第二节　互联网基础

电子商务是基于计算机的软硬件和网络通信等技术开展的经济活动。它以互联网、企业内部网和企业外部网为载体，使企业能够有效完成自身内部的各项经营管理活动，并完成企业之间的商业贸易，确立合作关系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。互联网是由分布在全世界的成千上万的计算机遵循一定的通信协议相互连接而成。

一、互联网的产生和发展

电子商务是基于互联网技术来传输和处理商业信息的。互联网是人类历史发展中的一个里程碑，互联网也被称为国际互联网络、因特网、交互网络和网际网等。

互联网是将处于不同地理位置并且有独立计算能力的计算机系统，利用传输介质和通信设备相互连接在一起，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。图2.7所示为互联网的发展历史示意图。

二、互联网协议

互联网协议是由多个协议组成的，包括TCP/IP和HTTP等。

1.TCP/IP

TCP/IP是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议。TCP/IP是指传输控制协议/网际协议（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）。

TCP/IP规范了网络中所有的通信设备，尤其是一台主机与另一台主机之间的数据往来格式及传送方式，可保证所有送到某个系统的数据能够准确无误地到达目的节点，并且非常详细地规定了计算机在通信时应遵循的规则。

TCP/IP采用了四层的层级结构，每一层都呼叫其下一层提供的网络来完成自己的需求。这四层分别如下。

（1）应用层：其为应用程序间沟通的层，如简单电子邮件传输协议（SMTP）、超文本传输协议（HTTP）、文件传输协议（FTP）和网络远程访问协议（Telnet）等。

（2）传输层：提供节点间的数据传送及应用程序之间的通信服务，主要功能是数据格式化、数据确认和丢失重传等。

（3）互联网络层：负责提供基本的数据封包传送功能，让每一个数据包都能够到达目的主机（但不检查是否被正确接收），如网际协议（IP）。

（4）网络接口层（主机-网络层）：接收IP数据包并进行传输。

2.HTTP

HTTP是指超文本传输协议（Hyper Text Transfer Protocol），是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信息，客户机需要通过HTTP获取所要访问的超文本信息。

客户在浏览器的地址栏里输入的网站地址称为统一资源定位符（Uniform Resource Locator，URL）。在浏览器的地址框中输入一个统一资源定位符或单击一个超级链接时，统一资源定位符就确定了要浏览的地址。例如，URL“http：//www.abc.com/china/index.htm”的含义如下。

（1）“http：//”代表超文本传输协议，通知abc.com服务器显示网页，通常不用输入。

（2）“www”代表一个Web（万维网）服务器。

（3）“abc.com/”是存储网页文件的服务器的域名或站点服务器的名称。

（4）“china/”是该服务器上的子目录，就好像文件夹。

（5）“index.htm”是“文件夹”中的一个HTML文件（网页）。

3.SMTP、POP3和IMAP

SMTP是指电子邮件传输协议（Simple Mail Transfer Protocol），其目标是向用户提供高效、可靠的邮件传输服务。SMTP的一个重要特点是它能够在传送中接力传送邮件，即邮件可以通过不同网络上的主机进行接力式传送。它在两种情况下工作：一种情况是电子邮件从客户机传输到服务器；另一种情况是电子邮件从某一个服务器传输到另一个服务器。

POP是指邮局协议（Post Office Protocol），用于电子邮件的接收。它使用TCP的110端口，现在常用的是第三版，所以简称为POP3。POP3仍采用客户/服务器工作模式。当客户机需要服务时，客户端的软件（Outlook Express或Foxmail）将与POP3服务器建立TCP连接，完成邮件的发送。

IMAP是指互联网邮件存取协议（Internet Message Access Protocol），是通过互联网获取信息的一种协议。IMAP像POP那样提供了方便的邮件下载服务，能让用户离线阅读。

三、IP地址与域名

（一）IP地址

IP地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网中的主机分配一个32位地址，使互联网上的每台主机（Host）都有一个唯一的地址。计算机利用这个地址在主机之间传递信息。常见的IP地址分为IPv4与IPv6两大类。

采用IPv4技术时，IP地址的长度为32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字的范围为0～255，段与段之间用英文句点隔开，如159.226.1.1。IP地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。其中，网络地址用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识该网络上的主机。

随着互联网及物联网的发展，IP地址的需求量越来越大，而IPv4的网络地址资源有限。全球IPv4地址数已于2011年2月分配完毕，自2011年我国IPv4网络地址总数基本维持不变。截至2017年12月，我国IPv4地址数量为3.39亿个。

为了扩大地址空间，IPv6应运而生。IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。它不仅可以为人类服务，还可服务于众多硬件设备，如家用电器、传感器、远程照相机和汽车等，它将是无时不在、无处不在的深入社会每个角落的真正的宽带网。

（二）域名

由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因此在IP地址的基础上发展出了一种符号化的地址方案，来代替数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址相对应。这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址称为域名。访问一个域名时，域名服务器会通过域名解析将域名转换成IP地址。

1.域名的构成

这里以人邮教育社区网的域名为例来说明域名的构成，人邮教育社区的网址（www.ryjiaoyu.com）由两部分组成：www是网络名，ryjiaoyu.com为域名。“ryjiaoyu”是这个域名的主体，最后的“com”则是该域名的后缀，代表这是一个国际域名，是顶级域名。

域名中的标号由英文字母和数字组成，每一个标号不超过63个字符，字母不区分大小写。标号中除连字符（-）外不能使用其他的标点符号。级别最低的域名写在最左边，级别最高的域名写在最右边，由多个标号组成的完整域名应总共不超过255个字符。

一些国家也纷纷开发使用本民族语言构成的域名，如德语、法语等。我国也开始使用中文域名，但在今后相当长的时期内，国内以英语为基础的域名仍然是主流。

2.域名的级别

域名可分为不同级别，包括顶级域名和二级域名等。

顶级域名分为两类：一类是国家顶级域名，如中国是cn、美国是us、日本是jp；另一类是国际顶级域名，如表示工商企业的是“.com”，表示网络提供商的是“.net”，表示非营利组织的是“.org”。

二级域名是指顶级域名之下的域名。在国际顶级域名下，它是指域名注册人的网上名称，如ibm、yahoo、microsoft等；在国家顶级域名下，它表示的是注册企业的类别，如com、edu、gov、net等。

3.注册域名

域名的注册遵循先申请先注册原则，管理机构对申请人提出的域名是否损害了第三方的权利不进行任何实质审查。同时，每一个域名都是独一无二、不可重复的。

视野拓展

推荐观看《中国化工网跨国域名诉讼案》视频片段，体会域名的全球性、唯一性。

相比于传统的知识产权领域，域名是一种全新的客体，具有其特性，如域名的使用是全球范围的，没有传统的、严格的地域限制；从时间性的角度看，域名一经获得即可永久使用，但需要定期续费；域名在网络上是唯一的，一旦注册，其他任何人不得注册、使用相同的域名，因此其专有性也是绝对的。另外，域名非经法定机构注册不得使用，这与传统的专利和商标等客体不同。

四、互联网的应用

为了实现相互沟通和资源共享，互联网提供了许多服务功能。随着互联网的发展，其服务功能还会不断增加。

（一）万维网信息浏览

万维网（World Wide Web，WWW）通常简称为Web，是当前最流行、最受欢迎的信息浏览工具。

万维网是以HTML语言和HTTP为基础，建立在客户机/服务器（Client/Server）模型之上，能够提供各种互联网服务的用户界面统一的信息浏览系统。浏览器提供了一种友好的信息查询界面，用户可以用统一资源定位符（Uniform Resource Location，URL）直接连接到主页，或者从已启动的主页出发通过超链接逐级浏览下去，漫游整个万维网。

（二）电子邮件服务

通过电子邮件系统，用户可以非常低廉的价格和非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户取得联系。电子邮件中可以包含文字、图像和声音等。同时，用户可以得到大量免费的新闻和专题邮件，并轻松实现信息搜索。

电子邮件的传输是通过SMTP来完成的。

视野拓展

电子邮件地址的格式

电子邮件地址的格式是“USER@SERVER.COM”，由三部分组成。第一部分“USER”代表用户电子邮箱的账号；第二部分“@”是分隔符；第三部分“SERVER.COM”是用户电子邮箱的邮件接收服务器域名，用以标示其所在的位置。

（三）FTP文件传输服务

文件传输协议（File Transfer Protocol，FTP）也是互联网提供的一项基本文本传输服务。用户可以通过FTP把自己的计算机与世界各地所有运行FTP的服务器相连，访问服务器上的大量信息。FTP既能将远程计算机上的文件复制到本机上，也能将本地的文件复制到远程计算机上。

前者叫作下载（Download），后者叫作上传（Upload）。

学而思，思而学

FTP和HTTP有何不同？

（四）网络社区

网络社区就是网络化、信息化的社区，包括BBS论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式。同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。在Web 2.0时代，网络社区呈现出巨大的商业价值。Web 2.0与Web 1.0之间最主要的区别就是用户和用户之间、产品供应商和企业之间具有更强的协作。

视野拓展

Web 2.0简介

Web 2.0更注重用户间的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，又是网站内容的制造者。网站内容的制造者是指：互联网上的每一个用户不仅是互联网的读者，还是互联网的作者；不仅是在互联网上冲浪，还成了波浪制造者；在模式上，由单纯的“读”向“写”“共同建设”方向发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息方向发展，从而更加人性化。Web 2.0技术主要包括博客（Blog）、RSS、百科全书（Wiki）、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时通信（IM）等。

1.BBS论坛

BBS（Bulletin Board System）论坛最初采用纯文字的实时交谈方式，随着技术进步，陆续增加了图片、文件共享等功能，但文字交谈方式仍是BBS论坛的主要交流方式。网络用户可以注册成为论坛的成员，发表具有主题和内容的文章。

（1）中国高校主要的论坛，如清华大学的“水木社区”、上海交通大学的“饮水思源”等。

（2）地方性网站论坛，如杭州19楼论坛、上海热线、北京的回龙观社区网等。这些论坛人气很旺，用户忠诚度高。如果针对城市做重点推广，可以选择这些网站。

（3）门户网站的对应论坛板块，如搜狐、新浪、网易、腾讯等。

（4）中国知名综合类的社区，如天涯社区、奇虎问答、西祠胡同等。

2.社区电子商务

社区电子商务是为具有社区属性的用户在社区网站进行的交易行为提供一种更为便捷的社区在线购买或销售模式。

（1）专业的时尚网站论坛，如OnlyLady论坛、精品网、YOKA时尚网、瑞丽女性网、ELLEchina等。这些网站的特点是用户时尚，女性比较集中，是推广时尚、健康和女性用品的好渠道。

（2）专业的时尚消费社区，如篱笆网、55BBS等。这些网站多以娱乐消费信息、商品打折信息为主，此外婚庆、建材、装饰、汽车、数码等产品和服务都可以在上面推广。

3.社交电子商务

所谓社交电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程。与传统电子商务相比，社交电子商务是先通过社交激发购买需求，然后实施购物行为，而传统电子商务是客户先产生强烈的购买需求后，再根据需求有目的地去购物。采用社交电子商务模式的有小红书、微信的微店、拼多多等。

案例2.2

拼多多

拼多多成立于2015年，通过不到三年的时间（截至2018年2月），就做到了月流水400亿的销售规模。拼多多的商业模式是一种网上团购模式，以团购价来购买某件商品。用户可以将拼团的商品链接发给好友，如果拼团不成功，就会退款。我们可以看到许多人会在朋友圈、微信群发送拼多多团购链接，其通过社交网络实现了一次裂变。朋友圈、微信群拼团模式是移动电子商务、社交媒体相结合的商业模式的创新，在几乎没做任何广告的情况下，很好地利用了社交媒体渠道，以用户去发展用户的模式迅速打开了市场。

本案例整理自中国电子商务研究中心2018年3月20日发表的《拼多多：社交电商为什么能爆红》。

启发思考：1.请分析拼多多的商业模式。

2.拼多多是如何通过社交媒体拓展市场的？

（五）即时通讯

即时通讯软件（Instant Messenger，IM）是一种基于互联网的即时交流消息的软件，如微信、QQ、阿里旺旺等。截至2017年，腾讯的微信、QQ在国内占据垄断地位，其他即时通讯软件的活跃用户数量或与之差距甚大，或局限在某一领域。

（1）QQ是深圳市腾讯公司开发的一款基于互联网的即时通讯软件。QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件等多种功能，并可与移动通信终端等相连。

（2）微信是腾讯公司于2011年推出的可在手机、平板电脑上运行的即时通讯软件，可发送语音、视频、图片和文字。该软件推出后在国内迅速壮大，2012年出现了国际版WeChat。截至2018年春节期间，微信与WeChat合并月活跃用户数超过10亿。微信在国内迅速壮大的同时，国际化步伐相对较慢。

（3）阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起形成的，是淘宝网和阿里巴巴为买卖双方提供的免费网上商务沟通软件。它能帮卖方轻松找客户，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈生意。

（六）网络会议

网络会议系统是一个以网络为媒介的多媒体会议平台，使用者可突破时间、地域的限制，利用互联网达到面对面的交流效果。网络会议又称远程协同办公，它可以利用互联网实现不同地点多个用户的数据共享。网络视频会议是网络会议的重要组成部分，近几年我国许多公司开发出了网络视频软件，如阿里巴巴钉钉免费视频会议、263视频会议等。

案例2.3

钉钉

钉钉（DingTalk）是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同办公的多端平台，提供PC版、Web版和手机版，支持手机和计算机间的文件互传。

钉钉帮助中国企业通过系统化的解决方案（微应用），全方位提升中国企业沟通和协同办公效率。钉钉具有如下帮助企业沟通和协同办公的功能。

（1）视频电话会议。可以随时随地高效沟通，支持3～5人同时加入。

（2）商务电话。商务电话让团队内部的沟通变得简单、便捷、高效，支持2～9人同时加入；商务电话免费，可降低沟通成本；新颖的电话面板控制方式可实时显示参会者在线状态和通话质量；可快速发起会议，实时增加、删除成员等。

启发思考：1.请分析钉钉是一个怎样的软件平台。

2.钉钉的商务电话具有怎样的功能？

（七）共享经济

共享经济是互联网背景下的新型应用。共享经济一般是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。其本质是整合线下的闲散物品或服务。对于供给方来说，通过在特定时间内让渡物品的使用权或提供服务，来获得一定的金钱回报；对于需求方而言，不直接拥有物品的所有权，而是通过租、借等方式使用物品。

在住宿、交通、教育及旅游等领域，共享经济公司不断涌现。房屋共享、车位共享、专家共享、社区服务共享、导游共享及移动互联强需求的Wi-Fi共享都是共享经济的产物。其新模式层出不穷，在供给端整合线下资源，在需求端不断为用户提供更优质的体验。