前言

不知道从什么时候起，大家都开始谈论增长。我与很多人聊过后发现，大家谈论的“增长”，似乎还不是同一件事情。

有人在聊怎么做裂变活动，通过红包和奖励刺激新增用户；

有人在聊怎么做应用市场优化，提升自然排名获得更多的下载量；

有人在聊怎么零成本获客，希望通过一篇文章带来千万用户；

有人在聊怎么做分销，做付费社群，做电商变现……

所谓增长，到底是什么？

其实，上面这些人谈论的都是增长，但又好像都不是增长。

增长的目的在于提升用户量，降低运营成本，提高产品营收。但这是增长结果的表现，那么支撑结果的是什么呢？

当我加入第一个互联网团队时，我听到了第一个“很互联网”的名词，叫作“以用户为中心”，所有人都在说这句话的时候，我觉得这是真理。

以用户为中心，以满足用户需求为第一法则——这句话影响了很多人。所以当用户想要低价的时候，会给优惠；当用户想要便利的时候，大街小巷都会开满品牌门店；当用户想要满足虚荣心的时候，互联网会给用户各种各样的符号……

直到有一天我去菜市场买土豆，我说能不能只买半个？老板很不理解地问我：“那剩下半个我卖给谁去呢？”

按照以用户为中心的逻辑，作为用户，我的需求只是半个土豆，但作为老板，要计算收益、损耗，赔本的买卖不干。

但在互联网行业中，有多少创业项目没有计算过收益？

我毕业后的第一份工作在一家团购网站。2011年正是“千团大战”的时候，入职的第一天我就问“咱们公司靠什么赚钱？”，得到的答复是“我们不赚钱，有投资”。

嗯，也许，这就是互联网吧。

我工作7年，每年都会有新的风口，也会产生新的独角兽公司。融资—烧钱—冲业绩—再融资—融不到—倒闭，不知道有多少创业公司在这样的路径中轮回，创业者变成了“连续创业者”。

当融资不再顺利时，我们有没有想过，以“用户为中心”的互联网行业，错过了什么？

2014年，互联网行业获客从线下转向线上，付出了很大的用户教育成本。2016年，越来越多的人开始提及盈利，谈论获利的方法，新的风口越来越少，大家都在瓜分线上流量。

但最近两年，大家谈论增长的次数越来越多。增长是什么？是通过精细化运营方式，提高产品的服务能力，提升用户活跃度和留存率，基于现有用户的社交关系带来新增用户。

说得俗套一点，就是老客户转介绍。

老客户转介绍的前提是形成好的用户口碑，而好口碑来自于好产品和好服务。与传统的产品运营策略相比，增长黑客，这个职业的增长工作者，将重心回归到了产品获客而不是推广获客。

所以，增长黑客在追求数据驱动的需求分析，追求最小MVP验证，追求创新性的尝试，希望通过小的突破点撬动大的用户量。

在这里可以看出，增长黑客似乎并不是完全的“以用户为中心”了。这些人不会在用户贪图低价时就降价，而是告诉用户“你需要更好的”，也不会在用户想要买半个土豆的时候就自己损耗一半，但可能会把一个土豆切成丝来卖，这就是增长黑客。

那么如何成为一名增长黑客呢？

增长黑客需要同时具备产品、市场、营销、数据分析和运营等多方面的意识，从不同角度来看待同一个问题，找出不同的解决方案。

如今的增长黑客处在这样一个状态——有很多理论和模型，但缺少具体实践的策略与方法。

对互联网运营来说，实现用户增长的工作并不是一次颠覆式的创新，而是一次思维的升级和发展。在写这本书前，我一直在思考，如果要画一张关于增长黑客的知识图谱，要包括哪些内容？

尝试了几天之后我就放弃了，因为包含的东西实在太多。产品、市场、营销、数据分析和运营等能力都是增长黑客所需要的，而这些能力本身就包含了繁多而复杂的知识点，想要全部了解实在太难。

当然，想要实现用户增长并不是要掌握所有的知识点，只要在具备一项专长能力的基础上，对其他能力有一些了解即可。

那么到底该怎么把关于增长黑客的知识图谱说清楚呢？

既然说不清楚，就不说了吧。知识图谱并不重要，能解决哪些问题才是最重要的。

所以，这本书汇集了100个问题，从实现用户增长的应用实践角度出发，重新带领读者思考产品运营中会涉及的问题。

这本书一共分为9章。第1章从思维角度对比增长黑客与传统运营人员的不同，第2章和第3章介绍了17个思维模型，重点在于建立产品口碑，提升用户黏性，为增长提供基础。而第4章～第8章，通过51个问题整理了数据分析与数据驱动、活动策划与执行、内容引导与文案写作、渠道推广与宣传、用户管理这5个方面的内容，这些内容是我认为做好增长黑客必须具备的能力。最后一章是关于数据驱动用户增长的实战技巧讲解。

当这本书写完之后，我突然发现这100问似乎只是将增长黑客的日常工作进行了整理与提炼，并没有什么概念上的创新，因为做增长本身就是追求细节上的再创造，关于实践的经验是在不断演进中沉淀的经验。

想要成为增长黑客，实践大于理论，实验大于揣测。