1.9 养老护理员的自我照顾

1.老年护理常见压力

老年护理工作常见压力主要来自以下几个方面。

（1）来自老年人。需要照顾的老年人，大多数高龄、失智、失能、生活不能自理。面对翻身、更衣、喂水喂饭、擦屎接尿；面对老年痴呆病人的认知缺乏、行为异常；面对衰老、疾病和死亡，养老护理员承受着体力和心理的双重压力。

（2）来自老年人家属。面对个别家属的傲慢无礼、颐指气使，无休止的挑剔，为了避免矛盾激化，给护理工作带来不利因素，养老护理员经常委曲求全、远而敬之。家属的恶劣态度增加了养老护理员的心理压力。

（3）来自护理员家庭。养老护理员家庭成员对养老护理工作不理解、不赞同，使养老护理员劳累一天，回家后还对自己的工作躲躲闪闪，使压力得不到宣泄。

（4）来自社会。传统观念认为照料高龄、失智、失能老年人应该由子女承担，社会对养老护理工作的偏见常给养老护理员带来了更大的压力。

2.老年护理常见压力的处理

（1）正确认识衰老、疾病和死亡。生老病死是不可抗拒的自然规律，作为养老护理员，首先要端正自己的态度，认识到老年人曾经是社会建设和发展的实践者，现代人在享受生活不断改善的今天，应该饮水思源，以一颗爱心、责任心、感恩的心去关心老年人的晚年生活。

（2）正确认识与家属合作的重要性。在面对父母亲衰老、疾病和死亡的时候，家属常寄希望于养老护理员，希望通过细致的生活照料能让老年人安享晚年。家属在这种急躁、复杂的情绪支配下，常常会做出一些不尽人意的举动。作为养老护理员，要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。

（3）正确认识养老护理工作的意义。目前，我国在人口结构上呈现高龄化、空巢化的加速发展势态。随着人口老龄化进程逐渐加剧，生活无法自理的老年人的照料问题，已成为涉及千家万户和亿万老年人的最现实、最突出的重大民生问题。社会养老服务体系的建设，是当前和今后相当长时期内，我国老龄事业的发展重点。

3.养老护理员交流沟通的实用技巧

（1）积极倾听。积极倾听是沟通技巧的核心部分。养老护理员与老年人或家属交谈时，眼睛要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，表情要亲切而自然，坐姿要端正而礼貌。老年人说话速度慢，要耐心地去倾听，必要时可以侧耳聆听，让老年人和家属觉得你在关注他。

（2）亲切的语音语调。和老年人或家属进行交流，态度要诚恳，语言要文明，尽量使用普通话，语速偏慢，音量中等，语调柔而亲切，面部神态自然且面带微笑。充满真诚与情感的语音和语调，让老年人和家属分享到你的温柔及善良，感到十分温暖，让自己的心情明亮而爽朗。

（3）真诚的表扬欣赏。与老年人谈话，要选择老年人喜爱的话题。不打听老年人和家属的隐私，不提及老年人不喜欢的事情。要慷慨地多表扬老年人，活跃谈话的氛围。

（4）安全轻松的氛围。与老年人或家属沟通交流时，首先营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑，平易近人，坐在老年人床边，近距离弯下腰去与老年人或家属交谈，选择光线充足的地方，让双方都能清楚地看到对方，必要时可以摸着对方的手讲话，让老年人或家属觉得尊重和平等。

（5）适当的肢体语言。适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情。“握握手”会让老年人觉得你态度亲切；“摸摸脸”“拥抱一下”会为老年人带来一种受到依赖者关爱的喜悦；“拍拍肩”会使老年人有一种和你比较默契的感觉。

这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵，老年人高兴了，可以很好地配合，使护理工作顺利进行。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵，老年人高兴了，可以很好地配合，使护理工作顺利进行。

但是，请记住使用的场合和力度，再精准的肢体语言只有自然发挥才能取得效果，所以在使用之前，养老护理员要先把自己的心扉打开，没有人会拒绝真诚的关爱。

4.养老护理员应对冲突的方式

（1）迎合的方式。当老年人或家属与护理员发生了冲突，或者提出不合理要求，护理员为了避免事态扩大，常采取委曲求全，迎合别人，把决定权交给对方，把一切错误都归咎于自己的做法。

这种应对方式常常让自己觉得很压抑，让老年人和家属觉得养老护理员不重要。

（2）指责的方式。当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员只在意自己要解决的问题，不尊重对方，任何矛盾出现，自己总是对的，采取气势汹汹、咄咄逼人的做法。

这种应对方式常常让自己觉得很孤单，让老年人和家属觉得养老护理员粗鲁、野蛮。

（3）超理智的方式。当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员只重视数据和逻辑，不重视人际关系，采取说教的方式，表情僵硬，态度冷漠，和周围人员关系疏远，让人不愿意接近。

这种应对方式常常让自己觉得很累，让老人和家属觉得养老护理员无情。

（4）打岔的方式。当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员表面表现得很灵活、很搞笑，或者很安静、很怕事，与人谈话常常改变话题或离题，对有关个人和情绪方面的问题刻意回避，不能专心致志讲一件事或做一件事。

这种应对方式常常让自己内心敏感脆弱，没有信心，没有归属感，让老人和家属觉得养老护理员油滑无信、不真诚。

（5）一致的方式。面对冲突时，养老护理员能坦诚回答别人的问题，能聆听别人的不同意见，能尊重别人的不同想法，能以灵活的态度面对和处理任何矛盾，并且对自己应对问题的方式能心平气和地欣赏和接受。

这种应对方式让自己觉得很淡定，让老人和家属觉得养老护理员大方稳重。

（6）合理选择应对方式。在与老人或家属解决冲突时，可同时使用多种方式。在矛盾面前，如果是自身的错误，要虚心接受，立即改正，以赢得老年人和家属的理解。

不是自身的错误，要用复合的方式去面对冲突和压力，让自己放松情绪，让老年人和家属觉得养老护理员既和蔼可亲，又具备能力。