二、考勤管理

考勤管理是对员工出勤进行考察的一种管理制度，包括是否迟到早退以及有无旷工、请假等。

考勤是组织纪律管理的基础工作，考勤的三要素如下图所示。

从考勤的三要素出发，考勤是在考员工的责任与能力。

试想想，你有遇到过下面的几种情况吗？

①当来了服务对象，而责任员工却不在岗？

②你交代的工作需要信息沟通时，责任员工却不在岗？

③当你批评一位员工脱岗时，他却大声地反驳你：“你怎么不把某某人管好？”

这时，你会不会觉得很心烦。因此，作为管理者，有必要通过考勤制度的完善，来增强员工的时间观念，提高员工的工作效率，更重要的是，还可以大大改善4S店的精神风貌，提高店面的整体形象。

1. 时间管理

时间管理是指管理员工是否按时上下班，是否按要求加班等，其核心为管理员工是否按时到岗，主要表现为缺勤管理。一般来说，员工缺勤有迟到、早退、请假、旷工、离职等几种情形。

①对于迟到、早退等情况，应该向当事人了解原因，同时严格按照企业制度考勤。除非情况特殊，一般要对当事人进行必要的个别教育或公开教育，对于多次迟到、早退且屡教不改者，应该升级处理。

②员工请假需按照企业制度，提前书面请假且获得批准后才能休假。特殊情况下可以口头请假，管理者需要确认缘由，并进行恰当处理，既要显示制度的严肃性，又要体现管理的人性化。

③出现员工旷工时，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况，确认当事人是因为出现意外而不能及时请假还是本人恶意旷工，如果是前者应该首先给予关心，必要时进行指导教育；如果是后者则应视作旷工按制度严肃处理。

④遇到员工不辞而别的离职情形，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况，尽量了解员工不辞而别的原因。如果是工作原因或个人没想好，该做引导挽留工作的要做引导挽留，就算是员工选择了离职也要给予必要的感谢、善意的提醒，必要时诚恳地听取其对企业、部门和本人的意见或建议。

2. 状态管理

状态管理是指对已出勤员工的在岗工作状态进行管理，精神状态、情绪、体力如何，管理者可通过观察员工表现、确认工作质量进行把握，必要时可进行了解、交流、关心、提醒、开导，当发现员工状态不佳，难以保证安全和质量时要及时采取措施进行处理；如果发现员工有个人困难而心绪不宁甚至影响工作时，要给予真诚的帮助。

因此，管理者要学会察言观色，要出自内心地关心员工，以确保员工人到岗、心到岗、状态到位、结果到位，使生产能顺利进行。

下面提供一份××汽车终端服务店员工考勤管理制度的范本，仅供参考。

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范本：××汽车终端服务店员工考勤管理制度

公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。

员工上下班时间如下（保安人员24小时轮换休息）。

夏季:08:00～12:00 ; 14:00～18:00。

冬季:08:30～12:00 ; 13:30～18:00。

1．严禁代打卡、打连卡，发现1次，对代打人警告处分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时间无效。

2．晚于规定上班时间10分钟以内上班（打卡）的为迟到；早于规定时间10分钟以内下班（打卡）的为早退。有以下情形之一的为旷工。

①迟到或早退超过10分钟的。

②无故不上班或未打卡的。

③请假或请假到期续假未获批准且未上班的。

3．上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许1次在3分钟（含）以内的迟到或早退。旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的3倍。连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。

4．员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明，由行政部人事科计算出勤，但每月不得超过2次。第3次起，按未出勤处理。

5．值班保安每天登记迟到员工名单，报人事科考勤人员用于核对。

6．弄虚作假、伪造考勤的，记大过1次，情节严重的，给予解除劳动合同处理。

7．部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。

8．“请假单”应当于事前提交，病假可以在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。病假时间段不计发工资。未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。

9．除国家规定的假期外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格。国家法定假日，包薪员工可带薪休假。因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。

10．规定工作时间外的上班时间为加班时间，公司鼓励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加班费用。

11．确因工作需要在正班8小时以外或公休日加班的，部门经理于加班前填写加班申请单报总经理或副总经理同意，可以视为加班，公司按加班标准计发工资。

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