2 伊利诺伊大学图书馆的服务理念

王凌皞

在伊利诺伊大学（下文简称伊大）法学院访学的两年时间里，除了学校内平等、真诚的学术氛围外，给我留下深刻印象的就是那令人赞叹不已的图书馆系统——其不仅在硬件上拥有全美排名第一的图书馆系和全美前三的大学藏书，更令人印象深刻的则是她的“读者中心”和“专家服务”两个图书馆服务理念。

与我们平时所熟悉的国内大型图书馆的官方习气不同，伊大图书馆的整个运作处处体现出“以读者为中心”的宗旨。大学图书馆通常藏书量巨大，没有经过系统训练的读者很难从巨大的书库中定位并找到具体的书籍。就我的感受而言，在书库里找书常常花费很多时间。而在伊大图书馆，读者把图书号码交给馆员后只需在一旁稍等片刻，馆员就会将书籍送到读者手上。这还不算什么，图书馆甚至还提供免费的“外送”服务，只要你登录图书馆网站轻轻点几下鼠标，就会有人把书送到你的办公室。在伊利诺伊白雪皑皑的漫漫长冬中，这项服务显得尤为难能可贵。读者为中心的宗旨同样也体现在一些小细节上，比如，法学院教授办公室大楼的每一层转角处都有一个大大的木箱子，上面写着Book Return。不管你是从伊大哪个图书馆借的书，只要放到这个箱子里面，就算是把书给还掉了。虽然距法学院图书馆仅两部楼梯之遥，但这种小细节上的考虑还是节省了教授们的宝贵时间。

除去处处为读者考虑的服务宗旨之外，伊大图书馆给我留下的另一个印象则是专家式的服务。以法律图书馆为例，馆员们非常熟悉某些学科领域的重要文献和最新研究动态，他们能够为读者的研究和学习提供实质性的指南。例如，在“知识产权”研究指南中，他们会先简单解释知识产权的概念及其分类，然后逐一列出重要的宪法条款、法律法规、国际条约和法律报告，开列出知识产权领域重要的大部头体系书（T reatises）、重要的专业法律评论和法律期刊，甚至还在最后推荐了许多和知识产权检索与研究相关的网站。另一个很好的例子是法学院中低年级学生论文写作中关于引证体例的培训也是由图书馆员完成的。在美国，法律论文有一套相当复杂、精密的独特引用方式，最常见的是Blue Book系统。但有趣的是，为新生上课讲授论文引证体例的并非法学教授，而是图书馆的馆员。显然，要做到上面这些，馆员自己首先必须成为法律学问的专家。当然，他们的专业程度肯定比不上法学教授，但他们的专业知识和技能为读者的研究和学习提供了极大的便利，也减轻了法学教授的部分工作量。

大学是教育的机构，而大学教育的重头戏则在于自我教育，图书馆的功能和定位应当以学生、教员的自我教育为中心。“读者中心”和“专家服务”这两个理念无疑都很好地支持了这个功能定位。除了良好的硬件和巨大的藏书量之外，正是这样的理念真正造就优秀的图书馆。