给对方留些说话的机会

经典案例

一台音色清纯、透亮，低音浑厚、震撼力强的音响引起了一位顾客的注意。这位顾客刚走进店里，一位男售货员就热情地迎了上来，脸上还挂着一副职业感十足的微笑，他还没等顾客开口，就开始介绍起了这台音响。他的介绍显得很专业、很流畅，从性能优势到结构特点，从价格到售后服务，一一道来，还一边讲一边进行演示。

起初顾客被他那热情而熟练的介绍所感动，也对产品产生了几分好感。他本想问点儿什么，可是那位售货员连珠炮似的一直讲个不停，令顾客怎么也插不上嘴。他不管顾客懂不懂他所说的话，也不管顾客的反应如何，一直喋喋不休地讲下去。一副你不掏出钱包，就绝不善罢甘休的样子，使得顾客心里很不悦。特别是当他褒扬自己的品牌，贬低其他品牌时，顾客不免对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈背后，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把顾客先前产生的好感一扫而光。

后来，顾客出于礼貌，道歉后不好意思地走开了。而那位售货员也为他白费了口舌而有几分失望和怨愤。

聚点解析

谈话礼仪中有两个最基本的要求：

1.不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志。

2.给对方留有说话的机会。真正会说话的人懂得给别人留有说话的机会，给别人表达意愿的权利。所以，要想成为一名优秀的销售，除了对产品本身具备足够的专业知识外，怎样说话，说什么，什么时候适合说，什么时候不适合说，都是有讲究的。所以，面对客户时，千万不要喋喋不休地说个不停，一定要给顾客适当的发表意见的机会。