2019年北京大学汇丰商学院813企业管理考研真题（回忆版）

科目代码：813

科目名称：企业管理

组织行为学部分

一、名词解释

1角色期望

2表层动作

3自恋

4组织公平

5诚信领导者

二、案例题

某企业员工因为绩效不达标而遭到领导的变态体罚，喝尿吃屎剃光头裸体鞭打，公安查明后依法对其领导进行了处理。

1．恃强凌弱是什么性质的问题，产生原因是什么？

2．恃强凌弱是情景原因还是个人性格导致的？

3．哪些因素会导致恃强凌弱，恃强凌弱会造成什么样的消极后果？

三、分析题

职场里玩手机这一现象。

1．电子沟通的主要形式以及优点和挑战。

2．你认为这种现象公司应该监管吗？

3．员工在工作时间不干正事玩手机这个现象的成因。

4．“低头族”成为一种现象，管理者如何应对这种现象？

营销管理部分

一、简答题

1说出转变消费者态度的四种方式。

2产品生命周期各阶段的营销目标是什么？

3说出四种细分市场类型。

4说出四种价格制定战略。

二、案例分析

材料：格力空调广告

1．该广告的价值主张和广告执行风格是什么样？

2．利用推敲可能性模型来分析什么因素会导致中央路径和周边路径？

3．哪些因素会影响人们采取中央路径和周边路径？

三、论述题

材料：《纽约时报》的付费墙

四种“收费墙”模式：

全部或全不：用户不交费不能看；

计量系统：给用户一定免费阅读数量，超过数量开始收费；

独家新闻：给用户提供独家新闻报道资源；

按方式收费：基于使用终端收费（比如电脑，手机，iPad）。

1．举一个例子并说明是什么方案。

2．分析付费墙的优势和缺点。

3．设计一个问卷来调查用户的付费意愿。

管理学部分

一、名词解释

1双因素理论

2战略业务单元

3组织设计

4开放式创新

二、案例分析

阿克的烦恼

阿克刚升为主管，学习管理书籍上内容，想要搞好员工关系。于是他就放权，不主动指导员工工作，认真解决员工各种困难，倾听员工不满与倾诉。但他的业务能力不足，无法指导员工工作，员工对他的提议他反应到领导那边却被领导批评。因此员工对他业务能力和协调能力表示怀疑。

他还把在领导处受到的挫折和下属分享，表示和下属在一个战线，而下属没有对他理解，他表示很困惑，想要再看看领导的书籍。

1．指出他在其中犯的错误。

2．他的行为可以用什么领导理论来解释？

3．这个领导理论由哪两个因素决定？

4．这个理论的论点和论据是什么？

5．阿克可以怎么样提升他的领导能力，说出你的观点。

三、论述题

法约尔的14条管理原则：①分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦报酬合理；⑧集权与分权；⑨等级链与跳板；⑩秩序；⑪公平；⑫人员稳定；⑬首创精神；⑭集体精神。

1．管理的四个职能是什么？

2．依据四个职能把上述管理原则进行分类。

3．说出你上述分类的依据和道理。

4．在分类的过程中你发现了什么规律，说出你的发现。