第三节　销售管理者的技能

无论哪个类型组织中的管理者，也不管管理者处在哪一管理层，作为管理者都需要具备一定的管理技能。将管理者技能总结起来，主要有以下几点。

一、技术技能

技术技能是指管理者对某一特殊活动开展的方法、过程、程序或技术的理解和掌握。技术技能主要涉及“物”的技能。它要求管理者必须掌握一定程度的专业知识，能在专业范围内分析各种问题或事物，还能灵活地运用该专业的工具和技巧。

二、设计技能

设计技能是指管理者不但能够发现问题，还能够利用有利于组织利益的各种方式解决问题，最好可以像一名优秀的设计师那样找到切实可行的解决办法。如果管理者只能发现存在的问题，却不能提出解决问题的方法，只能做“看到问题的人”，就不能成为一位合格的管理者。管理者还必须能够根据所面临的现状，找出行得通的解决方法。如果管理者能够达到以上所说的条件，就具备了设计能力。

三、人际技能

人际技能是指管理者处理人际关系的技能，也就是理解、激励他人并与他人共事的能力。人际技能还包含领导能力，管理者必须具有与下属人员交流和影响下属人员行为的能力，能和上级管理者及同级同事进行合作的能力，而且还要有与组织合作单位进行联系的能力，能处理好各方面工作和问题的能力。如果处在各个层次的管理者具有处理人际关系的能力，便可以非常有效地开展管理工作。新时代的管理者会更加注重处理人际关系的能力，例如:团队的管理者会和其他人交换信息，指导或帮助下属和员工学习进步。新时代的领导者将取代很多传统的管理者，取代以老板身份发布命令、监控员工的管理者。

人际技能还有另一种解释，也就是所谓的“懂人”。世事洞明皆学问，人情练达即文章。管理者想要在自己的工作岗位上坐好，坐稳，就不得不和周围的领导、同事、下属、同行或外部人员建立良好的人际关系。如果管理者想要处理好人际关系，就要懂得调节人际关系的艺术。

四、思想技能

思想技能是指管理者把企业看成一个整体的能力，有识别一个组织中各种互相依赖关系的能力，有通过改变一部分而影响其他各部分的能力，或进一步影响本企业与本行业、社团之间关系的能力，以及影响企业与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间联系的能力。思想技能还要求管理者具有总揽全局，寻找重要因素，并了解所获得因素之间关系的能力。

五、管理多样性技能

管理多样性技能也就是指管理方法的多样性，也是指管理方式的不同。它要求管理者看待生活和工作的方式不同，看待这个世界要从多方面出发。随着全球一体化经济的出现，涌现了众多的跨国公司、多国公司。因为很多员工来自不同国家、不同地区，员工的年龄不同、生活习俗和生活方式也不相同，所以不能再使用单一的管理模式进行管理。管理者要想在这种多样性组织中成功，并能在其中有所发展，就必须具有较高的文化敏感性。管理者不仅要了解和欣赏来自各地员工的习惯和信念，还要了解来自世界各地商业人士的习惯和信念，这样才能采取相应的管理措施。

六、创新技能

创造力不是神秘莫测的，并不是天才独有的稀缺能力，每个人都拥有大约相等的创造力，创造力是可以通过学习提高的。企业管理者应具备创新技能，并要积极培养员工的创造力。管理者应具备的创新技能有以下七种:

1.管理者应不断地提出新点子。

2.管理者应为职员设计挑战项目。

3.管理者应不断地拓展知识。

4.管理者应掌控周围环境进行创新。

5.管理者应掌控自己管理的团队进行创新。

6.管理者应掌控企业资源进行创新。

7.管理者应利用反馈信息和评价进行创新。