2013年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）

第一部分　职业道德

（1～25题，共25道题）

非常抱歉，本部分没有试题。

第二部分　理论知识

（26～125题，共100道题，满分100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案）

26按要素类别分配社会总产品或收入称为（　　）。

A．要素性收入分配

B．功能性收入分配

C．结构性收入分配

D．成本性收入分配

【答案】B

【考点】功能性收入分配的含义

【解析】生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。上述四类生产要素的所有者提供要素服务分别得到各自的报酬，分别对应为地租、工资、利息和利润。按要素类别分配社会总产品或收入，称为功能性收入分配。因此，作为劳动要素均衡价格的工资，亦称为劳动报酬。

27实际工资的计算公式是（　　）。

A．货币工资÷价格

B．货币工资÷价格指数

C．货币工资×价格

D．货币工资×价格指数

【答案】B

【考点】实际工资的计算公式

【解析】实际工资是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式是：实际工资＝货币工资÷价格指数。

28（　　）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A．财政政策

B．货币政策

C．金融政策

D．收入政策

【答案】B

【考点】货币政策的含义

【解析】A项，财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。B项，货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。C项，金融政策是政府或中央银行所采取的货币与信用政策的统称。D项，收入政策不仅包括用于控制货币工资与物价的增长，达到宏观经济的稳定的政策，还包括在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策。

29保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于（　　）的劳动者。

A．特殊地位

B．优势地位

C．稀缺地位

D．弱势地位

【答案】D

【考点】劳动者劳动权的保护

【解析】劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。其中，优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。

30（　　）不具有法律效力。

A．立法解释

B．任意解释

C．司法解释

D．行政解释

【答案】B

【考点】任意解释的含义

【解析】对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解做出解释，律师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释，任意解释不具有法律效力。

31劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了（　　）。

A．法律原则

B．国家意志

C．劳动权利

D．法律渊源

【答案】B

【考点】劳动法律关系与劳动关系的区别

【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。任何一方违反法律规范，都将承担法律责任。劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后，即转变为劳动法律关系，雇主和雇员双方有明确的权利义务。这种受到国家法律规范、调整和保护的雇主与雇员之间以权利义务为内容的劳动关系即为劳动法律关系，它与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志。

32依据是否以当事人的意志力为转移，劳动法律事实可分为劳动法律行为和（　　）。

A．劳动法律关系

B．劳动法律渊源

C．劳动法律体系

D．劳动法律事件

【答案】D

【考点】劳动法律事实的构成

【解析】依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，法律事实可以分为两类：①劳动法律行为，即是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。②劳动法律事件，即是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。例如企业破产，劳动者伤残、死亡，战争或其他现象。

33（　　）是影响企业战略决策的首要外部条件。

A．经济环境

B．政治法律环境

C．技术环境

D．社会文化环境

【答案】B

【考点】影响企业战略决策的首要外部条件

【解析】经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动并不直接相连，但它们通过微观环境因素，影响企业经营环境的变化趋势。政治法律环境包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素，它是影响企业战略决策的首要外部条件。

34PDCA循环法包括四个阶段：①计划；②检查；③执行；④处理。其正确排序为（　　）。

A．①③②④

B．③②①④

C．③①④②

D．①③④②

【答案】A

【考点】PDCA循环

【解析】PDCA循环法，就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。企业各个层次的计划都实行PDCA循环，可以使计划的编制、执行、控制有机结合起来，提高企业的计划实效。

35企业（　　）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A．销售能力

B．实力

C．服务能力

D．潜力

【答案】B

【考点】企业实力

【解析】销售渠道设计影响因素包括：产品因素、市场因素、企业因素。其中，企业因素包括：①企业实力；②企业销售能力；③企业服务能力；④企业控制能力。企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。若企业的实力较强，可选择较短的销售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售；反之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。

36（　　）指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

A．薪酬满意度

B．工作绩效

C．工作满意度

D．工作成就

【答案】C

【考点】工作满意度的含义

【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。工作满意度受到心理学的重视，不仅把它视为一种个体现象，而且把它作为群体或组织的特征，作为衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标之一。

37满足权力需要的行为不包括（　　）。

A．解决了复杂问题

B．控制他人和活动

C．战胜对手或敌人

D．对资源进行控制

【答案】A

【考点】满足权力需要的行为

【解析】权力需要的行为动机包括：影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于他人在权威性的位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。A项属于成就需要的行为。

38（　　）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A．团队成长

B．团队建设

C．团队学习

D．团队发展

【答案】C

【考点】团队学习

【解析】团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。包括团队成员怎样获取新的技能、视角和变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。

39（　　）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

A．参与模型

B．情境领导理论

C．路径—目标理论

D．费德勒的权变模型

【答案】C

【考点】路径—目标理论

【解析】A项，参与模型把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。B项，情境领导理论把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。C项，路径—目标理论确定了四种领导行为，并同激励的期望理论相结合，认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。所谓“路径—目标”，意味着为下属清除实现目标过程中的各种障碍和危险，使下属的“旅途”更为顺利。D项，费德勒的权变模型认为任何一种领导风格都可能是有效的，也可能是无效的，关键是它是否适合于特定的领导环境。由题意，认为“领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标”符合路径—目标理论观点。

40心理测验按测验内容可分为两大类，一类是人格测验，一类是（　　）。

A．能力测验

B．成就测验

C．性向测验

D．情商测验

【答案】A

【考点】心理测验按测验的划分

【解析】心理测验主要用来鉴别个体心理差异。而人与人的差异包括很多方面，并可在不同的情景下，为了不同的目的进行鉴别，这就使测验有了多种类别和不同的功能。按测验的内容可分为两大类：一类是能力测验，另一类是人格测验。能力测验分为成就测验（即判断个人在某方面所表现出来的实际能力）和性向测验（即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力）；人格测验主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。

41人力资源（　　）是企业竞争优势的根本。

A．技能

B．创新能力

C．智力

D．管理能力

【答案】B

【考点】企业竞争优势的根本

【解析】人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。这一理论体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。随着科技的迅猛发展和知识经济的到来，知识的更新越来越快。未来科学家们认为，工业生产技术知识的半衰期缩短到10年，电子和科技知识的半衰期不超过5年，人类知识总量5～7年翻一番。不断地创新成为企业在竞争中维持不败的法宝。人力资源的创新能力是企业竞争优势的根本，是企业实现可持续发展的不竭动力。

42在管理技术上，现代人力资源管理追求（　　）。

A．社会性和科学性

B．科学性和艺术性

C．社会性和艺术性

D．精确性和科学性

【答案】B

【考点】现代人力资源管理的追求

【解析】随着经济体制改革的深入，传统的劳动人事部门的工作内容都在不断调整、不断变化，传统的劳动人事管理工作逐渐被现代人力资源管理所取代。现代人力资源管理与传统的劳动人事管理的主要区别在于：①管理内容；②管理形式；③管理方式；④管理策略；⑤管理技术；⑥管理体制；⑦管理手段；⑧管理层次。在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

43（　　）是现代人力资源管理的重要基石之一。

A．员工的技能开发

B．人力资源发展策略

C．定编定岗定员定额

D．人力资源培训规划

【答案】A

【考点】现代人力资源管理的重要基石

【解析】从我国企业长期的人力资源管理的实践活动来看，现代人力资源管理学，即具有中国特色的现代人力资源管理理论，应当建立三大基石，即定编定岗定员定额、绩效管理和员工技能开发。现代人力资源管理理论与传统人事管理理论的一个重要区别在于：它第一次提出了“员工发展与企业发展同等重要”的命题。因此，现代人力资源管理理论比以往任何一种管理理论都更加强调人力资源开发的重要性和必要性，并将员工的技能开发视为人力资源管理的重要基石。

44（　　）不属于企业组织信息的收集方法。

A．调查研究法

B．档案记录法

C．日志调查法

D．媒体采访法

【答案】D

【考点】企业组织信息的收集方法

【解析】企业组织信息的收集方法包括：①档案记录法，即向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。②调查研究法，即是指针对具体的问题对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法。③日志法，即由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。

45撰写调研报告必须坚持的原则不包括（　　）。

A．真实性

B．及时性

C．完整性

D．客观性

【答案】B

【考点】撰写调研报告的原则

【解析】调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的供企业决策者使用的书面报告，主要包括调研的目的和要求、调研的方式和方法、调研结果的结论和对相关问题的建议等，以及调研过程的详细资料和统计分析附表。撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则。B项，及时性原则是企业组织信息采集和处理的基本原则。

46直线制又称（　　），是一种最简单的集权制组织结构形式。

A．集权制结构

B．分权制结构

C．军队式结构

D．上下式结构

【答案】C

【考点】直线制结构

【解析】直线制结构是最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构，其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。

47（　　）是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。

A．工作

B．职业

C．职位

D．岗位

【答案】B

【考点】职业的定义

【解析】A项，工作有三种含义：①泛指体力和脑力劳动活动；②专指职业；③狭义上的“工作”特指若干项专门任务。在岗位研究中，工作是由一组相近、相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。B项，职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。“工作”和“职业”的主要区别在于其范围不同。前者是“不工作”的对称，其范围很广，泛指人们劳动活动过程；而后者范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动，如教师、律师、职业经理、电器工程师、推销员、汽车维修工等都可以归于某一职业范畴。CD两项，岗位亦称职位。岗位是指在特定的组织中，在一定时间、空间范围内，由员工所要完成的工作任务，以及与之对应的责任、权限和职务组成的统一体。

48（　　）是岗位写实的对象。

A．个人

B．工作内容和行为

C．集体

D．员工操纵的设备

【答案】D

【考点】岗位写实的对象

【解析】岗位写实是指岗位调查者对被调查者的工作过程进行全面观察、记录和分析的信息采集方法。它是进行工作岗位调查的基本方法之一。岗位写实的对象可以是员工，也可以是员工所操纵的设备；写实的范围，可以是个人，也可以是集体。

49（　　）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。

A．岗位写实

B．作业测时

C．岗位抽样

D．观测法

【答案】C

【考点】岗位抽样

【解析】A项，岗位写实是指岗位调查者对被调查者的工作过程进行全面观察、记录和分析的信息采集方法。B项，作业测时也是进行工作岗位调查的基本方法之一。C项，岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。D项，观测法是指通过观测，记录不同场合下的行为。

50工作岗位研究应遵循的原则不包括（　　）。

A．系统原则

B．客观性原则

C．能级原则

D．标准化原则

【答案】B

【考点】工作岗位研究应遵循的原则

【解析】工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等项活动的总称。更确切地说，它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。工作岗位研究的原则包括：①系统的原则；②能级的原则；③标准化原则；④最优化原则。

51下列有关月平均人数的说法，不正确的是（　　）。

A．月平均人数是指计算月内平均每天拥有人数

B．公休日和节假日的人数按前一天的人数计算

C．月平均人数指标是员工结构统计的指标之一

D．对人员增减较小的企业，其平均人数可按月初加月末之和除以2求得

【答案】C

【考点】月平均人数的含义及计算

【解析】C项，员工结构统计包括：①员工性别构成统计；②员工年龄构成统计；③员工学历构成统计；④员工职业资格结构统计。A项，月平均人数是指计算月内平均每天拥有的人数，是以计算月内每天实际人数相加之和除以计算月内的日历日数求得，其计算公式为：月平均人数＝计算月内每天实际人数之和/计算月内的日历日数。B项，在计算月平均人数时应注意：①公休日与节假日的人数按前一天的人数计算。②对新建立不满全月的单位（月中或月末建立），在计算该月平均人数时，应以其建立后各天实际人数之和除以报告期日历日数求得，而不能除以该单位建立的天数。D项，对人员增减变动很小的企业（单位），其月平均人数也可以用月初人数与月末人数之和除以2求得。其计算公式为：月平均人数＝（月初人数＋月末人数）/2。

52（　　）主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，核算产品成本等。

A．计划定额

B．不变定额

C．现行定额

D．设计定额

【答案】C

【考点】现行定额

【解析】现行定额是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。它是根据生产的技术条件，考虑了现有的生产设备、工具、使用的原料和材料，按产品零件，分工序制定的。现行定额主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。A项，计划定额主要用来制定生产、劳动、成本计划及计算产品价格。B项，不变定额主要用于制定产品的不变价格，核算工业产值，下达有关的技术经济指标，衡量各个时期的企业劳动生产率水平，以便于进行对比分析。D项，设计定额主要用于初步设计工厂的规模，组织专业化协作，核算各种设备、占地面积及劳动力的需要量。也可以作为新产品投入后企业逐步降低工时消耗的努力方向。

53招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围是根据（　　）来确定的。

A．招聘岗位

B．招聘计划

C．招聘对象

D．企业状况

【答案】B

【考点】招聘需求信息发布的依据

【解析】招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围是根据招聘计划来确定的。由于需要招聘员工的岗位、数量、任职要求的不同，招募对象的来源与范围的不同，以及新员工到位时间和招聘预算的限制，招聘信息发布时间、方式、渠道与范围则也是不同的。

54（　　）适宜采用报纸刊登招聘广告。

A．流失率较高的行业或企业

B．空缺岗位并非迫切需要补充的企业

C．候选人所在地区分区较广的企业

D．候选人相对集中在某个专业领域的企业

【答案】A

【考点】适合报纸刊登招聘的企业

【解析】报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。因此，一般情况下，报纸招聘广告比较适合于在某个特定地区的招聘、适合候选人数量较大的岗位、适合流失率较高的行业或职业。

55招聘过程中，从（　　）里可以得到比较系统的员工背景资料。

A．员工简历

B．员工履历表

C．职位申请表

D．员工原始档案

【答案】D

【考点】员工背景资料的获得

【解析】背景调查可以委托中介机构进行，选择一家具有良好声誉的咨询公司，提出需要调查的项目和时限要求即可。如果工作量较小，也可以由人力资源部操作，建议根据调查内容把目标部门分为三类，分头进行调查：①学校学籍管理部门，在该部门查阅应聘者的教育情况，能够得到最真实可靠的信息。②曾经就职过的公司，从雇主那里原则上可以了解到应聘者的工作业绩、表现和能力。③档案管理部门，一般而言，从原始档案里可以得到比较系统、原始的资料。

56招聘申请表的特点不包括（　　）。

A．节省时间

B．能够准确了解应聘者

C．同一单位申请表项目是相同的

D．提供后续选择的参考

【答案】C

【考点】招聘申请表的特点

【解析】一般来说，应聘申请表有以下特点：①节省时间。经过精心设计、恰当使用的申请表可以使选择过程节省很多时间，加快预选的速度，是较快、较公正准确地获取与候选人有关资料的最好办法。②可以准确了解应聘者的相关信息。申请表由单位决定填写哪些信息，并且所有应聘者都要按表中所列项目提供相应的信息，因此可以使单位比较准确地了解到候选人的历史资料，其中通常包括教育、工作经历以及个人爱好一类的信息。③提供后续选择的参考，应聘申请表可以有助于在面试前设计具体的或有针对性的问题，有助于在面试过程中做交叉参考，看看是否出现什么矛盾。

57编写公司简介的原则不包括（　　）。

A．时效性

B．真实性

C．详细性

D．全面性

【答案】A

【考点】编写公司简介的原则

【解析】编写公司简介的原则包括：①感召性；②真实性；③详细性；④全面性；⑤可信性；⑥重点性。其中，B项，真实性是指公司简介不能是华丽的包装，一定要真实可靠地反映公司的情况。C项，详细性是指公司不应该只仅仅介绍公司的总体特征一类的宽泛信息，还应该对诸如公司文化、公司结构、工作岗位、日常的工作环境等细节问题作出详细的介绍。D项，全面性是指公司应该对员工的晋升机会、工作过程中的监控程度和各个部门的情况逐一介绍，尽可能把公司的全面信息介绍给应聘者。

58员工信息资料的收集是由（　　）通过各种渠道，将有关人员历史上形成的和近期形成的认识材料收集而成。

A．人力资源部门

B．政府就业指导部门

C．中介猫头公司

D．需求人才主管部门

【答案】A

【考点】员工信息资料的收集

【解析】员工信息的收集是由人力资源部门通过各种渠道，将有关人员历史上形成的和近期形成的人事材料收集起来，尤其是对新招聘员工信息资料的收集。

59员工培训是创造（　　）的基本途径。

A．员工资产

B．物理资产

C．企业资产

D．智力资本

【答案】D

【考点】员工培训

【解析】对于企业而言，培训实质上是一种系统化的智力投资。21世纪是知识经济时代，人力资源已经代替土地、技术和资本成为企业生存发展最重要的生产要素。企业投入大量的人力、物力、财力进行培训，提高人力资源的素质，会增加企业的产出，从而获得投资收益。因此，培训对企业来说是创造智力资本的基本途径。

60企业员工培训开发的首要工作是（　　）。

A．培训规划

B．培训需求分析

C．培训组织实验

D．培训效果评估

【答案】B

【考点】企业员工培训开发的首要工作

【解析】培训需求分析是整个培训的首要工作。如果该项工作不规范、不细致，就会导致培训计划难以制订，使培训工作难以成为完整的系统，影响整体培训工作的开展。培训需求分析系统包括两项基本功能：①明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。②制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。

61在岗培训的优点不包括（　　）。

A．简单易行

B．成本较低

C．见效很快

D．不影响生产

【答案】C

【考点】在岗培训的优点

【解析】在岗培训也称“在职培训”“不脱产培训”，是指企业为了使员工具备有效完成工作所需要的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训。目前，在岗培训已经得到企业的认同，诸多企业都采取在岗培训的方式培训员工。在岗培训的优点是简单易行、成本较低，不需要另外添加设备、场所，有时也不需要专职的教员，而是利用现有的人力、物力来培训，培训对象不用脱离工作岗位，可以不影响生产或工作。缺点是这种培训往往缺乏良好的组织，较不规范，不易较快地取得效果。因此，这种培训一般用于涉及面广、不要求很快见效的培训任务。

62在管理人员培训中，二级培训的对象是（　　）。

A．具有管理潜能的员工

B．具有较高潜力的初级管理人员

C．负责核心流程或多项职能的管理人员

D．管理业务或项目并对其业绩全权负责者

【答案】C

【考点】二级培训的对象

【解析】二级培训教程为高级管理教程；培训对象为负责核心流程或多项职能的管理人员；培训目的是开发参与者的企业家潜能；培训内容包括公司管理方法、业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感；培训日程为与工作同步的18个月培训、为期5天的研讨会2次。

63在管理人员培训中，一级培训的目的是（　　）。

A．塑造领导能力

B．开发参与者的企业家潜能

C．让参与者准备好进行初级管理工作

D．提高参与者的自我管理能力和团队建设能力

【答案】A

【考点】一级培训的目的

【解析】一级培训教程为总体管理教程；培训对象为管理业务或项目并对其业绩全权负责者、至少负责两个职能部门者；培训目的是塑造领导能力；培训内容包括高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作；培训日程为与工作同步的两年培训，每次为期6天的研讨会2次。

64（　　）是根据培训的横向、纵向作业流程，核算企业培训成本。

A．资源供给模型

B．资源需求模型

C．资源供求模型

D．资源分配模型

【答案】B

【考点】资源需求模型

【解析】资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。

65（　　）是指某项测量的一致性和稳定性。

A．信度

B．效度

C．深度

D．维度

【答案】A

【考点】信度的定义

【解析】起草绩效管理制度的基本要求之一是原则一致性与可靠性，即对绩效管理标准在适用程度上的要求，考评标准应适合相同类型的所有员工，即一视同仁，不能区别对待或经常变动，致使考评结果的横向与纵向可比性降低或丧失，这样绩效管理就失去了必要的可信度。所以，测量的一致性和稳定性指的是信度。

66绩效管理的（　　）原则要求，考评方式方法应适合不同绩效管理的目的和要求。

A．实体性

B．完整性

C．实用性

D．可行性

【答案】C

【考点】绩效管理的原则

【解析】绩效管理的实用性包括两个方面的含义：①绩效管理考评方式方法，应适合不同绩效管理的目的和要求，要根据绩效管理目的采用简便可行的方式方法；②所设计的绩效管理考评方案，应适合企业的不同部门和岗位的人员素质、特点和要求。

67发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人和组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（　　）。

A．规范功能

B．发展功能

C．沟通功能

D．激励功能

【答案】B

【考点】绩效管理的的功能

【解析】A项，规范功能是指绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准和行为规范，并依据这个考核的结果进行晋升、奖惩、调配等。B项，绩效管理的发展功能，主要表现在两方面：一方面使组织根据考核结果，制订正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标；另一方面可以发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效地结合在一起。C项，沟通功能是指考核结果出来以后，管理者将与员工谈话，说明考核结果，听取员工的申诉和说明。D项，激励功能是指绩效管理可以充分肯定员工的工作业绩，能使员工体验到成功的满足感与成就的自豪感，同时能够约束员工不合适的态度及行为，帮助其实现绩效改进，有利于鼓励先进、鞭策落后、带动中间，从而对每个员工的劳动行为进行有效的激励。

68一般来说，对专业技术人员的选拔应采用（　　）考评。

A．品质主导型

B．行为主导型

C．效果主导型

D．能力主导型

【答案】A

【考点】专业技术人员的考评

【解析】品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主。品质主导型适用于变化剧烈、需要大量的知识能力作为业绩支持的行业，比如IT行业等。

69对公司高层人员考评的主要内容是（　　）。

A．领导特征

B．劳动效果

C．领导行为

D．经营效果

【答案】D

【考点】公司高层人员考评的内容

【解析】由企业的上级机构或董事会对企业高层领导的考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。

70（　　）能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。

A．绩效改善

B．绩效反馈

C．绩效面谈

D．绩效诊断

【答案】C

【考点】绩效面谈的作用

【解析】A项，在绩效管理系统中绩效改善是一个不容忽视的关键阶段，通过有序的绩效改善和提高，使绩效管理上升到一个新的水平，在新的平台基础上不断延伸和发展；B项，客观、合理的考评结果可以真实地说明员工达到组织所期望的标准的程度，其不足之处经过分析，便成为有针对性的企业培训的需求。同样，员工绩效考评的结果可以使上级更全面更深入地认识自己的下属，掌握下属的特性和优缺点；C项，面谈是绩效考评极为重要的环节，但常常被忽略。通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作；D项，绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。

71（　　）是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金等项目的总和。

A．收入

B．奖励

C．薪酬

D．福利

【答案】A

【考点】收入的含义

【解析】A项，收入是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和；B项，奖励是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享计划等；C项，薪酬是指用人单位以现金或现金等价物的任何方式付出的报酬，包括员工从事劳动所得的工资、奖金、提成、津贴以及其他形式的各项利益回报的总和；D项，福利是公司为每个员工提供的福利项目，如带薪年假、各种保险等。

72（　　）属于直接薪酬。

A．社会保险

B．基本薪酬

C．额外津贴

D．非工作日工资

【答案】C

【考点】直接薪酬

【解析】直接薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等，它们一般以现金形式支付。其中，基本工资是指根据劳动者所提供的劳动的数量和质量，按事先规定的标准和时间周期付给劳动者的相对稳定的劳动报酬；绩效工资是指根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础工资的增加部分，并将调整的结果作为下一考核周期内的基本工资；奖金是指为了奖励那些已经（超标）实现某些绩效标准的完成者，或为了激励追求者去完成某些预定的绩效目标，而在基本工资的基础上一次性支付可变的、具有激励性的报酬；津贴与补贴是指对员工在特殊劳动条件、工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿。

73对全国最低工资制度实行统一管理的国家机关是（　　）。

A．国资委

B．国家发改委

C．省级人力资源社会保障行政主管部门

D．国务院人力资源社会保障行政主管部门

【答案】D

【考点】管理最低工资制度的国家机关

【解析】最低工资，是指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的前提下，其所在企业应支付的最低劳动报酬。最低工资率的确定实行政府、工会、企业三方代表民主协商原则。由国务院劳动行政主管部门对全国最低工资制度实行统一管理。省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门对本行政区域最低工资制度的实施实行统一管理。

74工资指导线意见提出了本年度工资水平增长的三条线，不包括（　　）。

A．基准线

B．上线

C．中位线

D．下线

【答案】C

【考点】工资指导线

【解析】工资指导线制度是企业工资宏观调控办法改革的一项重要举措。政府运用工资指导线，对国有企业及其他各类企业的工资分配进行指导与调控，使企业工资增长符合经济和社会发展的要求。工资指导线意见，包括本年度企业货币工资水平增长基准线、上线、下线。

75（　　）的工种不适合采用技术等级工资制。

A．劳动熟练程度差别大

B．技术复杂程度高

C．劳动熟练过程差别小

D．工作物等级不同

【答案】C

【考点】适合技术等级工资制的工种

【解析】技术等级工资制是根据劳动复杂程度、繁重程度、精确程度和工作责任大小等因素划分技术等级，按等级规定工资标准的一种工资制度。它由工资等级表、技术等级标准和工资标准三项组成。工种等级线的起点、终点和等级线的幅度取决于该工种技术、责任、劳动强度等因素。技术等级工资制的适用范围和对象，主要是技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大、工作物等级不同的工种。

76（　　）规定，无论工人完成或超额完成定额多少，都按同一计件单位计发工资。

A．直接无限计件工资制

B．累进计件工资制

C．直接有限计件工资制

D．超额计件工资制

【答案】A

【考点】直接无限计件工资制

【解析】A项，直接无限计件工资制是指无论个人完成或超额完成劳动定额的多少，都按同一计件单件计发工资，不受限制。B项，累进计件工资制是指产量在定额以内部分，按照一种计件单价计算工资，超额部分，则按照一种或几种递增的计件单价计算工资。C项，直接有限计件工资制，就是给计件个人规定超额工资不得超过本人标准工资的一定百分比或绝对金额的限制。D项，超额计件工资制。我国流行两种计发超额计件工资的办法：一种是定额以内部分，按照本人的标准工资和完成定额的比例计发工资，完成定额可以拿到本人的标准工资，完不成定额则酌减，但须保证本人80%或85%的标准工资，超额部分，不同等级的工人按照同一单价计发超额计件工资；另一种是定额以内部分实行计时，按计时工资标准计发工资，保证本人的标准工资，超额部分，不同等级的工人按照同一单价计发超额计件工资。

77以下关于工资计算的说法错误的是（　　）。

A．根据考勤记录，扣除缺勤工资

B．扣除医疗、养老、生育、失业、工伤等保险费用

C．根据员工所在的薪酬等级，确定各项津贴，补贴金额

D．根据对应的薪酬等级，确定员工的岗位工资标准、能力工资标准

【答案】B

【考点】工资的计算

【解析】编制工资表主要涉及两方面的内容，即工资计算和工资汇总，应注意以下几点：①根据员工对应的薪酬等级，对照岗位工资表、能力工资表确定员工的岗位工资标准、能力工资标准。②根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额，再根据员工考勤记录，扣除缺勤工资、各项社会保险个人承担部分以及个人所得税，计算员工的实际工资额。③根据员工的绩效考核结果、个人所在的薪酬等级，根据由企业的经济效益和所在部门或小组的任务完成情况确定的企业奖金总额、部门或小组奖金总额，按照奖金分配办法计算员工的奖金。B项，应是扣除个人承担部分。

78关于社会养老保险的说法不正确的是（　　）。

A．包含社会优抚安置

B．以社会保险为手段达到保障的目的

C．目的是为保障老年人的基本生活需求

D．在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才自动发生作用

【答案】A

【考点】社会养老保险

【解析】A项，我国现行的社会保障体系包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚安置和国有企业下岗职工基本生活保障和再就业等；B项，社会保险包括基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险五个项目，其中，养老保险是以社会保险为手段来达到保障的目的；C项，养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，是按国家统一政策规定强制实施的保障广大离退休人员基本生活需要的一种养老保险制度；D项，养老保险居于多层次的养老保险体系中的第一层次，是在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动生活后才自动发生作用的。

79（　　）只由企业缴纳，员工个人无需缴纳。

A．养老保险

B．失业保险

C．工伤保险

D．医疗保险

【答案】C

【考点】工伤保险

【解析】A项，我国根据具体国情，创造性地实施了“社会统筹与个人账户相结合”的基本养老保险制度，即由国家、单位和个人共同负担。B项，从单位来讲，城镇的国有企业、集体企业、外商投资企业、港澳台投资企业、私营企业等各类企业，以及事业单位都必须参加失业保险并按规定缴纳失业保险费。从个人来讲，上述单位的员工也要按规定缴纳失业保险费，失业后符合条件的可以享受失业保险待遇。C项，工伤保险费由企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人不缴纳工伤保险费。D项，医疗保险制度通常由国家立法，强制实施，建立基金制度，费用由用人单位和个人共同缴纳，医疗保险费由医疗保险机构支付，以解决劳动者因患病或受伤害带来的医疗风险。

80在市场经济条件下，人力资源的配置是通过（　　）实现的。

A．计划调节

B．资本市场

C．国家分配

D．劳动力市场

【答案】D

【考点】人力资源的配置

【解析】在市场经济条件下，人力资源的配置是通过劳动力市场实现的。在劳动力市场中，企业与劳动者均为享有经济主权的市场主体。在现代社会，劳动的社会形式的趋同性使得劳动关系成为经济社会最普遍、最基本的社会关系，对劳动关系的研究在各国广泛存在。因社会制度、历史与文化的差异，劳动关系的表述各不相同，有劳资关系、劳工关系、雇佣关系、劳使关系以及产业关系等。

81（　　）是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利义务的协议。

A．专项协议

B．劳动关系

C．劳务协议

D．劳动合同

【答案】D

【考点】劳动合同

【解析】劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。订立劳动合同的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。

82小张与某单位签订了5年期的劳动合同，其试用期最长不超过（　　）。

A．1个月

B．3个月

C．6个月

D．1年

【答案】C

【考点】试用期的相关规定

【解析】试用期是劳动者和用人单位为相互了解、选择而约定的考察期。在考察期内，用人单位考察劳动者是否符合录用条件，劳动者考察用人单位所介绍的劳动条件是否符合实际情况。依据《劳动法》的规定，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。

83劳动合同订立的基本原则不包括（　　）。

A．平等原则

B．自愿原则

C．协商一致原则

D．全面原则

【答案】D

【考点】劳动合同订立的基本原则

【解析】劳动合同的订立是劳动者与用人单位依据自己的意志建立劳动法律关系的行为。当事人订立劳动合同应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。其中，平等、自愿、协商一致是指当事人在订立劳动合同时法律地位平等，具有平等的意思表示的权利。双方是否订立劳动合同应由其自主决定，不受强制，不能以强迫、欺诈、威胁等手段将自己的意愿强加于对方，劳动合同的各项条款经协商一致才能成立。

84在（　　）的特殊情况下，用人单位可以向第三人履行义务。

A．对方当事人同意

B．双方当事人同意

C．法律允许

D．A、B、C均正确

【答案】C

【考点】第三人履行

【解析】劳动合同的效力是劳动法律赋予依法成立的劳动合同具有约束劳动关系当事人双方乃至第三人的强制力。第三人履行是指在合同履行过程中，履行合同义务的人或接受义务履行的人不是合同当事人，而是合同当事人以外的第三人的情形。只要在合同中有约定，第三人就可以成为合同履行的主体。

85下列不属于法人机关的是（　　）。

A．意思机关

B．履行机关

C．执行机关

D．监察机关

【答案】B

【考点】法人机关

【解析】法人机关有权代表法人进行活动，法人机关是法人的权利能力和行为能力的行使者。法人机关通常分为意思机关、执行机关、代表机关和监察机关。A项，意思机关即法人的权力机关或决策机关。C项，执行机关，即执行意思机关的决策，具体实施法人对内进行管理，对外进行民事活动和招聘录用员工活动的功能。D项，监察机关，是对法人执行机关的活动实施监督的机关。

二、多项选择题（第86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分）

86女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括（　　）。

A．女性教育水平提高

B．劳动法日益完善

C．制度劳动时间缩短

D．人口出生率下降

E．科学技术不断进步

【答案】ACDE

【考点】女性劳动力参与率上升的原因

【解析】劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。其含义是劳动力在一定范围内的人口的比率。女性劳动参与率水平有显著的提高趋势的主要原因是：①女性教育水平普遍提高，与此相应的工资率普遍提高；②制度劳动时间缩短，灵活工时制度普遍推行，如弹性工资制、半日工作、短工劳动等；③人口出生率下降对家务劳动的全面影响；④科学技术进步对产业技术状况、家务劳动效率的全面影响。

87政府购买的具体项目包括（　　）。

A．社会救济

B．公共管理服务

C．政府雇员薪金报酬

D．公共工程项目

E．事业组织中劳动者的薪金报酬

【答案】BCDE

【考点】政府购买的具体项目

【解析】政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。政府购买的具体项目有国防用品、公共管理服务、公共工程项目以及政府雇员和事业组织中劳动者的薪金报酬等。

88对国民经济就业总量影响最大的宏观调控政策有（　　）。

A．财政政策

B．就业政策

C．货币政策

D．金融政策

E．收入政策

【答案】ACE

【考点】宏观调控政策

【解析】对就业总量影响最大的宏观调控政策，是财政政策、货币政策和收入政策。A项，财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。C项，货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。E项，收入政策不仅包括用于控制货币工资与物价的增长，达到宏观经济的稳定在政策，而且包括在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策，即人们常说的社会收入分配政策。

89下列属于劳动法律渊源的有（　　）。

A．宪法中关于劳动问题的规定

B．劳动法律

C．国务院劳动行政法规

D．个案判例

E．我国立法机关批准的相关国际公约

【答案】ABD

【考点】劳动法律渊源

【解析】法律渊源的多样性，源于其产生原因的多样性。我国劳动法律渊源有以下类别：①雇佣规则（内部劳动规则），即雇佣组织为完成其特定的生产经营任务，组织内雇主与雇员签订的行为规范；②劳动（雇佣）合同；③集体合同；④习惯法；⑤法官法或判例法。A项，宪法是我国的根本大法，一切宪法中规定的条款都不可违背。B项，劳动法律是劳动行为规范的基本法律。D项，最高法院做出的原则性判决在法律制度中有着重要的立法功能和“准则性”功能，强烈地影响着人们的行为。

90劳动合同和集体合同制度包括（　　）。

A．劳动合同的订立、履行

B．集体合同协商、订立的程序

C．劳动合同的变更、解除和终止

D．集体合同协商、订立的原则

E．因劳动合同发生争议的调解和处理

【答案】ABCD

【考点】劳动合同和集体合同制度

【解析】劳动合同和集体合同制度包括劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止；集体合同协商、订立的程序、原则，集体合同履行、监督检查等规则。任何国家的劳动立法都不能覆盖劳动关系运行的全部劳动行为和用工行为，为了使劳动关系处于一种稳定和谐的状态，劳动关系当事人的权利义务除国家立法所规定的原则性规范和最低标准以外，必须由当事人平等协商确定，而劳动合同和集体合同制度适应了劳动关系运行的这种需要。建立和谐的劳动关系，必须发挥合同规范在调整劳动关系中的作用。

91企业战略的实质是实现（　　）之间的动态平衡。

A．外观环境

B．内部环境

C．企业实力

D．战略目标

E．长远发展

【答案】ACD

【考点】企业战略的实质

【解析】企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

92企业战略的特点包括（　　）。

A．全局性

B．系统性

C．长远性

D．风险性

E．科学性

【答案】ABCD

【考点】企业战略的特点

【解析】企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。

93成熟期企业可以采取的营销策略有（　　）。

A．市场改良

B．市场营销组合改良

C．产品改良

D．增加销售渠道功效

E．适时降价

【答案】ABC

【考点】企业的营销策略

【解析】处于成熟期的产品，企业只要保住市场占有率，就可获得稳定的收入和利润。但企业不应满足保持既得利益，而应积极进攻，这才是最好的防御。所以，成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：①市场改良，这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。②产品改良，这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。③市场营销组合改良，这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。

94满足亲和需要的行为可以是（　　）。

A．参加社交活动

B．受到许多人的喜欢

C．影响并改变他人的态度和行为

D．成为团队的一分子

E．友好、合作地与同事一起工作

【答案】ABDE

【考点】亲和需要

【解析】亲和需要是指建立友好亲密的人际关系，寻求被他人喜爱和接纳的需要。亲和需要的行为包括：①受到许多人喜欢；②成为团队一分子；③友好、合作地与同事一起工作；④保持和谐关系，避免冲突；⑤参加社交活动。C项属于权利需要。

95影响群体决策的群体因素有（　　）。

A．群体熟悉度

B．群体多样性

C．参与决策的程度

D．群体规模和群体决策规则

E．群体认知能力和群体成员的决策能力

【答案】ABDE

【考点】影响群体决策的群体因素

【解析】决策群体通常是由具有不同职务、部门、身份的个体组成，他们往往在决策前就对决策问题有各自的假设、观点、判断和偏好，这些个体要通过讨论、辩驳等互动方式最终对某一问题做出决策。决策群体的这些社会性特征、认知特点等会对群体决策的过程和绩效产生重大影响。影响群体决策的群体因素：①群体多样性（群体异质性），这一特征是指组成决策群体的个体间的差异程度。②群体熟悉度，成员的熟悉度从成员间的相互了解程度（人际知识）和相互喜欢程度（人际吸引）两个方面来考察。③群体的认知能力，认知能力涉及信息在群体成员中的分布和信息利用方式。④群体成员的决策能力，是指群体成员做出正确判断的能力。⑤参与决策的平等性，主要是指决策成员获取有关信息的机会是均等。⑥群体规模，是指组成一个群体的人数多少。⑦群体决策规则，即群体决策中经常使用多数规则和一致规则。

96人的心理过程包括相互联系和影响的若干方面，即（　　）。

A．思维活动

B．记忆活动

C．认知活动

D．情感活动

E．意志活动

【答案】CDE

【考点】人的心理过程

【解析】心理过程是人的心理活动的基本形式，也是人的心理现象的重要方面。人的认知活动、情感活动和意志活动相互联系和影响，构成人的心理过程。认知活动是接收、储存、解读和处理外部信息的过程，是人的头脑对客观物质世界的现象和本质的反映过程，它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等。情感活动是人在认识客观事物时，对现实事物所持的态度和产生某种主观体验，以及相应的行为反应，其表现为喜、怒、哀、乐等过程。意志活动则是人在认识客观物质世界的活动中，自觉地确定目的，并为实现目的而自觉支配和调节行为、克服困难的心理活动。

97人性的特征包括（　　）。

A．能动性

B．社会性

C．整体性

D．多面性

E．可变性

【答案】ABCE

【考点】人性的特征

【解析】人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征：①人性具有能动性，人与动物的本质区别是人具有能动性；②人性具有社会性，人性不同于动物属性，它具有社会性质；③人性具有整体性，人性包含的种种特征，表现出五彩缤纷、多种多样的心理现象，它们之间互相影响、互相作用、互相渗透，紧密交织在一起，构成一个有机的结构整体；④人性具有两面性，即积极的和消极的两种倾向，向善的或向恶的两种可能性；⑤人性具有可变性，人性存在于一定的社会关系下，并反映一定的社会关系，而且随着社会进步，可以不断完善与发展，所以一旦社会发生变化，人性也会随之变化；⑥人性具有个体差异性，是每个人之所以成为一个独立个体，而不同于其他个体的本质所在。

98岗位抽样的特点包括（　　）。

A．节约费用

B．适用范围广

C．节省时间

D．数据真实可靠

E．工作量较大

【答案】ABCD

【考点】岗位抽样的特点

【解析】岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。岗位抽样的特点包括：①适用范围广，可用于工厂企业、医院、商店、饭店、旅馆、机关团体等各类单位的岗位研究；②节省时间节约费用。与岗位写实、作业测时相比较，岗位抽样方法可以减少调查时间，节约费用；③取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理和心理上的影响。岗位抽样时，只要遵守随机性的原则，并保证有足够的抽样观测的次数，抽查的结果就具有一定的可靠性和精确度；④测定人员不必整天连续在工作现场进行观察，大大减少了工作量，避免因冗长的观测所带来的疲劳和厌烦情绪。

99组织结构设计后的实施要则包括（　　）。

A．管理系统一元化的原则

B．分配职责的原则

C．明确责任与权限的原则

D．分配利益的原则

E．优先组建管理机构和配备人员的原则

【答案】ABCE

【考点】组织结构设计后的实施要则

【解析】为了使组织机构形成一个系统整体，有效、顺利、合理地发挥作用，需要知道组织工作的实施原则。组织结构设计后的实施要则包括：①管理系统一元化原则；②明确责任和权限的原则；③优先组建管理机构和配备人员的原则；④分配职责的原则。

100在信息收集过程中，属于询问法的有（　　）。

A．邮寄调查法

B．电话调查法

C．会议调查法

D．调查记录法

E．当面调查法

【答案】ABCE

【考点】信息收集的询问法

【解析】询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式、方法的不同，询问法可以分为当面调查法、电话调查法、会议调查法、邮寄调查法和问卷调查法等。

101岗位调查的方法包括（　　）。

A．技术会议法

B．结构调查表

C．关键事件法

D．访谈记录法

E．档案资料法

【答案】ABCE

【考点】岗位调查的方法

【解析】工作岗位调查的其他方法包括：①技术会议法，亦称专家讨论法，是指召开由对被调查岗位有深入了解和研究的专家（包括技术设计、工艺施工、一线主管以及具有本岗位长期实践经验的操作者）参加的专题讨论会。②结构调查表，即根据岗位调查的具体内容和要求，预先设计出结构完整、项目齐全的岗位调查表，由被调查岗位的员工及其他相关人员填写，最后通过对调查表的整理汇总采集岗位信息的方法。③日志法，即由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。④关键事件法，即由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其“最好”和“最差”（或者“有效”和“无效”）的行为进行登记记录的方法。⑤设计信息法，即在调查岗位过程中，根据岗位原有的设计文件、蓝图和设计参数，对人机系统进行全面深入的调查分析，掌握劳动者与劳动资料、劳动对象之间的配置关系，采集相关信息的方法。⑥活动记录法，即采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法。⑦档案资料法，即查阅现存的各种与岗位活动有关的档案资料，采集相关信息的方法。

102制定劳动定额的依据包括（　　）。

A．技术依据

B．成本依据

C．经济依据

D．心理生理依据

E．生产依据

【答案】ACD

【考点】制定劳动定额的依据

【解析】制定劳动定额的科学依据包括：①技术依据，包括生产条件、对工作地的供应服务和组织的状况、操作者的技术水平、经验和技能。②经济依据，包括劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度、整个生产周期和产品总劳动量。③心理生理依据，包括劳动环境和生产条件对操作者的影响、工作时间的长度和休息时间的比重、劳动分工和协作的状况。

103人力资源管理费用核算的要求包括（　　）。

A．采用适当的核算方法

B．控制成本和节约能耗

C．总体控制和个案执行

D．正确划分各种费用的界限

E．加强费用开支的审核和控制

【答案】ABDE

【考点】人力资源管理费用核算的要求

【解析】人力资源管理费用核算的要求包括：①加强费用开支的审核和控制，人力资源管理费用核算的目的就是控制成本，节约能耗，提高经济效益。所以费用的开支要由专人审核和控制，对招聘、培训等费用是否合理，是否有助于提高经济效益具有巨大意义。核算人员要与审核、控制人员及时沟通，提高核算的利用价值。②正确划分各种费用的界限。③适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法。

104内部招募的优点包括（　　）。

A．费用低

B．准确性高

C．来源广

D．激励性强

E．适应较快

【答案】ABDE

【考点】内部招募的优点

【解析】内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招聘的优点包括：①准确性高；②适应较快；③激励性强；④费用较低。

105内部招募的具体来源包括（　　）。

A．内部提拔

B．工作调换

C．工作轮换

D．重新聘用

E．网络招募

【答案】ABCD

【考点】内部招募的来源

【解析】内部招聘作为一个总体，还可以细分为内部提拔、工作调换、工作轮换、重新聘用、公开招聘五个来源。其中，公开招聘是面向企业全体人员，内部提拔、工作调换、工作轮换则局限于部分人员，重新聘用则是吸引那些因某些原因而暂时不在岗的人员。

106在校园招聘中进行面试时，应当防止（　　）等情况的发生。

A．面试内容不确定

B．招聘人员无法胜任面谈工作

C．滥用压力式面试

D．笔试题目的难度把握不准确

E．不切实际地自夸

【答案】ABCE

【考点】校园招聘需要注意的问题

【解析】在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况发生：①招聘人员无法胜任面谈工作，因为学生在资历方面都差不多，不能够依据其工作经历作出判断，凭借一般面谈测试的招聘经验在较短的时间里鉴别出有利于企业发展的人才是比较困难的。②面试内容不确定，招聘面试者应根据岗位的资格要求多提一些有关行为描述式的问题。③滥用压力式面试，在招聘毕业生时，最好使用非压力式面试，使学生能正常发挥，展现他们的能力。④不切实际地自夸。

107任人唯贤，强调用人要做到（　　）。

A．大贤大用

B．不贤不用

C．大贤小用

D．小贤小用

E．小贤大用

【答案】ABD

【考点】用人的目的

【解析】任人唯贤，强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重，以“宗派”为重，只有这样，才能做到大贤大用，小贤小用，不贤不用。能否做到任人唯贤，是衡量管理人员是否称职的标准之一。在人员的安排使用过程中，要克服错误心态，避免用人上的失误。

108根据培训目的，员工培训可分为（　　）。

A．知识更新培训

B．专业人才培训

C．过渡性教育培训

D．人员晋升培训

E．高管业务能力培训

【答案】ABCD

【考点】员工培训的划分

【解析】根据培训目的，员工培训可分为过渡性教育培训、知识更新培训或转岗培训、提高业务能力培训、专业人才培训和人员晋升培训。E项，高管业务能力培训属于按照培训对象分类的内容。

109岗前培训的特点不包括（　　）。

A．专业化培训

B．个性化培训

C．基础性培训

D．适应性培训

E．非个性化培训

【答案】AB

【考点】岗前培训的特点

【解析】岗前培训的特点包括：①基础性培训，岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。因此，岗前培训又被称为上岗引导活动。②适应性培训，在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。③非个性化培训，岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据的。也就是说，这种培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。

110分专业脱产培训的特点包括（　　）。

A．具有定期轮调特点

B．强调培训内容的单一性

C．强调培训的专业性

D．强调标准化的教育培训

E．强调专业知识和技能的层次

【答案】BCE

【考点】分专业脱产培训的特点

【解析】分专业脱产培训的特点有以下几方面：①强调培训的专业性，即对专业部门、专业员工进行专业知识、专业技能的培训。②强调培训内容的单一性，由于生产工艺的变化或所担当的职务工作发生变化，从而使原有的知识结构或技能出现缺失，需要离开职位培训，这种培训主要是缺什么补什么。③强调专业知识和技能的层次，适应各专业、各职务不同层次、不同水平专业人员的需要。

111在讲授法的培训方式中，画龙点睛式讲授的优点包括（　　）。

A．提高学生的参与性

B．提高学生的听课效率

C．提高学生的自主性

D．教师与学生的沟通多

E．教学学时相对较少

【答案】ABCE

【考点】画龙点睛式讲授的优点

【解析】画龙点睛式讲授即教师先将相关的讲义、辅导材料发给学生，让学生课前有充分的时间预习，上课时教师只针对重点和难点进行讲解，并回答学生的问题。这种方法使学生的参与性与自主性大大提高，提高了听课效率，而且学时数要比前两种方法明显减少，因为学生已经在上课前对讲课内容进行了认真的预习。

112一个完备的绩效管理系统，应当对（　　）作出明确规定。

A．绩效考评的考评标准

B．完善系统的措施

C．绩效考评的指标体系

D．实施考评的期限

E．绩效考评的程序步骤

【答案】ACDE

【考点】绩效管理系统

【解析】一个完备的绩效管理系统，应当对以下内容作出明确规定：①绩效管理的目的、方向和绩效考评目标；②绩效管理组织机构、人员及其工作职责；③绩效考评的指标体系与考评标准和范围；④实施绩效考评的具体时间和期限；⑤绩效考评具体实施的程序和步骤；⑥绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；⑦绩效管理总结考评结果应用与工作改进。

113下列属于态度考评项目的是（　　）。

A．经验阅历

B．纪律性

C．创新能力

D．积极性

E．协调能力

【答案】BD

【考点】态度考评的内容

【解析】工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量，通过对工作态度的考评引导员工改善工作态度，是充分发挥员工工作能力，继而促使员工达成绩效目标的重要手段。一般情况下，对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行。常见的工作态度指标主要体现在员工职业道德（敬业精神、奉献精神、职业道德等）、对工作的态度（积极性、主动性、工作热情、责任感等）、工作制度的遵守等方面。

114以下关于书面法说法正确的是（　　）。

A．比较费时费力

B．它通常采用报告的形式

C．考评者需要记录员工的优缺点

D．常与其他方法一起使用

E．考评者无法指出员工的独有特征

【答案】ABCD

【考点】书面法考评

【解析】书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考评者通常被要求记录员工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一些其他方法所不能提供的描述性信息，使考评者有机会指出员工独有的特征。书面法的缺点是：①如果对员工的所有特征进行描述，太费时费力（尽管与其他方法一起使用时，不一定要求作全面描述；②描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响；③书面法带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面。

115在对考评数据进行统计前，应该进行的检验是（　　）。

A．识别信息检验

B．考评数据的效度检验

C．识别对象真伪检验

D．考评数据的信度检验

E．考评程序和方法的合理性检验

【答案】ABD

【考点】考评数据统计前的检验

【解析】在绩效考评实施期间所收集到的能够说明被评价者绩效表现的事实和数据，可作为判断员工是否达到绩效要求的事实依据。对考评数据进行统计前，应进行如下检验：①识别信息检验；②效度检验；③信度检验。

116通过涨薪原则向员工传递的信息包括（　　）。

A．企业为什么提供薪酬

B．员工的薪酬水平及其增长趋势

C．员工的什么行为是企业非常关注的

D．员工在什么方面提高时能获得更高的薪酬

E．薪酬构成是为了对员工的什么行为或结果产生影响

【答案】ACDE

【考点】涨薪原则传递的信息

【解析】薪酬管理的基本原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现，它告诉员工：企业为什么提供薪酬，员工的什么行为或结果是企业非常关注的，员工的薪酬构成是为了对员工的什么行为或结果产生影响，员工的什么方面有提高时才能获得更高的薪酬等。

117省级人力资源和社会保障行政主管部门在确定最低工资是时应当向当地（　　）等部门进行咨询。

A．财政部门

B．税务部门

C．统计部门

D．工商业联合会

E．民政部门

【答案】ACDE

【考点】最低工资的确定

【解析】最低工资率的确定参考了政府统计部门提供的当地就业者及其赡养人口的最低生活费用、职工的平均工资、劳动生产率、城镇就业状况和经济发展水平等因素确定，高于当地的社会救济金、失业保险金标准，低于社会平均工资。最低工资率是指单位劳动时间的最低工资数额。最低工资率一般按月确定，也可按周、日或小时确定。各种单位时间的最低工资率可以互相转换。最低工资率考虑到同一地区不同区域和行业的特点，对不同经济发展区域和行业可以确定不同的最低工资率。各省、自治区、直辖市劳动行政主管部门会同工会、企业家协会在确定最低工资率时，应该向当地工商业联合会、财政、民政、统计等部门咨询。

118制定科学前提和依据是（　　）。

A．工作岗位的研究

B．工作岗位的分析

C．工作岗位评价

D．工作岗位设计

E．工作岗位调查

【答案】BC

【考点】合理工资制度的制定

【解析】企业在设计薪酬制度之前，为保证内部公平，需要应用现代企业工作岗位研究的技术和方法，科学地划分岗位等级，即对企业的各类岗位进行系统调查和岗位分析，写出岗位工作说明书，并依据一套评价标准，对岗位进行全面的评价，将这些岗位评价数据进行分析、分组和分级。有了岗位等级，才能确定与之对应的薪酬等级。可见，岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。

119奖金的特点有（　　）。

A．特殊性

B．单一性

C．灵活性

D．及时性

E．荣誉性

【答案】BCDE

【考点】奖金的特点

【解析】奖金是给予付出超额劳动的劳动者的现金奖励。奖金具有以下特点：①单一性，这是相对于工资的综合性来说的。由于奖励条件可以根据工作的特点和需要确定，所以可以设置单一的指标，如物料消耗指标、质量指标、安全指标等作为奖励条件，使奖金仅仅反映某一方面的劳动差别；②灵活性，奖金的单一性决定了它的灵活性，这种灵活性表现在奖励条件上是多种多样的，并可及时根据生产的需要，对奖励的范围、项目、标准、周期进行调整；③及时性，由于一些奖金项目的周期可以定得较短，奖励条件可以灵活制定，奖金额和受奖人数可以随生产需要而变化，只要完成一个预定的考核周期，奖金就可及时发给本人，从时间上强化了奖金的鼓励性；④荣誉性，奖金是对那些为企业做了更多贡献、提供了超额劳动的劳动者进行的奖励，谁得到的奖金多，证明谁劳动好、贡献大。所以，奖金还有表扬先进、鞭策落后、树立劳动光荣新风尚的作用。

120用人单位可以代扣的劳动者工资包括（　　）。

A．个人所得税

B．其他依法需扣除的费用

C．法院判决、裁定要求代扣的抚养费

D．法院判决、裁定要求代扣的赡养费

E．应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

【答案】ABCDE

【考点】劳动者工资的代扣

【解析】用人单位不得克扣劳动者工资，有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：①用人单位代扣代缴的个人所得税；②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用；③法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；④法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。

121免缴纳个人所得税的收入项目包括（　　）。

A．国际组织颁发的科学奖金

B．存款利息

C．国家发行的金融债券利息

D．保险赔款

E．军人的转业费、复员费

【答案】ACDE

【考点】免缴纳个人所得税的收入项目

【解析】下列各项个人所得免纳个人所得税：省级人民政府、国务院部委和中国人民解放军军以上单位，以及外国组织、国际组织颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金；国债和国家发行的金融债券利息；按照国家统一规定发给的补贴、津贴；福利费、抚恤金、救济金；济金；保险赔款；军人的转业费、复员费；按照国家统一规定发给干部、员工的安家费、退职费、退休工资、离休工资、离休生活补助费；依照我国有关法律规定应予免税的各国驻华使馆、领事馆的外交代表、领事官员和其他人员的所得；中国政府参加的国际公约、签订的协议中规定免税的所得；经国务院财政部门批准免税的所得。

122劳动法律关系的特点包括（　　）。

A．是非经济性的社会关系

B．具有国家强制性

C．是劳动关系的现实形态

D．内容是权利和义务

E．劳动法律关系是双务关系

【答案】BCDE

【考点】劳动法律关系的特点

【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系的特征表现在：①劳动法律关系是劳动关系的现实形态；②劳动法律关系的内容是权利和义务；③劳动法律关系是一种双务关系；④劳动法律关系具有国家强制性。

123劳动争议处理制度的基本特点包括（　　）。

A．平等性

B．公开性

C．群众性

D．自治性

E．非强制性

【答案】CDE

【考点】劳动争议处理制度的特点

【解析】劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点是：①群众性，企业劳动争议调解委员会由职工代表、用人单位代表、工会代表三方组成。调解委员会既不是司法机构，又不是行政机构，而是群众组织，它依靠组织内成员的直接参与化解矛盾，其组成决定了它的群众性；②自治性，它是用人单位组织内的成员对本单位内的劳动争议实行自我管理、自我调解、自我化解矛盾的一种途径；③非强制性，调解委员会调解劳动争议贯彻自愿原则，即申请调解自愿、调解过程自愿、达成协议自愿、履行协议自愿。

124劳动合同的履行情况包括（　　）。

A．部分履行

B．不履行

C．完全履行

D．不完全履行

E．延迟履行

【答案】BC

【考点】劳动合同的履行情况

【解析】劳动合同的履行应遵循实际履行和全面履行的原则：①实际履行的原则，是指合同双方当事人应当按照合同规定的条款履行各自的义务，实现各自的权利。主要表现在两个方面：a．一方当事人即使违约，也不能以罚金或赔偿损失来代替合同标的的履行，除非违约方对合同标的的履行对另一方当事人已无实际意义。b．一方当事人不履行合同时，另一方当事人有权请求法院或仲裁机构强制或敦促其履行。②全面履行的原则，是指劳动合同当事人必须履行劳动合同约定的全部条款和各自承担的全部义务。劳动合同的内容是一个整体，合同条款之间的联系不能割裂。上述两项原则是区别劳动合同是否履行的标准，同时也是确定违约性质、违约程度和违约责任的准则。

125劳动合同管理台账具体包括（　　）。

A．员工登记表

B．员工统计表

C．医疗期台账

D．员工培训台账

E．劳动定额台账

【答案】ABCD

【考点】劳动合同管理台账

【解析】劳动合同管理台账一般包括：①员工登记表，员工登记表应能够全面反映员工本人的基本情况。包括姓名、性别、年龄、学历、合同订立时间和合同期限、档案存放机构，以及企业需要了解的其他情况。②劳动合同台账，劳动合同台账应能全面地反映员工合同签订、续订、变更等情况。③员工统计表，员工统计表按照一定的员丁序号全面记录员工个人的情况，其栏目及统计指标根据劳动合同管理的需要设定。④岗位（专项）协议台账。⑤医疗期台账，准确、全面记录员工患病或非因工负伤的治疗与休假情况。⑥员工培训台账，反映员工培训类别、培训时间、培训费用及企业需要了解的其他情况。⑦终止或解除劳动合同员工去向台账；⑧其他必要的台账。