五、品牌形象的维护

品牌代表着企业对消费者的承诺，是消费者对企业的一种信任和肯定。品牌一旦深入消费者的心中，就会成为企业取之不尽、用之不竭的宝库，为企业带来无限的收益。因此，企业应用心维护品牌形象，具体措施如下图所示。

1.随时维护品牌形象的核心价值

品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。不断维护核心价值的目的就是要凸显品牌形象的独特性，其措施如下图所示。

2.不断提升产品质量

质量是构成品牌形象的首要因素，也是决定品牌形象生命力的首要因素。对企业来讲，对顾客负责任，是从产品的质量开始的。出色的质量才是赢得顾客、占领市场的“敲门砖”。没有一流的质量，就不可能获得消费者的信任，更谈不上品牌形象的塑造。

比如，以产品质量驰名天下的奔驰汽车，号称行驶20万千米不用动螺丝刀维修。行驶30万千米以后，换个发动机还可以再行驶30万千米。在生产过程中，奔驰公司更是严把质量关，要求全体员工精工细作，一丝不苟。在产品检测上，为了绝对保持“奔驰”品质，奔驰公司在全球各大洲都设有质量检测中心，有大批质检人员和高性能的设备，每年抽检上万辆奔驰车。公司还有一个试车场，每年拿出100辆新车进行破坏性试验，以时速35千米撞击坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。正是这样的质量文化，使奔驰这个品牌形象总是充满活力。

3.不断创新

品牌形象的生命力一半来自创新。创新使品牌形象与众不同，让品牌生命中加入了无穷活力，是延长品牌形象生命的重要途径。其要求如下图所示。

（1）技术创新就是专门研究同类产品的新技术和新工艺，不断提高产品的技术含量，开发新工艺，研究产品的市场生命周期和更新、改进、换代的时限及趋势，不断地发展产品有价值的特色，不断推出“热点”产品，保证产品旺盛的销售势头。

（2）除了技术创新之外，企业还要进行管理创新和营销创新。后者是指不断研究市场消费需求，消费者购买行为的走势，消费者购买习惯的变化和消费流行动向，不断在营销方式、价格、渠道选择、促销措施上推陈出新，引导消费，满足需求。

4.诚信度管理

信誉是一个品牌能够在消费者心目中建立其“品牌偏好”和“品牌忠诚”的基本要素。

企业在产品质量、服务质量等各方面的承诺，使消费者对此品牌产生偏好和忠诚。良好的信誉是企业的无形资产，可以增强品牌形象的竞争力，带来超值的利润。

一个诚信的形象，将维系客户的美誉度和忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实基础。因此，诚信应当成为一切企业的经营哲学基础，也应当是企业维护品牌形象的必要工作之一。

总之，品牌形象的塑造与维护是一个长远的系统性工程，这需要企业全体员工的共同努力。只有优秀的品牌形象才能促进企业无形资产的保值和增值，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。