些管理学定义中也被叫作“目标、使命”。这里并没有提到调动资源、激励、组织、决策之类的词汇，因为管理的手段实在太多了，很难在一个简短的定义中枚举。

在管事情的手段上，既然无法完全概括，那还不如像新华字典这样，只从责任的角度定义管理。

这个定义的高明之处在于，它强调管物资和管生命与管事情的同等地位，而且表明了管理的三重内涵（见图2-1），而其他管理学定义通常将这三者混为一谈。

另外，这个定义的普适性很强，不仅在企业和高层管理中适用，企业底层员工的业务管理也可以适用，企业之外的任何场景下，这个定义都能准确而合理地给予解释。

那些“大师”们对管理的定义往往都集中在企业中、高层管理者的职责上，而普遍忽略了底层员工管理职责的含义。库管是仓库物资的管理者；采购员是供应商、合同、需求的管理者；物流司机是运输车辆、运输业务的管理者；销售和售后工程师是客户的管理者等。这些管理的含义很少能被体现出来。

只有将管理的定义放大到企业内的人、事、物三个方面，放大到高、中、低层员工的三个层面，才能全方位地认识企业管理，高高在上的管理理论才能落地生根。