三、吸引用户到店

在汽车配件市场，困扰很多汽车维修店的一个问题就是用户的到店率。如何吸引用户到店服务，是一个大课题。

1.提升到店用户服务体验

通过微信平台，与用户在线互动，帮助他们解决急需的汽车问题，将店铺优秀的服务能力和水准传递给用户，首先在用户心中树立汽车维修企业的良好形象。

同时，每周定时推送店内的维修服务流程文章，如保养服务、车辆换季（夏季、冬季）免费检测、内饰清洁等。

还可通过发布其他车主到店维修保养实图，让更多陌生车主在未到店前了解店铺的服务流程和细节，有到店服务的欲望。

2.到店后的用户体验非常关键，关系到二次消费

用户到店后的首次消费，考验汽修企业的服务水准。可在车辆保养维修完后，做个常规检测，然后拿着车检报告，向车主解说清楚，让他了解车辆的现状，但不要做过度推销。

3.建立用户档案，争取用户二次回店消费

爱车健康档案的内容可包括本次保养内容、下次保养内容、车辆健康情况、保养提醒。通过建立档案，用户对爱车的信息有了详细了解，汽车维修企业也能实时提醒车主下次维修时间，并在微信上针对性地做推广，促进二次到店消费。