避免争端，善于让步

经典案例

小李是做服装生意的，当别家的生意越来越惨淡的时候，小李的生意却越做越红火。有人向他请教经商的诀窍，他说：“有些顾客总是东挑西拣，到处找毛病，把你的服装说得一无是处，事实上，他们并不是真的嫌弃，而是在想方设法和你讨价还价。这时，你千万不要与客户发生争执，正所谓‘退一步海阔天空’，适当的时候，要学会示弱，满足一下客户。如果你一遇到吹毛求疵的客户就大发脾气，只会气走客户，你反而没有钱赚，何必呢？”

聚点解析

小李很会揣摩客户的心理，他通过短暂的示弱，满足了客户的挑剔心理，生意也就很容易成交。示弱并不表示自己软弱，而是顺着顾客的思路，用一种曲折迂回的办法来俘虏对方的心。那么，在销售过程中，如何掌握“示弱”这门语言艺术呢？

1.面对客户的挑剔，要认可他们。当客户对你的产品有想法的时候，不要和他们争辩，要认可客户的意见和建议。事实上，客户有时候就是想通过挑剔来发泄内心的不满，你配合他，他自然会闭嘴。

2.适当的自责作用大。有时，可以用自责安慰客户。当你开始自责的时候，客户便不好意思再对你的产品说三道四。相反，如果你反对客户的说法，则会让他们和你争吵个没完，所以，用自责来示弱，不失为一种好办法。

3.站在客户的立场考虑问题。在和客户发生言语上的碰撞之后，要多站在客户的立场上来考虑问题。如此一来，客户再有意见也不好意思和你争吵了。