第二章　职业道德建设的基本原则

2.1　考点归纳

【基本内容】

本章要求考生准确理解社会主义核心价值观与集体主义的含义，了解职业活动内在道德准则的基本内容，熟悉职业道德的“五个要求”的内容及它们相互间的关系，了解集体主义的要求及个人主义的各种表现形式；认真领会社会主义核心价值体系对职业道德建设的统领作用以及职业道德对社会主义核心价值观的实践意义，把握职业活动内在的道德准则在实践中的具体要求；全面把握社会公德与职业道德的区别与联系。

【学习要求】

1．标题具有提纲挈领的作用，作为考生，要关注标题所提炼出的内容，要注意把握好二、三级标题的论述，弄清相互之间的逻辑关系和层次性要求。

2．职业道德考核鉴定是对考生内在观念意识、心态模式、价值取向和行为习惯的测量。要结合岗位实践和自身实际情况，细致阅读和理解理论内容。

3．本章内容属于基础理论部分，为理解和掌握教材后面内容奠定坚实的基础。同时，为更全面准确地理解其中的理论观点，考生应理论联系实际，特别是认真学习《公民道德建设实施纲要》、《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》以及十八大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。

【本章脉络】

【要点详解】

第一节  体现社会主义核心价值观

一、坚持社会主义核心价值体系

（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设

社会主义核心价值体系，是职业道德建设的根本指针。对我国职业道德建设起着统领的作用。主要表现在：

1．引领职业道德建设的目标方向

社会主义核心价值体系要求职业道德建设朝向为人民服务的方向。

2．确立职业道德建设的共同理想

即中国特色社会主义的共同理想。

3．保持职业道德建设的时代特点

强调以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。

4．体现了对职业道德建设的原则指导

【例】社会主义核心价值体系包括（　　）。[2013年5月三级真题]

A．以儒家思想为核心的传统道德

B．以发家致富为核心的共同理念

C．以爱国主义为核心的民族精神

D．以改革创新为核心的时代精神

【答案】CD

【解析】2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社主义核心价值体系的基本内容。”

（二）职业道德实践社会主义核心价值观

职业道德的实践是贯彻实施社会主义核心价值观的最好方式。

二、职业道德的“五个要求”

（一）“五个要求”的内涵

所有从业人员都应该遵循的职业道德“五个要求”是：

1．爱岗敬业

爱岗敬业是从业人员对待职业的一种态度，是职业道德最起码的要求。

2．诚实守信

诚实守信是为人处事的重要品质，是职业道德的基本要求。

3．办事公道

是职业道德的一项基本准则。

4．服务群众；

服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心。

5．奉献社会。

奉献社会是职业道德的最高境界。

【例1】《公民道德建设实施纲要》指出的职业道德规范包括（　　）。[2015年5月三级真题]

A．爱岗敬业

B．服务群众

C．开拓创新

D．艰苦奋斗

【答案】AB

【解析】职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。

【例2】在服务领域，符合职业道德要求的做法有（　　）。[2014年5月三级真题]

A．在柜台内抱肩、插兜

B．捡到顾客物品，送交有关部门处理

C．没有顾客时，读书看报

D．目视前方，以迎接顾客到来

【答案】BD

【解析】职业道德的基本要求包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职工应具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉。AC两项均不符合服务领域从业人员应有的职业态度，是不符合职业道德要求的。

（二）“五个要求”之间的关系

职业道德的五个要求，相互联系、相互影响、相互制约，共同置于职业道德系统内。

三、社会公德与职业道德

社会公德、职业道德和家庭美德共同构成了公民道德建设的主体。

（一）基本概念

1．社会公德

是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

2．职业道德

是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间等关系。

（二）社会公德与职业道德的区别与联系

职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。

1．社会公德与职业道德的区别

（1）适用的范围不同。

职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。

（2）反映的利益不同。

职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。

2．社会公德与职业道德的联系

二者是个别与一般的关系。一般寓于个别之中，任何个别中都包含着一般。

（三）社会公德与职业道德的共同要求

1．文明礼貌；

2．勤俭节约；

3．爱国为民；

4．崇尚科学。

第二节  坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵

集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。

集体主义作为职业道德的基本原则，有着深刻的含义：

（一）坚持集体利益和个人利益的统一

个人利益与集体利益的关系，是一个有机的统一体。个人离不开集体，个人利益离不开集体利益，同样，集体利益也不能离开个人利益而存在。

（二）坚持维护集体利益的原则

个人利益要服从集体利益，这是一个大前提。一般而言，企业利益高于从业人员利益，国家利益又要高于企业利益。

【例】关于集体主义原则，正确的说法是（　　）。[2012年11月三级真题、2012年11月四级真题]

A．一切从集体利益出发，否认个人利益

B．坚持社会利益高于企业利益是集体主义的具体体现

C．无论是小集体还是大集体，只要维护了集体利益就是坚持集体主义

D．坚持集体主义与坚持个人主义和享乐主义并不矛盾

【答案】B

【解析】在职业道德建设中，要必须坚持和强调集体主义原则。在一般情况下，从业人员的个人利益与企业利益相比，企业利益高于从业人员利益；企业利益与社会利益相比，社会利益又要高于企业利益。

（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现

只有个人积极性得到充分的发挥，才能推动各行各业的发展，推动社会整体利益的增长。

二、集体主义的要求

（一）正确处理集体利益和个人利益的关系

若个人利益与集体利益的冲突，在无法兼顾的情况下，个人利益必须服从集体利益。

（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系

集体主义原则要求兼顾双方的利益，但兼顾必须在维护“大集体”利益的前提下进行。

（三）反对形形色色的错误思想

1．极端个人主义

2．享乐主义

3．拜金主义

【例1】关于友情和金钱，你的认识是（　　）[2012年11月二级真题]

A．友情固然很重要，但金钱是杠杆

B．友情可以说说，但在金钱的冲击下会一文不值

C．金钱很重要，但友情更重要

D．金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复

【答案】D

【解析】“金钱不是万能的，但没有金钱是万万不行的”，人们既不应该无视金钱的重要性，也不应该夸大金钱的作用。需要我们注意的是金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复。

【例2】所谓拜金主义，其本质是（　　）。[2012年5月二级真题]

A．以“挣钱光荣”为人生信念

B．对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感

C．以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观

D．无节制消费的生活方式

【答案】C

【解析】拜金主义，即以金钱为中心，以获取金钱为人生最终目的。具有这种价值观的人，将金钱作为判断是非的标准。在职业活动中，拜金主义会阻碍从业人员个人价值的实现，因为受金钱至上观念支配的员工，不可能为企业着想，也不可能安心工作。所以，任何有理想的从业人员，都必须加强职业道德修养，清除拜金主义的影响。

【例3】所谓享乐主义，其本质是（　　）。[2011年5月二级真题]

A．会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣

B．一切从自身利益出发

C．把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的

D．刺激消费、拉动内需的现实需要

【答案】C

【解析】享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，它认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐。对于从业人员来说，享乐、奢侈有多种表现。

【例4】关于极端个人主义，正确的说法是（　　）。[2012年11月三级真题、2012年11月四级真题]

A．个性极端鲜明的一种行为方式

B．自由散漫，一切由个人说了算的办事风格

C．坚持个人利益高于一切的处世哲学

D．离群寡居的生活态度

【答案】C

【解析】极端个人主义，即以个人为中心，以自我为中心的处世哲学。它主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益。

【例5】社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（　　）。[2012年5月三级真题、2012年5月四级真题]

A．享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的

B．承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神

C．享乐主义之“乐”是简单的个人之乐

D．享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益

【答案】A

【解析】享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，它认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐。社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的。

第三节  职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉

一、三个准则的描述

（一）忠诚

1．涵义

忠诚指从业人员忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

2．要求

（1）忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任，不能把道德风险进行转嫁；

（2）忠诚更要求履行职责的时候做到一切为了完成任务，不能带有私心或者以权谋私。

【例】作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（　　）。[2011年5月二级真题]

A．忠诚职责，寻求最佳

B．服从领导，遵纪守法

C．敢于奉献，不惧安危

D．克制欲求，老实本分

【答案】A

【解析】忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是忠诚职责，寻求最佳。这就是说，无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作，忠诚都是有具体规定的。

（二）审慎

1．涵义

审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。

2．要求

（1）要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段。

（2）做事要有计划，不能有投机心理或侥幸心理。

（三）勤勉

1．要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情；

2．要求采取积极主动的方式开展工作，要求在工作上善始善终；

3．还要求按照计划性来开展工作，不能随意地把问题往后拖延。

【例1】下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是（　　）。[2013年5月二级真题]

A．对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚

B．摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求

C．善始善终，不虎头蛇尾，是勤勉的具体体现

D．强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心

【答案】C

【解析】勤勉要求采取积极主动的方式开展工作。无论是否有人监督考核，勤勉都要求从业人员要有主动性和积极性的态度。此外，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾。因此，勤勉要求按照计划性来开展工作，不能随意地把问题往后拖延，把困难放在后面。

【例2】职业活动内在的道德准则是（　　）[2012年11月二级真题]

A．真诚、谨慎、勤勉

B．忠诚、谨慎、勤勉

C．真诚、审慎、勤奋

D．忠诚、审慎、勤勉

【答案】D

【解析】忠诚、审慎和勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。这三个准则包含的范围需要认真界定，要坚持具体问题具体分析，针对不同的职业活动，做出具体分析和选择。

【例3】在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（　　）。[2013年5月三级真题]

A．当一天和尚撞一天钟

B．不偷懒，不三心二意

C．领导安排什么，就干好什么

D．不讲求计划性，该干什么就干什么

【答案】B

【解析】勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。

二、面对应用环境和条件的具体分析

对于忠诚、审慎和勤勉这几个准则的实践，都存在对于应用环境的理解问题，要具体情况具体分析：

（一）忠诚

从职业道德的角度来说，一个人的忠诚应该是忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业（委托人）的忠诚。

（二）审慎

有时过于审慎会走向保守或者优柔寡断。在涉及到风险较大的决策时，应做出比较深入的可行性论证。

（三）勤勉

勤勉的重要表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业地体现在提高生产劳动效率上。勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。

【例】作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（　　）。[2012年5月二级真题]

A．早出晚归，加班加点

B．自觉自愿，忠诚敬业

C．不惧安危，自我勉励

D．以勤补拙，笨鸟先飞

【答案】B

【解析】就勤勉来说，人们经常发生误解，以为多支付体力，甚至经常加班才算勤勉，其实勤勉更重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率上。

三、其他素养

（一）职业荣誉感

为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。忠诚的人受到赏识之后，就会产生职业荣誉感，所有从业人员必须受到荣誉感的激励。

（二）契约精神

为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神。

（三）克服主观性

对于达到审慎的要求来说，克服主观性是重要的。

（四）民主风格

为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的民主风格。

（五）内化责任

做到勤勉，最需要克服的障碍是没有将责任内化，带着迫不得已替别人干活的心态。从职业化的角度来说，必须培养从业人员的主动性，形成主动的职业化精神。