概　论

一、《综合应用能力》的考查内容

根据事业单位招聘考试最新大纲要求，《综合应用能力》旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。这些能力是事业单位工作人员必须具备的，最终在平时的工作中得以体现。

《综合应用能力》各题型的设置，主要是为了检测参考人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。

1管理角色意识

管理角色意识是指对事业单位管理岗位的职责权限有清晰认识，能够从管理者的角度理解、思考和解决问题，从而服务群众的意识。综合应用能力的作答任务一个突出的特点是有各类角色或者是身份的限定，并且这种角色通常限定成事业单位管理岗位上的某一角色，这种在角色限定体现机关工作中必须具有三种意识：

（1）权限意识。权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某事项进行决策、执行的权力及其限度。这就要求，事业单位工作人员必须按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率。考生在答题中，特别是解决问题时要努力做到到位而不缺位，补位而不越位。

（2）管理者思维。这就要求考生在答题的过程中要具有全局意识，能够充分融入题目所赋予自己的管理者身份，处理问题时要考虑全面，体现出作为管理者的整体规划能力。

（3）服务意识。服务意识主要体现在：一方面，在思想上，树立以人为本、执政为民的理念；另一方面，在行动上，要真正做到为人民服务。

2分析判断能力

分析判断能力是指面对工作情境，能够发现和界定问题，分析问题原因及影响因素，做出恰当的评估和判断的能力。从这个表述中，能够得出以下两个信息：

（1）分析判断能力往往体现在对日常工作的处理中。工作中，我们经常遇到涉及人际冲突的问题，如与领导、同事、群众的人际沟通困难，突发事件如公共危机、群体冲突、时间冲突，等等。

（2）分析判断的基本思维为发现问题、分析问题、评估判断。发现问题是问题解决的开端，也是问题解决的动力。分析问题这一阶段，关键在于找出解决问题的核心与关键。根据定义，分析问题主要指分析问题的原因及影响。评估判断这一阶段，就需要我们在明确问题的基础上，根据问题的性质、问题解决的一般规律及个人的知识经验，对问题解决的具体方案提出假定和设想，然后有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案，并根据已掌握的科学原理、原则，对方案进行初步的论证，在确定其确有可行性之后，再进行下一步，执行方案。

3计划与控制能力

计划与控制能力是指能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果的能力。根据大纲对计划与控制能力的解释，可以发现，计划与控制能力包含了计划能力和控制能力两个层面的意思：

（1）计划即根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，对自己、他人、部门未来的行动进行规划和安排的工作过程。计划的起点是工作目标，计划要紧紧围绕工作目标制定；计划的内容是对自己、他人、部门未来的行动进行规划和安排，计划的依据是我们预见到的未来的要求、机会和不利因素。

（2）控制是指按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差、纠正偏差，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同原定计划、预期目标相一致。这就要求我们在计划实施过程中，要及时发现与计划中有出入的地方，及时采取相应措施进行调整，使工作能够按照既定计划进行，保证工作任务顺利完成。

4沟通协调能力

沟通协调能力是指能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合的能力。沟通协调能力是事业单位工作人员必须具备的工作技能。在上述对沟通协调能力的描述中，我们可以把握以下两个关键点：

（1）沟通的对象，即管理工作中的有关人员。结合事业单位管理工作来说，这里涉及的有关人员主要为领导、群众、同事等。

（2）沟通的目的，即征询意见，传递信息，施加影响，最终获得支持与配合。而要实现这个目的，我们在沟通中就要注意以下几点：有全局观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一起工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

5文字表达能力

文字表达能力是指能够根据本单位工作需要撰写相关文书，准确和清晰地进行书面表达的能力。根据这个定义要求，可以得出这样的结论：文字表达能力主要体现在日常管理工作中的文稿撰写方面。结合事业单位管理工作的性质可知，管理工作的文稿主要包括行政公文及事务公文，其中，行政公文包括通知、公告、通告、报告、请示、意见、纪要、函等，事务公文包括计划、汇报、讲话稿、公开信、建议信、工作总结等。