具有人情味的销售语言

经典案例

小王到一家“4S”店看车，连续看了几款车之后，都觉得价格有些贵。小王现在存在银行里的钱还不够买半辆“现代”的，所以，在4S店转来转去看车的过程中，小王感觉很尴尬。

这时候，旁边的一位推销员不失时机地向小王说道：“先生您好，如果这些车您不太中意，我们这里还有其他车型可供您参考、比对，不知您是否有兴趣看看。”听到这句话，小王心里顿时暖洋洋的，也不再那么尴尬了，他愉快、自然地度过了接下来的半个小时，并购买了一辆心仪的车。

聚点解析

俗话说：“顾客就是上帝。”可实际上，一些销售员往往颠倒了位置，将自己摆在了“上帝”的位置上，对待顾客态度僵硬、语言冰冷，导致客户大量流失。如果你是一个聪明的销售员，就要学会把生硬的销售语说得温暖人心，从而让顾客感觉到你的温暖。

也许顾客并不需要你的产品，但是如果你找准时机，送上具有人情味的话语，顾客心里会产生一种受到尊重的感觉。如此一来，他会对你，也对这个品牌产生好感。如果真的需要这件产品，他会第一时间想到你。

那么，在销售中，如何将销售语言说得更具人情味呢？

1.时刻保持为客户服务的态度。客户选择你的产品，不仅是要从你这里得到该商品，而且还要得到你的服务。如果你时刻保持为客户服务的态度，你的工作热情自然会爆发出来，说出的话也就更加动听。

2.要关心客户的需求。很多销售员在介绍产品的时候，一个劲儿地说产品多么多么好，但是却不去探求客户真正有什么需要。这样一来，即使你说得再好，对于客户来说，都没有任何意义。所以，要多询问客户，让客户感受到你的关怀。

3.多为客户着想。销售员在出售产品的同时，还要提醒客户一些产品使用中的注意事项，让客户感觉到你不是在卖东西，而是在关心他们、帮助他们。