2.2 服务商为什么这么难？——制造业本来就复杂

制造业有多复杂？BAT还没有把这个领域快速颠覆成功就说明它真的不容易。不要以为这些大互联公司对制造业没兴趣，据我所知，已经有好多大互联网公司在做“工业云平台”，只是暂时没有杀手级的应用发布，所以也没有大肆宣传而已。

这里给出一个我梳理的基本能代表大部分离散制造业的主流程，真正导致不同行业、不同工厂流程不一致的原因主要在于车间的生产过程环节，因为这些环节与工艺有关。这里，我抽象了车间里的生产过程环节，该图主要反映一个离散制造企业从客户订单到生产过程是如何驱动流转起来的。制造企业内部业务流程如图2-1所示。

销售部门的订单主要有两个来源：一是销售部门通过和客户沟通，得到一个订单；二是根据历史销售订单情况进行销售预测，这一般考虑去年同时期的参考数据、上季度的销售状况、行业的周期性、今年的行业变动因素等进行综合销售预测。然后，销售部门将订单交给生产计划部门，生产计划部门生成生产计划用的订单。物控部门计算制作一个订单完成所需原材料的订单（算料，也叫MRP运算），核实有没有当前订单所需的材料，这时候会有两种情况出现。

1.仓库的原材料足够完成订单

生产计划部门就应该进行生产排产，库管按照生产管理人员下达的领料单进行备料，生产部门取走备好的料，安排生产过程。车间生产完成品后，要进行质量检测。如果检测合格，入到仓库作为成品库存。如果检测不合格，有以下两种处理方式：能重新加工的，打回生产车间，进行重新加工；不能重新加工的，入到报废仓库，进行报废处理。

2.仓库的原材料少于订单的材料所需

物控要制定一个采购单，将其交给采购部门。采购部门得到采购单后根据自己的一个采购渠道，去了解市场价格，然后根据货比三家、物美价廉的原则来采购原材料。当采购部门与供应商签订合同后，供应商会根据当前采购部门签订的合同，将货物运送到仓库，当库管收到货物后，要通知质量部门来审核商品的质量。根据审核质量的结果有两种处理方式：

第一种，质量没问题就入库。之后采购安排收货，并通知财务部门。财务部门收到了供应商的发票后，此时货到、票到，就可以给供应商付款了。

第二种，如果存在问题就通知采购人员过来，并退货给供应商。

生产部门每天生产的成品都放入成品仓库。当订单的成品数量完成时，通知销售人员订单已经完成，销售人员则指示库管可以出货给客户。当客户收到货物以后，财务将发票寄给客户，由营销人员对客户催收货款。财务部收取货款之后，便可以做账了。

这个流程复杂吗？这其实只是一个简化的主生产过程流程，制造企业真正的流程比这个过程复杂得多，遇到的问题也多。比如，物控部门除了关注物料的齐全，也就是不缺料之外，还要注意如何减少库存积压，从而降低库存成本以便提高库存周转率和资金使用率。有的公司还设有生产程序部门来维护生产过程中使用的程序版本。有的公司还具备效率提升人员来统计、追踪、建议公司每个环节的效率，以此来提升工作效率。有的公司设有工艺提升部，并下设工业工程师（IE）进行生产过程中的作业指导等工作。

除了上面提到的，还有一个很复杂的部分没有展开，就是车间里的生产过程。这个过程是以工艺（工序组合）为中心的，可能有少至几个多至几十个步骤。比如一个平时常见的小金属玩具就可能有切料、冲压、机加工、焊接、去毛刺、喷漆、质检等工序环节，而每个环节都要考虑物料供应、与下一道工序的衔接、加工设备换型等因素。这个生产过程中不仅有蓝领工人使用设备进行加工，车间生产计划员和线班长等生管人员的参与调度、生产指令传达、信息反馈等也都是不可或缺的工作组成部分。