四、微信公众号的运营

对于汽车维修企业来说，微信公众号的即时互动功能方便客户了解购车和用车方面的信息，有利于汽车维修企业做销售服务。更为重要的是，关注汽车维修企业公众号的人都是些老客户或者有购车需求的新客户，这时就会有用户主动询问购车、用车的信息，而这对汽车维修企业来说绝对是营销的最佳时机。那么，汽车维修企业应如何做好微信公众号的运营呢？具体措施如下图所示。

1.明确公众号的定位

汽车维修企业要有一个非常清晰的品牌战略，明确本店微信公众号要代表一个什么样的消费者利益和价值，根据这个价值定位和消费者的市场定位来决定向消费者传播什么内容的信息，再根据消费者接受信息的习惯和关注点，以及不同年龄段的兴趣点，来设计信息的表现形式，决定信息的传播方式。

汽车维修企业微信公众号要利用新媒体的私密性和速度性等特点进行营销，如果营销内容本身很有热点和主题，可以在不同的人群之间迅速扩散和传播，引起大家充分的关注。这是非常明显的优势，而且成本比较低，在消费者之间的传递，并不需要很高的成本。所以，由于可信度比较高，成本比较低，速度比较快，优势也比较明显。

比如，推动1000家门店在全国范围内落地，实现无所不在的便利于消费者规模化的同时，为了更加高效地为车主服务，“小拇指”汽车维修推出爱车微管家服务模式，以微信平台等社交工具深入车主的日常生活，打造新型的服务顾问，提供与车有关的信息服务，“小拇指”汽车维修与车主建立的已不再是单一的商业关系，而是稳固的信任关系。

2.合理使用微信菜单

使用好微信公众平台，第一步就是要利用好菜单导航功能。将客户关心的内容，如公司资料、业务范围、活动及联系方式等信息，在菜单栏进行展示，让客户能够快速了解你的企业，若感兴趣即可直接联系。

如果你还有其他内容可供客户多方面了解企业的话，也可以放在这一栏，强化企业形象。当然必须注意，此处的资料重质不重量。这是微信上的企业门面，要做好合理的规划，对用户产生良好的引导作用。

3.做好基础的内容运营

微信内容运营是一个公众号的基础，客户选择关注你的公众号，必然是你这里能给他们带来一定的有效信息，或者说在你这能看到某个行业领域的第一手资料。这就要求汽车维修企业公众号如何用专业知识去为客户提供服务。比如，一些用车小技巧、轮胎用到什么程度需要更换等知识。

对车主来说，关注这类信息也是一种有备无患的知识积累，说不定什么时候就能派上用场。

4.智能化的客户服务

此处需要一些微信的拓展功能，让客户能够享受自主服务功能。除了客户方面享受了快捷服务之外，也节省了汽车维修企业的一部分人力成本。

比如，可以实现车主的在线预约、充值、支付等功能，同时完善消息提醒功能，无论是会员的消费提醒、保养提醒还是节日问候，都让透明化的消费，展现着汽修企业的人文关怀，也充分体现了汽车维修企业的职责。

5.适当的活动机制

无活动不营销，要想一个时间段内吸引来大量客流量，必须借助活动营销。不过，做活动就需抓住活动营销的时间点，比如适当的节日、周年庆或者全民性或者行业性热点出现的时候，都是很好的时间点。

而另一种活动营销的形式，就是在客户已有消费内容中，让客户体验到优惠，体现出线上和线下的差别，最为重要的是可以让客户利用微信预约汽车服务保养及维修，可以有优惠等。