刘文洁吃过饭后看了看时间“12点半”，于是收拾了一下的文件，对着叶思旋吩咐了一句：“你叫一下钟立渊和何语宁，一会儿咱们在楼下会合，去武林广场”。
“哦，好的！文洁姐”叶思旋应了一声后站起来向销售中心办公室走去。
刘文洁盖上电脑，站起身准备出发时又掏出化妆镜照了照，随即拿出口红补了一下妆。然后才满意的下楼。叶思旋三人已经等在了楼下，钟立渊主动接过刘文洁手里的车钥匙当起了专职司机，虽然是中午，但是去往武林广场的路还是有些堵车。一路上叶思旋不停的调侃钟立渊：“钟总今天很主动哈！主动开车，主动约人家大美女，一会儿是不是还要主动送人家去机场啊！”
钟立渊朝着后视镜瞄了一眼：“哈哈哈哈！这不人家大美女都能给面子过来捧场，所以一会儿当然得送人家去机场啊！”
叶思旋自言自语的模仿起了偶像剧里特有的场景：
男：“能不能不走，留下来好吗？”
女：“留下来，我也想留下来，可是我还没有找到留下来的理由！”
男：“那你看，我够吗？”
钟立渊一边开着车，一边透过后视镜看着叶思旋拙劣的自导自演：“我说，思旋，你不去演戏可惜了，还我够吗？我跟人家前后就见过一面，而且人家有没有结婚都不知道呢？”
刘文洁这时候插了一句话：“这话里颇有些遗憾的味道啊！”
钟立渊没想到刘文洁会来这么一句，迎着前方的车辆来了一脚重刹车，险些就撞了上去。车里的人都被钟立渊的举动惹得捧腹大笑了起来。
10几分钟后，车辆缓缓的驶入了武林广场的区域。远远的看到商场二楼的窗户上挂着一幅巨大的海报，海报上几个打扮时尚的年轻男女围绕锦瑟的商标“JS”或坐或站。海报下方的广场上有大量的路人围在门店的入口处。后来了解到这当中有很大一部分是锦瑟的忠实老顾客，锦瑟1号门店今天的开业典礼，经过市场部在短视频渠道和其他流媒体平台上的宣传。吸引了大量的老客户来到现场见证这一美好的重要时刻。
几人围着武林广场开了两圈愣是没找到一个停车位，不得已钟立渊拨通了李一航的电话，幸好李一航预料到了这种情况于是提前预留一个停车位。钟立渊停好车后，一行四人在李一航的引导下，来到了商场的锦瑟门店入口。
此刻的刘文洁置身其中内心有种如梦如幻的感觉，没想到这么多的用户会如此关注锦瑟。
现场所有人的目光都被开业展台上热闹非凡的模特秀吸引过去。只有钟立渊在左顾右盼，并且不停的看着手机上的时间，直到一个身着白色长裙，随意盘着长发的俏丽身影出现在了他的目光中，钟立渊才放松的呼了一口气，朝着谢纬纬的方向挥了挥手，而谢纬纬也微笑着朝他走了过来。
“我还以为您不来了呢？谢女士！”，钟立渊看着谢纬纬显得有些腼腆。
谢纬纬轻抚了一下自己的长发，对着钟立渊笑了笑：“既然答应你了，我一定会准时过来的！”
“我给您介绍一下”，钟立渊随即向身旁的众人介绍起了谢纬纬，每个人都报以礼貌性的微笑。当介绍到刘文洁的时候，两大美女还对视了片刻，为了缓解尴尬刘文洁主动伸出了手，谢纬纬愣了一下才反应过来，伸出手两人握在了一起。
刘文洁今天穿了一件纯白立领的衬衣，外搭一件简单的修身西装外套。干练的职业装和谢纬纬休闲的打扮形成鲜明对比。谢纬纬面对眼前这个目光坚韧，自带气场的女人显得有些不太自然。收回手后说道：“恭喜您，刘总！”
刘文洁报以微笑并以主人的口吻回应道：“非常感谢您抽出宝贵的时间来参加锦瑟门店的开业典礼！”
李一航在一旁看了看时间后提醒道：“刘总，时间到了，咱们开始吧！”
刘文洁看着谢纬纬礼貌性的点了点头，然后转过头对李一航说道：“好的，你来主持吧！”
李一航走上展台做了开业致辞。接着介绍了一款门店开业纪念品：“凡是今天在锦瑟1号门店购买了任意价格产品的客户，都能获赠一套精致的纪念首饰，包括一条项链，一对耳环和一条手链。每套产品还有一个特定的编号，限量655套代表锦瑟成立至今走过的655天”。
开门迎宾前的最后一个环节，是锦瑟创始人致辞。刘文洁从容的走上展台接过李一航手里的话筒后说道：“非常感谢大家的支持和光临，锦瑟的所走过的每一步都有你们的陪伴，今后的锦瑟也将带着大家的这份支持和鼓励做出更好的产品，打造更好的服务，有你们的支持和关注，锦瑟觉得很幸福。现在请允许我带领大家一起走进锦瑟的1号门店。”
刘文洁将话筒递给身旁的工作人员之后，率先在礼仪的引导下走进了门店。首先映入眼帘的是一楼的橱窗，在走过一条长长的展览通道后，出现了一座连接一楼和二楼玻璃旋梯，旋梯一直延伸到二楼的店铺入口。随即后面的人群鱼贯而入，不时发出渍渍称奇的赞叹声。谢纬纬和钟立渊也随着人流走了进去。
刘文洁作为门店的第一位顾客首先体验了锦瑟1号门店的客户服务。而专属的导购员也等在了门口，迎接这位特殊的顾客。同时进入店铺的其他顾客也各自散开欣赏起了这家特殊的店铺。
“刘总这边请”，导购员彬彬有礼的邀请刘文洁来到一个专门测量顾客身材数据的空间，刘文洁在店员的引导下测量了自己的个人数据。一旁的另一位店员拿着一个pad专注的记录着测量员报出的数据。测量完毕店员拿过pad让刘文洁确认自己的身材数据并解释道：“刘总，我们现在为您建立了一个专属的客户档案，下次锦瑟发布新品时，您的客户顾问会第一时间通知您，如果您对新产品有购物意向，我们会把数据发到生产部，工厂会按照您的个人数据为您进行私人定制。”
刘文洁点了点头随后又来到整体造型室，早已等候的造型师为刘文洁做了一个面部清洁，根据她的穿着化了一个精致的妆容。并且根据刘文洁的脸型做了一个更加适合的发型，造型师一边进行着手上的动作一边说道：“刘总，您的形象和气质是比较干练的职场风范，所以在搭配上我们要略微偏向商务化，但是并不妨碍用一些跳跃的颜色，”
化妆的同时导购员拿来了几套服装样板，并且在一个模特假人上搭配了起来。刘文洁看着镜子里面的造型师停下手里动作后，转了一下头欣赏着镜子中的自己。满意的点点头说道：“嗯，不错，可以，这是你帮我搭配的衣服对吗？”然后指着旁边已经搭配好的模特问道。
造型师走到模特身旁介绍起来：“对，刘总，您请看！我们首先选择一件黑白格子的半身裙，上身内衬搭配雪纺衫，搭配一件修身的淡粉色西装外套。鞋子我们有两个选择，这双白色的和粉色的您选哪双？”
刘文洁靠在座椅上看了看白色的鞋子，然后又看了看粉色的鞋子最终选择了白色。
造型师举了个大拇指说道：“good choice！那么包的话我建议选择一款商务感不太浓烈的这款时尚型挎包，再配上这个简约的四叶草项链。整体效果会非常好，您觉得怎么样！”说话间导购员把手里的产品搭配在了模特身上。
“感觉非常好，简约中还透露着商务，比较雅致！”刘文洁看着模特身上的搭配评价道。
造型师：“嗯！那您看没有问题的话，是包起来还是您现在就换上！”
刘文洁：“包起来吧！一共多少钱！”
一旁的店员拿着购物清单走了过来说道：“裙子是699元，雪纺衫的价格是458，外套580元，这双鞋888，这款包我们的价格是1459元，项链1128元，合计是5212元。”
刘文洁心里还是暗暗惊了一下：“这5000多元的产品在自己接受完这一套服务以后，几乎没有了拒绝的余地，于是拿出了自己的银行卡递给店员。”
站在一旁的李一航从店员手里拿过刘文洁的银行卡递还了回来，然后说道：“刘总，刚刚是给您模拟了一下我们的销售过程，其实在用户付完款之后，我们还会有一系列的销售动作，以缓解用户付款时的焦虑。线下门店真正的销售其实是在用户付款之后，我们的店员会主动添加用户的微信，后面锦瑟的客户服务系统上线后，我们会在客户服务系统上完成对客户的售后服务，其中会包括5次免费的产品护理，并且这个过程是上门取送货。而这个过程也是我们的销售流程，服务过程中会适当的推荐一些新产品，以这样的方式来维系着每个客户的黏性。同时还要记录上每个客户的喜好和购物习惯，后续的推荐也是根据每个客户的个人数据系统进行的。店铺里面的饮料和点心以及造型师的面部护理和造型设计都是免费的。这作为一个引流和增加黏性的方式。”
刘文洁在听完了以后脑海中思索了一下说道：“嗯，整个过程没有什么问题，也充分的尊重了顾客的意见，并且有很多细节也处理的很好，但是我还是要提一个小建议，顾客一般对于服务的要求是一分钱一分货，但如果能花一点小心思提供意料外的服务，那用户体验会大大提升。刚刚服务的整个流程和环节我感受到的一个标准化的服务，一开始客户会觉得非常新奇，因为这跟他平时接触到的购物体验不一样了，可是时间一长客户会有一种体验疲倦，老客户会逐渐的认为这就是锦瑟应该提供的服务，从而慢慢的失去了新鲜感。这时候这些意料之外的小心思就会让顾客觉得非常暖心，而往往让客户印象深刻也是这些意料之外的服务。记住一点‘在客户没想到的地方，给他温柔的致命一击，这才是最高级的营销方式’！”
李一航听完刘文洁的话自言自语道：“在客户没想到的地方，给客户制造一些意外的惊喜！刘总，我明白了！”
刚刚选的东西在两人谈话之间已经包好了，刘文洁接过店员手里的东西，包里的电话响了起来。是李魏然打过来的，刘文洁接通以后电话里只传出了一句话：“刘总，对于锦瑟的这笔投资，蓝杉需要进一步的评估，投资的事项目前需要暂缓！”