前言（第一版）

根据高等职业教育迅速发展的需要，为了落实《面向21世纪教育振兴行动计划》中提出的“职业教育课程改革和教材规划”的要求，全国铁路高职和中专教育铁道交通运营管理专业教学指导委员会，组织全路各职业教育学校有经验的专业教师，对铁道交通运输的新发展、铁道交通行业的人才需求规格进行了深入研究，制定了“高等职业教育铁道交通运营管理专业”教学指导方案和各门主要专业课程的教学指导要点。

本书是高等职业教育“十一五”国家级规划教材，是根据高等职业学院铁道交通运营管理专业教学指导方案及“铁路客运组织”教学大纲基本要求编写的。

“铁路客运组织”是铁道交通运营管理专业的一门主要专业课，在培养铁道运输应用型人才方面起着重要作用。本教材是结合铁道部颁布的《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》及《铁路旅客运输办理细则》等有关规章制度编写的。

在编写内容和要求上，我们以站、车客运工作组织的基本原理、基本方法、基本技能为重点，以现行铁路有关规章、“国家标准”“铁道部标准”为依据，按照少而精、理论联系实际的原则，及时将铁路运输技术的发展和现行规章制度的变化纳入到教材中，并力求体现教材的科学性、系统性和先进性，使本教材更加符合铁路现代化、管理科学化和高职培养应用型人才的要求。通过本教材的课堂教学、校内演练及现场生产实习，培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用主要规章处理旅客运输中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。

本教材由柳州运输职业技术学院彭进任主编、崔之川任主审。编写分工如下：柳州运输职业技术学院彭进编写绪论、第一、二、四章；湖南铁路科技职业技术学院王慧晶编写第三章；西安铁路职业技术学院赵岚编写第五章；锦州铁路运输学校黄丽学编写第六、七章；石家庄铁路运输学校裴瑞江编写第八、九章，纪淑景编写第十章；吉林铁路经济学校谢立宏编写第十一章。

本教材在编写过程中得到了全国铁道行业职业教育教学指导委员会、铁路高职、中专铁道运输专业教学指导委员会、铁道部运输局等部门的大力支持，也得到运输专业的兄弟院校和有关站段的帮助，特此表示衷心感谢。

由于限于掌握的资料和编者的水平，书中定有不少缺点和疏漏，恳切希望广大师生和读者给予批评指正。

编　者

2006年12月