怎样与顾客建立朋友关系

经典案例

小静目前正从事保险工作，为了建立更多、更广的客户群，她每天都要在外面奔波。前段时间，她的一个高中同学小雪怀孕了，小静提供给她很多孕妇须读的书刊，并且经常去关心这位同学，临产那几天更是天天去陪她。她的同学对她感激不尽。在这段时间里，她们俩建立了更深厚的友谊。一次闲谈中，小静说出了自己现在所从事的职业。小静告诉她的同学：“我从事的是保险行业，将来你生了小宝宝，一定会感觉责任加重的，这样有一份保险还是比较有安全感的。我现在可以为你提供这样的服务，你觉得怎么样呢？”

小雪认真听着小静对她讲解有关保险方面的知识，一边想着这段时间里，小静为她所做的一切。她对小静是非常感谢的，正想做点儿什么事情好报答小静这段时间里对自己的悉心照顾；并且觉得作为好朋友，更应该支持一下她的工作。于是小雪爽快地说：“好啊，等孩子出生后，我就为他买一份保险吧！”

就这样，在小静的真心诚意下，她不但交到了一个好朋友，又增添了自己的保险业绩，真可谓一举两得。

聚点解析

与客户建立友谊，不要抱着“我和你交朋友就是为了你有订单给我”的态度，这难免会让人觉得有一些虚伪和世故。推销是一种十分枯燥的行业，如果能结交到五湖四海的朋友，是十分难得的事。所以，如果要与客户建立朋友关系，就一定要以一种“朋友”的心态去对待“客户朋友”，那样才会得到真正的“朋友”。