第二章 极速认知调整

一切苦难并非来自噩运、社会不公或是神祇的任性，而是出于每个人自己心中的思维模式。

——尤瓦尔·赫拉利（Yuval Noah Harari）

《人类简史：从动物到上帝》

认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人最基本的心理过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和语言等。人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，进而支配人的行为，这个过程就是信息加工的过程，也就是认知过程。人们认识客观世界，获得各种各样的知识，主要依赖于人的认知能力。

由认知的定义可以知道，面对外界输入的信息，认知能力不同的人，对于外界输入信息的加工和转换能力也不同，从而支配人做出不同的行为选择。

疫情爆发，一瞬间冲击与压力，担心与困顿，对疫情走势的不可预测，对爆炸的信息难辨真伪，这一切都交织与并存着。此时，人们的确无法预测疫情在何时结束，也无法预测疫情最终对经济和生活的影响有多大，但是人们仍可以大胆地拥抱未来，因为这是现实的选择——没有逃避的机会，也没有退缩的可能。

我们之所以觉得很困顿，是因为危机的冲击太大，危机下的环境太复杂并令人不安；是因为看不清现状，也无法预知未来。究其根本，是源于无法快速面对危机带来的冲击，无法让自己安定下来，甚至希望这一切不要发生。

其实，环境总是复杂与多变的，人生际遇并不是由环境决定的，而是取决于思维的瞬间。所以，确定与不确定，在我看来是一个有机的组合。确定性在我们自己的手上，不确定性在环境中，如果我们把确定性与不确定性两者组合起来，快速调整自己的认知，我相信，不确定性也会是我们的发展机遇，是我们真正成长的原动力。

因此，面对危机，快速调整认知是企业首先需要做出的选择。当我们把认知调整好，就拥有认知危机的能力，知道如何了解危机中的各种知识，知道如何对危机中的信息进行加工，为应对危机打下心理基础——既是管理者的心理基础，也是组织的心理基础。

调整认知，需要在以下5个方面做出努力：①学会与危机带来的不确定性共处；②坚定自我发展的信心；③进化应对而非预测判断；④学会自我调适的心态；⑤不确定的是环境，确定的是自己。