想当年，我刚到台达电子上班两周，就听到主管跟我说他们在厂区会议中讨论：“怎么有人在厂区用跑的？连上下楼梯都用跑的？”没错，被讨论的人正是我。我比一般人都幸运，大学还没毕业就到台达电子上班，担任人力资源管理师的工作。老实说，我真的不知道这工作要做什么，只知道同是武陵高中的学长很赏识我，给了我一个工作机会。
学长是我的直属主管，他常叮咛我一句话：“希望你能证明我的眼光是对的。”于是我展开天天在厂区内生产线中穿梭的岁月。
每天十点以前要发出当日出缺勤的报表与刷卡异常的名单，跟生产线组长与课长讨论异常作业员的状况。由于被规定的时间是十点以前，于是八点上班时间一到，我就开始打印全厂出缺勤资料。略做整理后，每天九点便开始我在厂区间的跑步之旅，一年到头没有失误。
因为我的目标是零失误。
1991年进入职场当菜鸟，担任人力资源管理师的工作，纵使现在看来这些工作早已被网际网络所取代，但人与人之间的互动绝对不会被取代。
不出两周，全厂区产线的组长与课长都认识了我，一开始我的确都扮演小弟的工作，虚心学习，持续检讨。我发现台达的伙伴人都很好，尤其是生产线上的阿姨们。她们的年纪都和我妈相仿，许多人在工厂待了二十几年，当时的我非常纳闷，怎么会有人上班二十多年都待在同家公司，做着同样的工作。现在的我才明了：“人若缺少工作热情，公司若缺少家的归属感，到哪里工作他/她都待不久。”
许多的职场书籍都谈到新人要有好的工作态度与热情，这种抽象的话真的很难理解。我想用更简单的语言来说，就是职场新人应该试着“设定挑战目标”。或许是个简单的目标，但要全力以赴、坚持到底。
我当时的想法是，学长既然很赏识我，我更应该在公司三个月试用期之前做到几项指标，例如：全厂七百多人都要认识我，十点出缺勤报表零失误，持续研读劳动基准法并通过主管的书面测试，办理一次全公司的大型活动，等等。我很庆幸自己在职场初期养成的工作好习惯。
跑步让我维持好身材，微笑让我赢得好人缘，深入接触第一线让我知道操作员的辛苦，而准时送达报表让我养成守信重承诺的好习惯。直到第十六个月转任采购，直到再也不用跑步，我才开始发胖。
宪哥想与职场新人分享，找到自己被看见的点，“从小处发亮、从大处闪耀”。我相信任何职场老鸟，都会疼惜愿意奋斗且认真工作的菜鸟。
01 对得起自己，所有事都会对得起你
一位肯做肯学的新人
小安念私立大学刚毕业，凭着大学时代在股票研究社担任社长的学校社团经验，获得面试官青睐，面试官愿意给他一个机会，让他进入公司为公司服务，担任最基层的试用营业员一职。
实务经验、客户、人际关系资源等什么都没有的他，只能跟着公司辅导考照的脚步拼命念书。某日，我担任该证券公司周六内训课程的外聘讲师，听到了他的故事……
小安进到公司之后才知道，自己的能力有多贫乏，不过他并没有放弃自己，非常虚心向前辈请教，前辈也很愿意帮助这个年轻人，加上他自己认真念书，第一个月就有明显的进步。未料，进入工作后的第三个月，他母亲因为肝病住院，全家随即进入捉襟见肘的“兵荒马乱”之中。
某天下班后，小安匆匆忙忙赶到长庚医院去换弟弟的班，在门口遇到一名头戴毛帽的妇人，病恹恹地和他攀谈。
老妇人说道：“小弟，借我一千元坐车好吗？我一定会还你的。”
小安心想：“自己已经够衰了，妈妈住院，难道还遇到诈骗集团借钱？”不过仔细端详了老妇人后他发现，老妇人毛帽底下的头发真的很少，加上手拿药袋，确实不像坏人，他心里一横：“最不济就是被骗，她要是没还我，就当作是一千块掉到水里吧。”小安从皮夹里拿出一千块，附上一张名片给了老妇人，老妇人连忙说“谢谢”，在小安的面前搭了出租车离去。
小安心想：“不会吧，我都骑摩托车来，她却搭出租车，我好像真的被骗了。”来到病房后，他讲这事给安妈听，安妈说：“钱没关系啦，你能帮助别人是好事。”
接下来几个月，小安在公司的进步大家有目共睹，加上母亲病况略有好转，没多久也回家休养，半年后，家庭与工作终于都看见曙光。
公司评估小安的专业知识大有进步后，给了他一份有潜力的“静止户”名单开始做cold call（陌生电访）。资料虽然有很多笔，但“静止户”不下单就是不下单，经过夜以继日地跟客户交流之后，终于有几户开始动了起来。
小安把过去在医院照顾妈妈的时间，都用来打电话，几次分公司经理要下班时，都看到小安还在与客户电话交谈，经理人对他的拼劲也非常感动。
几个月后，开始有单月攀上巅峰的佳绩出现。慢慢地，他进入公司的业绩排行榜领先群中；2013年更拿下了公司最佳潜力新人奖的殊荣，小安在入职第二年被晋升为襄理。
有时候，一直抱怨并不能成事
不过，连小安自己也搞不懂的是，有位小姐，小安建议什么，她二话不说就听从建议，该名客户也从“静止户”名单中，变成小安的前几名大户。被难伺候的客户缠习惯的小安，还真不习惯太好的客人，更重要的是，该名小姐始终不愿意跟小安见面。
小安终于利用过年前的机会，循着公司建档的地址前去拜访该名小姐，借着致送年历之名，想见见她到底是谁。到了木栅的静巷内，他看到一位外劳（外籍劳工）推着轮椅，椅子上坐的好像就是前年在医院门口借走他一千元钱的老妇人，上前了解之后，才发现该名小姐正是老妇人的女儿。
去年“静止户”电访时，这位小姐就已经发现小安曾经帮助过她母亲，对于他的专业知识与服务态度持续观察后觉得满意，就把自己在其他家券商的单，转到小安这里，小安这时才恍然大悟……
现在如小安这样奋发向上的年轻人的成功例子我听过很多。大家都在批评草莓族，但不容否认的是，未来的主人翁还是年轻人，而我愿意多给大家希望与鼓励。年轻朋友们，主动伸出你的手，不要躲在网络背后，先试着付出与学习，给自己一个机会，锁定正确目标并且持续努力，我相信假以时日，你们会让批评的人大跌眼镜。
02 至少自己的事自己做
离开房地产中介业已经十五年，老同事趁我较有空时，贴心地约了四位以前的战友喝咖啡，我们一坐下来，不需暖场，就能聊得十分愉快。
请放下手机好吗？
荣哥是我们几个店长中对房地产工作最坚持的，这十多年来不仅继续从事房屋中介工作，而且还兼做大学附近的套房投资。那天说到自己时不时还要兼做物业管理、催缴水电费与房租，不禁语露无奈。
我对荣哥的工作很感兴趣，当天喝完咖啡后，请他带我去看几间较近的学生套房。
到了某大学附近的出租套房，事前这位学生跟荣哥约好要退租，并约了父母亲从中部开车北上，帮他把东西载回家，随即要到南部某优质大学继续念研究所。
到了房门口，门没关，里面已有说话声。荣哥礼貌地跟学生家长打了招呼，我只闻到一股怪味。一进去，看到满地的发票、便利商店的塑胶袋、宝特瓶（PET）与运动衣裤，还有两袋没丢的垃圾，里面的便当早已臭酸。老实说，我没兴趣多待一秒。
学生家长很客气，也知道房间很乱，连忙跟我们说不好意思。荣哥不愧是做生意的料，直说没关系，还打趣地跟家长说：“我们先把押金和水电费结一结吧。”
只见学生家长把大男孩的物品，装进早已准备的纸箱中，两位年约五十多岁的中年父母，挥汗如雨，搬着重重的书。爸爸的衣服早已湿透，脖子上挂的一条毛巾也几乎湿了，妈妈右膝盖上的护膝则紧紧缠着。看来两位老人帮宝贝儿子收拾房间也有几十分钟了。
而宝贝儿子正坐在床上划拉着他的手机，玩着他的游戏，嘴里不时冒出脏字。
荣哥带着一点不悦又不能太责备的口吻说着：“同学，你去阳台把衣架跟拖鞋收进来吧，我跟你结完账以后，还要赶去下一间套房。”
大男孩说：“没关系啦，我妈知道拖鞋跟衣架放在哪里。”他头也没回地跟荣哥讲话。
爸妈都不说话，我们也不好说什么。
荣哥实在看不下去了，索性把衣袖卷起，帮起二老的忙；把书本叠一叠，顺手装进箱子里。荣哥都如此了，那收拾拖鞋跟衣架就应该是我的工作了。
只见双亲一直跟我们说：“不用啦，我们来就可以了。”
荣哥随即故意大声嚷嚷：“赶快结完账，我还要赶下一间呢。”可是我明明知道荣哥晚上没事。
孩子这样，父母该怎么办？
晚上荣哥请我到大学旁的牛排店吃晚餐，只见荣哥用怨叹到不行的口吻，一直抱怨他套房最近出现的衰事。
他最近很倒霉，出租套房都遇到催缴多次的、索性不缴的、催缴隔天就不见的，还有让他最头痛的就属“半夜夺命连环电话”了。
荣哥半年内三次接到某名大学生的电话，其在晚上三四点唱完歌或是吃完消夜后，带点醉意地跟他说：“大哥，我没带钥匙，进不去，你来帮我开门好不好？”
第一次荣哥没办法忍住恻隐之心，帮他开了门。第二次荣哥要学生自己骑车到他家楼下来拿钥匙。第三次三更半夜打来，他真的火了，一气之下说出要学生去住旅馆。学生哭着说没钱，他只好又去帮学生开了一次门，我听了直呼不可思议。
我有两个儿子，老实说，很难想象要是我的孩子做出这些行为，我该怎么办。
我大学毕业后进入电子公司担任人力资源专员工作。前三个月，就因为遇到举办秋季旅游，弄得桌面太乱，被我的主管狠批了两次。第二次他甚至说：“你要是因为桌子太乱被我说第三次，你明天就不用来上班了。”这句话我一直牢记在心，这也影响了我往后二十多年的工作习惯。
关于上述的搬家例子，我还有个疑问：为何明明要搬家，孩子在玩手机、一副若无其事的模样，爸妈都不说话，反倒是我们这些大叔看不下去？
我觉得，这孩子的父母亲要负最大的责任。我始终认为，每位家长若能把自己小孩教养好，让他们出社会能够成为一个“有用”的人，无论职位、薪资高低，小孩能够养活自己（先别提孝顺），不要造成社会负担，父母亲就是对社会有显著贡献了。
我真的衷心希望，我看到的这个案例只是特例。
03 年轻人不难带，是时代的观念要变
过年期间与学生时代童军团的好友相聚，才知现在的童军团与服务性社团在各大学、高中都招生不易，大家感叹时代变了。
时代真的变了？
我们这群童军团的朋友，毕业后二十几年都会不定时相聚，今年感触特别多，不是大家老了，是以前的热血社团快要倒社，回忆没人延续了。
现在的学生都说：
“还要旗语干什么？有LINE就好了。”
“还要露营搭帐篷做什么？到处都有旅馆。”
“还要绳结做什么？到处都是便利商店。”
“还要观星象做什么？我们都有GPS……”
虽然我们这群中年大叔对童军团的想法，年轻人一辈子也不会懂，童军团的意义肯定比年轻人想的多更多，不过话说回来，年轻人说的好像也没错。
随后大家话锋一转，又开始谈及年轻人多难带、态度不佳、思想诡异之类的，我每次听到这个都感觉很无趣，因为只要是老人聚会都会听到这种老掉牙的话题。
我真的很想幻想一下，80后、90后的聚会里，会不会也在说我们这些60后、70后的大叔、大姐冥顽固执、思想老旧、想法呆板之类的，这世界未来到底是60后、70后的时代，还是属于80后、90后的天下？这世界未来的趋势到底是什么？到底是年轻人难带，还是老人不会带新人？还是老一辈给了新人不想要的东西？答案好像已经越辩越明，呼之欲出了。
或许是我运气好，我周边出现了很多优秀的年轻人，他们的专业知识或许不足，经验或许没有我们丰富，但是大多很聪明，也很愿意学习。吃苦耐劳程度也许普普通通，但是只要目标清楚，他们是有机会被训练成大器的。
之前受邀参加知名电视台的谈话性节目，谈及青年人就业的议题，主持人与其他来宾都谈及年轻人失业率偏高，但招聘制又成效不彰的双重吊诡；或许议题久议不决的真正原因不仅是其中不仅有薪资问题，还包含其他因素。
我承认薪资真的很重要，薪资不高哪来工作乐趣与成就动机？但是一味把议题导引到薪资问题，好似所有责任都是最上面老板的问题，与基层或中阶主管无关，似乎也不正确。一线主管因为薪资水准不是他们能决定的，以致都容易用以前成功过的管理思维，去带那些新鲜“草莓族”，而他们明明不吃这一套，这种管理风格，我也始终不以为然。
就职第一要点：做有兴趣的工作
其实工作无分好坏，只有适合与否。
很烂的公司还不是有人做得好好的，幸福企业也有人离职，三百六十行只要肯做，我相信行行出状元。若非如此，吴宝春、阿基师这样的成功例子，就不会被大家广泛讨论了。
“有兴趣的工作”，是我认为年轻人应该修习的第一堂课。
或许工作不会差异太大，但太多例子告诉我，跟对主管，工作变有趣；跟不对主管，幸福企业也有血汗部门。
其次是“赞赏员工的成就”，千万不要变成一个“狗嘴里吐不出象牙来”的惹人厌主管。
赞赏员工成就，当然要分“大成就、中成就、小成就”，定义依各公司而有所不同。员工也要分“资深人员与资浅人员”，奖励模式也可以分成实质与非实质，不一定只是钱，还有更多样的奖励方式，并不仅限于口头奖励。我看过很多主管会适时写下一张卡片给同仁，这样做效果很不错。当然，赞赏也要吻合“立即、公平、公开”三原则。
举例来说，新人有个微不足道的小成就，就要好好鼓励他，更不要说是比较特别的特殊贡献了；对资深人员，也不用一件小事做得很好，就要公开表扬，这样太矫情；但如果一年到头只有口头奖励，缺少实质的回馈，恐怕也效果不彰，无法达成管理目的。
最后是“归属感”，这一点最容易做到，也最不需要花大钱。
创造一种家的感觉，给新员工一种关怀和爱，我认为这是部门主管最重要的使命。我在职场看到男性主管在这个能力上，普遍仍有需要学习之处，不妨多运用部门秘书，或是多与女性主管互相讨论，相信可以找到不同的见解与施力点。
最后，宪哥要提醒大家的是，“好汉不提当年勇”，或者说“好汉当年谁不勇”，只会说我以前怎样厉害……现在新人都不吃这套啦。能顺应潮流、因时制宜的主管，或许才是在新人面前吃得开的好主管吧。
04 总是新人抽到大奖，公司怎么了？
每年年关将近、尾牙季到来时，无疑就是公司与公司间、产业与产业间的一场年度经营成绩展现的对决赛。
员工才来两周，竟抽到最大奖？
工作二十三年，亲自参加过五十场以上的大小尾牙，无论是担任主持人或是在台下看表演，每一年的尾牙都有不同的体验，但最让我津津乐道的，总是每年特等奖的抽奖时刻。
印象最深刻的是，某年在我曾经服务过的公司尾牙时，有位才来两周的同仁抽到大奖，记忆中特等奖是价值七八万的加拿大来回机票及旅游券，这好运羡煞所有人。于是隔年就将抽特等奖资格，修改为到职半年以上的员工。
然而最让我记忆深刻的不是这位新同事，而是那一年公司的离职率特别高。
办公室的同事几乎换了三分之一，不会走的员工还是占着位置。容易离职的位置，一年曾换过两三名员工，职缺时常在内外部招聘渠道上看到招聘新人。于是近几年，我常问我的朋友：“你们公司今年抽到特等奖的员工，到职几年？”用这个指标可以观察该公司的离职率与平均服务年资。
大型公司的员工人数众多，样本数多，各种大奖数量也多，从得奖员工的年资来看公司的离职率，其实可以看出些许公司人力状况的端倪。小公司样本少，那就把这指标当作是趣味也无妨吧！
我不否认，抽奖有其运气成分存在，虽然与统计学者期待的样本数不一定能完全符合，但我这几年对某些公司的粗略观察，其实还蛮准的。我想特别强调，其实适度的离职率有助于公司新陈代谢，不见得全然是坏事，但离职率若高到一定程度，恐怕会对公司造成相当的打击与负面影响。相反，公司每年抽到大奖的都是资深员工，离职率偏低，甚至几乎等于零，这样的公司虽然相对稳定，但或许也很难变出新把戏。
前些日子，有某家人力银行公司做的调查指出，因为这一年年终奖金各产业普遍偏低，有意离职的职场工作者也不见得会撑到领完年终奖金才离职。于是，在公司尾牙酒酣耳热之际，若见到邻桌几位完全不认识的同事时，你也不要觉得太意外。
我常说：“一家公司就像一队职业棒球队，如果都是老人就很难夺冠，但都是新人很没经验。若有完整的老中青三代，这种公司很难出现！”原因很简单，老板不一定会重视人才比例的问题，公司能赚钱就好，管他什么人才比例呢！于是卓越的公司与普通的公司，差别就在衔接老中青三代“mentor”制度的导入了。
Mentor是新人的良师益友
Mentor，无论中文说成师徒制、学长制、导师制、辅导员制、训练员制……中文名称千奇百怪，但英文就用mentor这个词。这个字有“导师”“良师益友”的意涵存在，它与另一个字mental（精神上的、心理上的）是同一个字根系列的字。因此，我对公司导入mentor制度下了一个简单定义：“mentor是要成为新进员工在心理上或精神上的良师益友，在工作上的教导者，以及成长进步的导师。”
通常mentor在公司有三个重要的职责与使命：
1.传递公司文化与策略目标，当然还肩负日常工作专业技术的教导。
2.缩短人员的培训时间，减少人员在替补上的“机会成本”，强化该单位的整体战斗力。
3.减少人才流失，强化公司在市场上的竞争力。
所以，一般公司都会是资深员工或是主管来扮演这角色，问题是，担任mentor或训练新人不是人力资源部的事情吗？关我们什么事？我想这就是公司要去塑造与建立企业文化最困难的地方了。
我一直觉得新人会不会离职，不必一直跟公司扯上关系，即使再烂的公司，也有人做得好好的，再好的公司，也会有适度的人员流动。不必太去责怪公司。
离职的原因，新人自己占百分之五十。如果他待下去，有一半的原因都是因为自己。年轻时忍不下去的，三十岁成家立业后说不定就忍住了；以前会为了钱工作，说不定四十岁以后想法就变了。我倒是一直很正面地看待员工离职这件事，因为有一半原因都跟他个人当时的想法有关。
另外，公司大小环境占百分之三十，公司若整体环境倾向善待新人，对新人友好，新人留用比例当然高。反之公司大环境与该部门的小环境倾向排挤新人、仇视新人、不理睬新人，新人甚至待不到一周，拍拍屁股走人的案例也比比皆是。
最后mentor指导者占百分之二十，扮演mentor的员工也不用压力太大，能尽量设身处地地为新人着想，带领新进员工就好。试想，自己刚进这公司前三个月的心情是什么？现在的他需要什么？常想这两点，一定可以为新人留用加分不少。
当然，老板绝对不会把新人交给一个看起来比新人还笨的资深员工带。所以，带新人就是获得老板肯定的第一步。不要说自己没时间，试试看，一定可以做得还不错的。
05 守时、专注，面试官一定会用你
面试的态度决定公司要不要用你
录完广播节目后，我邀请三位小友到咖啡店，我们从年轻人的就业话题聊起，我问小雀：“你这个工作是怎么找到的？”
小雀是私立大学毕业，在外国念MBA，毕竟喝过洋墨水，虽然年轻，谈吐间却多了点自信。到广告公司工作是她的梦想，她有计划性地投递履历，只不过试了几家公司，对方都没有录用她。原因很简单，公司都认为她不是相关科系毕业，而且没有工作经验，起薪要求又比一般的新人还高。
然后呢？
她现在任职的公司在世贸附近，两年多前的夏天，人力资源部约她八点半复试，她八点不到就在附近的便利商店稍作准备，吃完早餐后，还持续上网浏览该公司的广告作品与成功案例，并在脑中重复演练应答问题的画面。小雀在初试时表现不错，希望这次能一圆梦想。
“八点半面试会不会太早？”我惊讶地问她。
她也觉得奇怪，哪有公司约八点半复试的？
一如往常，她进到了会议室，对三位复试官的问题侃侃而谈，丝毫不受前几次面试失败的影响，面试结束后就走出会议室稍作休息。
录取的原因到底是什么？
小雀回答：“主管说，过去的复试都约在九点半的主管会议前面一小时，从来没有一位面试者准时过。”主管觉得小雀的应答很得体，专业也不赖，重点是非常守时，没有广告经验可以再培养。
我问小雀，你住哪里？她说：“桃园，面试那天搭早班火车来台北，但现在搬来台北跟姐姐一起住。”
这个新人，不是一般的新人，结实又强壮，这家广告公司她一待就是快三年。
随后我问了阿杰，你有印象深刻的面试经验吗？
阿杰在全球知名的网络公司上班，六年多来表现非常优异，人家说他官运亨通，谈话中，我倒是觉得他总有一股不服输的业务精神。
阿杰跟我们分享他的经历，有次跟着老板进去会议室复试业务人员，这是一场“多对多复试”。面试官三人，应试者有五人，很创新又多元的面试方式。这种面谈法的优点是，可以立即看出应试者在竞争环境下的突出表现，也可以找到具有大将之风的好手；缺点则是对于临场反应较差，但是专业素质优异的好手，难免会有遗珠之憾。
进行的方式是，面试官要求五位应试者，逐一用英文自我介绍两分钟，第一轮高下立判；第二轮面试官依序用中文针对特定问题询问其中几位；第三轮再针对仍有疑虑的问题，询问某位特定应试者。这时候就发现，连续两轮都没被问到问题的某位应试者，开始低头玩手机，这时坐在观察区的阿杰都看傻了眼。
最后公布的结果阿杰一点也不意外。录取三位，刷掉的两位，一位是已表明来外商是学东西的，两年后还要去海外留学，另一位就是那个玩手机的应试者。
新人想的和主管不一样
由此可知，不管学历再高、资质再聪颖，最后仍将接受职场考验。连面试都会迟到、面试者心不在焉，有多少老板会给第二次机会？专业技术与能力或许都有培养的可能，倘若对于职业的态度不良、敬业精神不够，又如何能在众多职场竞争者中脱颖而出呢？
去年某知名人力银行调查，职场工作者前五年对职场的需求，这份问卷同时调查了主管与员工，吊诡的是，两份调查结果却大异其趣。主管觉得新人要求的前三名依序为：好的待遇、工作的安全性、升迁与成长。而新人填出来的答案竟然依序是：有兴趣的工作、赞赏员工的成就、归属感。
这答案跟各位想的一样吗？
我开始也觉得不应如此，但这几年辅导公司的经验越多，职场教学历练越久，我越觉得有道理。
大家都戏称台湾的职场新人为“草莓族”，真的所谓80后、90后都是“草莓族”吗？我看不然。这或许是所谓职场主流的60后、70后担心自己未来被取代，或是看不起跟自己不尽相同的年轻人，发明的新名词吧？
我并不否认，职场新人因为在生活条件变好的年代出生，所以这或许是他们的原罪；想想我们刚进社会时，不也被老鸟钉到满头包吗？
多给新人机会吧，或许他们不是最优秀的职场工作者，但他们对于人生目标的执着程度都展露无遗。
宪哥在这送给还有梦想的年轻人：“你从哪里开始并不重要，重要的是，你到底要去哪里。”
06 从小地方看他们制胜的关键
“精致的服务”与“深度的文化”是台湾地区产业成长的唯二武器。大家都是从22K（约4500元人民币），甚至更低的薪资开始打拼，靠着专业与热情，直到做出外人看到的这一点小小成绩。这是手提袋与笔记本给我的启示。
细心的店长、发哥与软实力
有次受电影公司之邀看了一场试映会。由于当天我从台中北上，身上提着大包小包，显得有些笨重与不便，于是到先前上过课的连锁门市，找了位我认识的店长，顺便拜托她，帮我看顾东西。
电影看完后，又忙着别的事，所有事情完成后，已经接近十点，百货公司即将打烊。我担心东西拿不到，急急忙忙再回到三楼拿我的东西。店长为了等我，延后了下班时间。我看到原本装书的旧提袋，外头已经换了一个崭新又漂亮的新手提袋，我问她：“为何帮我装了一个新手提袋？”
她回答：“旧的已经快破了，我怕你里面的书很重，很多本会掉出来，这也算是顺便帮我们公司打一下广告啊！”
我直说：“你好贴心。”
她的细心还不止如此。她特别把我叫到旁边说：“宪哥还记得上回上课时，我们店里有位优秀的组长吗？她下周要接受杂志专访，给她鼓励打气跟赞美一下吧！还有，别说是我说的哦！”
我当然照办。
离去时，她不忘送我走出店门。行走中，又提醒一位店员要做好文具区的排面整理，我顿时觉得，难怪她会成功，这就是所谓的软实力吧。
另一个软实力的例子是，有次我想把平时很少开的大车卖了换小车，车行的营业点就在我家对面不远。当天遇到的销售员非常专业也很热诚，名片上还有“年度精英业代”字样。他非常热心地介绍这款新车，带着我试乘、找二手车商估我的旧车。临走前，很积极地要我留下资料，并试图当天结案。
我告知他，先让我去吃中午饭，明天一定回他消息。其实，我想要打电话给发哥。
发哥是我的汽车顾问，已经卖了我两部车，过去十年保险、理赔、服务都是他在做。只不过他最近比较专注在双B与租赁业务方面，我们比较少见面，不过年节还是会收到他的短信与问候电话。
专业与热情造就服务力
“发哥，我要买车。”
我在电话那一头，把我的需求与相关信息跟他说后，约好四点来我家。
不过没想到，三点不到，“精英业代”已先一步到我家按门铃。他说要送我来店礼，老婆先一步把他拒在门外。我忽然感觉，他真的好有诚意又积极，以我的标准，他已经合格了。
四点一到，发哥出现了，他那本泛黄的笔记本十年没换过，里面记载了所有客户换车的信息。翻到了我那一页，我瞠目结舌，关于我车的相关纪录，密密麻麻、巨细靡遗，经过他的三寸不烂之舌，一个小时后，我签了合约，也把旧车一并给处理掉了。
他已经卖车二十多年，经手处理过近五千辆新旧车买卖，也提到了很多我以前同事的工作变化，简直就是“车通、人通、信息通”。
我问他，21世纪，为何不用笔记本电脑、平板电脑来服务顾客呢？他提到：“这是我二十年来的宝贝，我舍不得。”
其实我心中浮出的一句话是：“我也舍不得换掉你。”
隔天，发哥把我的旧车牵走，还准备了一台刚洗好、打好蜡的小车，供我当作新车交车前的代步车。
女店长与发哥的例子都告诉了我们，企业经营的差异化就在服务，而且决胜关键就在一些微不足道的小事上。说穿了，这两件事好像都微不足道，但他们两位都做得如此自然。
更让我感动的是，女店长因为去年骑摩托车出车祸，右手还未完全康复，需要靠康复训练才能完全恢复。而发哥年纪大了，不像“精英业代”这样年轻，充满干劲与热情，可是他展现出来的是立即、精准、老练的业务操作技术，对于从事或是有心从事业务工作的人来说，前辈的确是值得学习的榜样。
我常说：“专业让你称职，热情让你杰出。”上述两位都算是我的朋友，在他们的领域中，持续养成专业技术，对工作表现持续精进，对于人的关怀从不马虎，他们虽然年纪差距甚大，但都拥有同样的工作表现。
薪水的多寡是建立在你花了多少心力上，当心力与责任感成为工作的一环时，无论年纪，软实力都会成为工作制胜的关键。
07 我该不该在同间公司，从菜鸟待到退休？
几年前，我到某家公司上课前，人力资源部主管丁老大为了课程访谈以及礼貌款待，晚餐时特别希望我留下，与他和负责训练的同仁共进晚餐。席间我特别问他：“贵公司的福利如何？”他逗趣地回答：“公司的福利好到爆，公司若没赶我走，应该会待到退休吧！”
年前，我收到丁老大的短信，他被公司资遣了，他在公司待了二十一年半。
只是出席，其实无功
老实说，他们公司福利真的很好，好到没话说，相较于同产业的其他公司，福利与用人制度都算是业界翘楚。丁老大从退伍后的第二家公司起，就在这里服务，从人力资源部办事员开始做起，到人力资源部专员，期间也历练了人力资源部课长，总务课长，人力资源部副理、经理，到协理，最后却被公司资遣。因为丁老大熟悉各种人事规章，公司也没亏待他，该给的资遣费一毛也没少，他在年前含泪离开该公司。
除夕前几天，他约我吃饭，于公于私，我都想跟他聊聊。
五十出头的中年男子，要低声下气请我帮忙介绍讲师的工作，我知道，这需要莫大的勇气。我不想刻意给他希望，更不想泼他冷水；以我对他的了解，他很难在讲师工作上有任何机会，我只想听听他吐露心声，我就安静地当个倾听者。顿时，在企业内时常对外部讲师颐指气使、指指点点的伟大协理，那天突然间变成一只小花猫，我真的不胜唏嘘。
丁老大埋怨道：“宪哥你知道吗，我对公司有多忠诚？二十多年来，我对公司做出多少贡献？甚至我身体不舒服，都还忍耐且准时来上班。这些年来，累积多少年假未休，帮公司培育出多少优秀员工？公司换了经营阶层，我竟然在第一波资遣员工名单中，你说，公司是不是很无情？”
我仔细地听着。
他继续说道：“我本来以为，人力资源部最高主管，就算公司经营不善面临倒闭，也应该是最后一个帮公司关灯的人。没想到去年公司业绩大幅下滑，我竟然在第一波名单中，我两个儿子还在念大学呀。”
听完他的诉苦后，我只有一种感觉：“出席无功，创造价值才有功。”
大家不要以为只有基层员工会流动，高阶主管的转换战场也是司空见惯。我常跟学员开玩笑说，不管你们怎么动，只要还在产业内，上课都会遇到我。
在甲公司遇到的问题，到乙公司就不会出现吗？离职前对甲公司的厌恶，对乙公司的憧憬，转职后会成真吗？其实不然。
转职只是企业人力的重新盘整，工作者该面对的，终究还是要面对。
终结抬轿人生，展开当责人生
以现在台湾地区的环境而言，各个行业要能从一而终待到退休，已经是缘木求鱼了。至少比起二十年前的产业环境变数复杂许多，就算能在同一个公司继续待到退休，职场工作者到底该不该这样做呢？
我个人并不鼓励，原因有三：
1.退休前十年，资深员工对公司产生的边际效益与薪资价值会逐渐下滑，至少比起员工在任职第三年到第十五年所产生的价值还要低。此时，公司若遇到一个风吹草动，资深员工很容易变成首波开铡的对象，理由无他，就是因为薪资太高。
2.资历过长很容易让员工自然而然养成待在舒适圈的特质。不是说资深员工不好，而是环境与人性使然，此时“温水煮青蛙”的效应很容易产生。
3.“职业生涯”四字，本身就有磨炼、历练与高低起伏的意涵存在。在同一公司、同一个工作职位待太久，会让人“自动缺少”更大的磨炼机会，自愿或非自愿转职时，身上具备的谋生特质匮乏会大幅提高风险程度。
在这里，宪哥给大家一些建议：
1.我的“薪水是客户付的，不是老板付的”。服务客户不是让老板开心，而是磨炼自身能力。当公司客户群明显出现异状时，就是高风险来临，不要只看老板喜不喜欢你。
2.公司每个职位都很重要，而你来做，确定会做得比别人更好。就算你职位再普通、影响力再小，都应该改变一点点的现状。
3.“出席无功，创造价值才有功”，不要每天口口声声提你来公司几年，要常常想，你若是公司老板，还会要你坐这个位置吗？
4.公司请你来，是要你承担责任、解决问题、荣辱与共的，不是要你在那边每天抱怨东、抱怨西的。
5.没人能预知明天，“不断学习”绝对是工作的其中一部分，这一点要切记。
最后，为何我可以断定丁老大不适合当企业讲师？因为在同一企业抬轿二十多年，如今五十多岁想出道的他，才发现自己不太会制作教材的Power Point，以前这些资料都是部属在做，他只负责上台报告。现在才发现自身核心竞争力与新职场的核心竞争力相距太远，真的已经太晚了。
所以建议大家，不要等到像丁老大一样，惊觉自己不被公司需要时才感叹公司没有人情味；随时准备好自己，即使此处不留爷，也自有留爷处。
重点笔记
● 找到自己被看见的点，“从小处发亮、从大处闪耀”。
● 先试着付出与学习，给自己一个机会，锁定正确目标并且持续努力。
● 工作无分好坏，只有适合与否。
● 你从哪里开始并不重要，重要的是，你到底要去哪里。
● 当心力与责任感成为工作的一环时，无论年纪，软实力都会成为工作致胜的关键。
● 出席无功，创造价值才有功。
● 就算你职位再普通、影响力再小，都应该改变一点点的现状。
● 没人能预知明天，“不断学习”绝对是工作的其中一部分。