吴葆春（丽水市文广旅游体育局）
危难险重 挺身而出

1月24日，是传统的春节大年三十，春节假期开始，处室的同事都回老家过年了。各地疫情不断蔓延发展的信息，吴葆春知道，这又将是一个不寻常的假期。早上9点多，省文旅厅相关处室领导在工作群开始布置到武汉旅游团队排摸、旅行社停止出团、春节期间组团信息报送等工作。接着，市防控办发布关闭所有文化旅游场所和酒店取消30人以上的聚餐要求。这些紧急信息关系到全市600多家文化旅游场所企业、一千多名报团等待出游的游客、和成千上万订餐到酒店吃年夜饭的消费者、以及春节期间预定婚宴的新人的切身利益，时间紧、任务重、落实难度大，但是防控命令必须不折不扣执行。他第一时间在所有的工作群发布了防控要求。期间，不断变化跟进的防控措施，年夜饭取消等矛盾纠纷处理，都需要一一和企业沟通解决。许多人忙于过年，没时间看信息，他又不厌其烦的一个个打电话通知到各县市区局和市直旅游企业，收集整理相关信息报送到省厅、市防疫指挥部。

一个游客预定了春节举家出境旅游，突如其来的疫情让他们不知所措，在年夜饭点时间打电话咨询是否可以出团？如果退团如何退费？吴葆春离开年夜饭桌，从当前疫情发展情况，到《旅游法》《民法通则》，耐心细致地沟通说服，一家两口子轮流接听电话一个多小时，终于同意放弃出境，并愿意等待疫情过后再行处理。

疫情期间，为了提振旅游市场信心，吴葆春起草了旅游企业复工计划；草拟了在全省各市中较早出台的扶持旅游企业政策及实施细则；协调存储银行，以县市区主管部门代办邮寄的方式，克服各地封城企业无法上门办理退款审批手续的困难，组织处室工作人员第一时间落实文旅部暂退旅行社质保金政策，将1100多万质保金及时发放到旅游企业；将口罩、额温枪等防疫物质及时发放到复工企业，以最短的时间，推动旅游企业实现全面复工。