前言

行业背景

电子商务作为现代服务业中的重要产业，在生活中处处可见，小到上网购物，大到跨国公司的网上商务洽谈等。随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的人开始加入电子商务市场创业，电子商务培训市场也应运而生。它帮助没有基础和经验的人了解电商行业，并且针对电商行业的不同岗位进行技能培训，使被培训者能够快速适应岗位需求，顺利成为电商大军中的一员。为了更好地帮助各类学院或培训班快速培养优秀的电商技能型人才，也为了学生能更好地学习和实践，我们走访了很多皇冠级卖家店铺，在调研了各类目店铺的经营情况后，以店铺的实际岗位需求为导向，以“学用结合”为原则，编写了这套“电商训练营”图书。本书为其中的一本，主要面向网店运营岗位。

本书内容

本书围绕网店运营的工作职责，以理论结合实例的形式，全面、系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。全书共10章，各章的具体内容如下。

第1章：主要介绍网店运营前的一些准备工作，包括网店运营的基本概念、工作职责，网店定位以及商品分析、目标客户分析、竞争对手分析的方法。

第2章～第9章：主要结合店铺与品牌的推广、爆款打造、店铺的优化与管理、淘宝促销活动提升销量、站内与站外联合推广、网店数据分析、淘宝SEO搜索引擎优化等实操案例，详细解读网店运营的思维、方法和技巧。

第10章：主要介绍网店物流与客服管理，包括物流公司的选择，商品的包装与发货，客服话术，客服销售技巧，订单处理，中差评处理，客户资料管理及客户关系维护等知识。

本书特点

1.内容系统，注重应用

本书围绕网店运营的工作内容，按照运营工作的不同阶段，结合实操案例详细解读网店优化、网店推广、网店数据分析、物流与客服管理的方法和技巧，涵盖网店运营的方方面面。

2.案例丰富，贴合实际

本书中的案例，全部源自淘宝、天猫皇冠级店铺运营的操盘实践，这些经过实践检验的运营思维和运营方法更具参考价值和借鉴意义。

3.图解操作，易学易懂

本书涉及的操作部分，均以详细、直观的图解方式进行讲解，零基础的读者也可轻松上手，举一反三。

4.经验分享，贴心提点

书中特设“高手支招”和“提个醒”小栏目，其内容都是Top级店铺操盘手在大量实践中总结和提炼的宝贵经验及运营技巧，以帮助读者即时解决网店运营中的各种难题，避免走入运营误区。

5.视频教程，全程辅导

本书通过二维码的方式提供书中所有操作的高清视频演示，视频内容清晰、直观，并配有语音讲解，读者一看即懂，一学即会。

6.超值资源，免费获取

为了便于读者学习和提升自己的职业能力，本书提供了大量的实用资源，包括书中所有案例的同步操作教学视频、PPT课件、教学教案等资源。关注微信公众号“职场研究社”，回复“49069”，可免费获取这些资源。

本书由何晓琴主编。参与资料收集、视频录制及书稿校对、排版等工作的人员还有肖庆、李秋菊、黄晓宇、赵莉、蔡长兵、牟春花、李凤、熊春、李星、罗勤、蔡飓、曾勤、廖宵、蔡雪梅、李婷婷、蒲加爽等。尽管在编写的过程中精益求精，但由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，欢迎广大读者批评指正，编辑的联系邮箱是muguiling@ptpress.com.cn。

编者